可以从数面向理解，冲突管理、经济学的资讯不对称或组织设计方面去找资讯。 其一，冲突管理，你提到的这种系统性冲突，可以理解为个人冲突中的角色冲突， 因为扮演两种矛盾的角色而发生冲突。例如要提供给顾客客观理财资讯，却因为 推销自家基金可以获得佣金，而使理财专员因为要扮演这两种角色而产生自我冲突。 其二，资讯不对称，顾客因为对投资市场的不了解，而寻求银行专业的理财专员协助， 银行会利用客户对理财专员的信任，而给予理财专员诱因， 使其提供有利自家基金销售的资讯，但顾客却因为不了解理财专员与银行的这层关系， 造成资讯不对称的盲点，产生你提到的这种系统性冲突。 其三，组织设计，你提到的这种系统性冲突，可以理解为银行组织设计上的目标错置， 银行设计理财专员的制度，是为了提供顾客投资理财的专业资讯，但银行又设计 理财专员可以因为推销自家的基金而获得佣金的制度，这两种制度在理财专员的角色上 产生冲突，会使得理财专员为了获得佣金而提供错误的理财资讯，忽略原本理财专员 的功能目的。 以上，提供给你参考。 ※ 引述《a0925651 (布洛街)》之铭言： : 我也不知道这个名词有没有正式的定义 觉得很抽象的一个名词 : 从一本描写Investment Bank文化的书籍看到的 : 书中国外的作者提到 系统性冲突发生在当银行担任客观金融顾问 : 与同时提供特殊金融商品时(自家商品) 就会突显这个问题 : 这里有个例子:可以想成理财专员因为可以获得较高的佣金而 : 销售自家的共同基金. : 不知道这个名词是不是属於管理这方面的范畴 如果是 : 可以烦请给予一个明确的定义 或是 告诉我该查哪些相关书籍 : 可以找到我要的资料 谢谢. -- ____________________ 　　　　　　 ｜____｜　　　｜____｜ !!!!!!! 　　　　　　　｜　　 　　　｜______________＿ 　　　　　　　｜　　 　____ 　｜　｜　　　　　／ 　　　　　　　｜　　 　| 　 | 　　｜　｜　　　　／ 　　　　　　 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣　　￣￣￣　　￣￣ --

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