这是一个概念扩充的故事...直接从两者概念及其内涵比较便可一清二楚。 TQC,全面品质控管，强调的是组织内各部门的品质发展、维持与改进是一个整体， 以使产品/服务生产的过程能完全达到顾客满意。 也就是说，TQC的品质要求是组织各部门要相互配合，以使产品在原物料的购买、设计、 生产、包装、运输等等等等能够做到顾客满意，而不是像早期品管只是生产部门的事， 或是品管部门的事。 TQC强调的内涵包括下列数点： 1.品质标准的订立。 2.评估实际工作和标准相符的程度。 3.预防品质落差的矫正行动。 4.品质标准的改善。 以上可知，TQC虽已将品质延伸到认为是各部门均应合作达成的事，但焦点仍在 品质本身。 TQM,建立在TQC之上，但除了TQC的各部门合作、符合顾客期待外， 还加入了追求超越顾客期待的品质以及持续改善产品等特质。 其内涵包括： 1.高阶管理者的支持。 2.全员参与。 3.持续的教育训练。 4.团队工作。 5.顾客导向。 很明显，TQM的内涵已从TQC从部门的合作层次，提升到整个组织的合作层次， 从教育训练与团队工作上，可知其焦点强调管理。 论其两者关系，甚或是品质概念的演进，可从两方向观察，一是对品质本身的要求， 二是品质是谁需要重视。 TQC的观念：品质的要求是符合顾客期待，各个部门均应重视品质。 TQM的观念：品质的要求是超越顾客期待，整个组织里的所有人都应重视品质。 因此可以知道，TQM是由TQC进一步扩充其概念， 将其观念延伸至两个面向： 1.从符合顾客满意到超越顾客期待。 2从品质是整个部门合作的事到品质是整个组织所有人的事。 而其焦点则从注重"品质"提升到注重"管理品质"上。 说的更清楚一点，两者的差异就是，TQC重视品质本身，认为产品符合订定的品质标准， 才是品质的表现； TQM重视管理品质的人，认为把每个人(从高阶到基层)都训练到作的每件事 都符合品质标准，才是品质的表现。 以上，提供参考。 ※ 引述《sunnychi (小妤)》之铭言： : 想请问一下 : 这两个间的关系是甚麽阿 : 我只大概知道TQM大概是从TQC发展过来的... : 网路上查不太到 : 希望有人可以解答 : 谢谢 -- ____________________ 　　　　　　 ｜____｜　　　｜____｜ !!!!!!! 　　　　　　　｜　　 　　　｜______________＿ 　　　　　　　｜　　 　____ 　｜　｜　　　　　／ 　　　　　　　｜　　 　| 　 | 　　｜　｜　　　　／ 　　　　　　 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣　　￣￣￣　　￣￣ --

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