作者slex (目标文章200篇)
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标题Re: [问题] TQC 与 TQM 的差别
时间Mon Mar 30 22:04:31 2009
这是一个概念扩充的故事...直接从两者概念及其内涵比较便可一清二楚。
TQC,全面品质控管,强调的是组织内各部门的品质发展、维持与改进是一个整体,
以使产品/服务生产的过程能完全达到顾客满意。
也就是说,TQC的品质要求是组织各部门要相互配合,以使产品在原物料的购买、设计、
生产、包装、运输等等等等能够做到顾客满意,而不是像早期品管只是生产部门的事,
或是品管部门的事。
TQC强调的内涵包括下列数点:
1.品质标准的订立。
2.评估实际工作和标准相符的程度。
3.预防品质落差的矫正行动。
4.品质标准的改善。
以上可知,TQC虽已将品质延伸到认为是各部门均应合作达成的事,但焦点仍在
品质本身。
TQM,建立在TQC之上,但除了TQC的各部门合作、符合顾客期待外,
还加入了追求超越顾客期待的品质以及持续改善产品等特质。
其内涵包括:
1.高阶管理者的支持。
2.全员参与。
3.持续的教育训练。
4.团队工作。
5.顾客导向。
很明显,TQM的内涵已从TQC从部门的合作层次,提升到整个组织的合作层次,
从教育训练与团队工作上,可知其焦点强调管理。
论其两者关系,甚或是品质概念的演进,可从两方向观察,一是对品质本身的要求,
二是品质是谁需要重视。
TQC的观念:品质的要求是符合顾客期待,各个部门均应重视品质。
TQM的观念:品质的要求是超越顾客期待,整个组织里的所有人都应重视品质。
因此可以知道,TQM是由TQC进一步扩充其概念,
将其观念延伸至两个面向:
1.从符合顾客满意到超越顾客期待。
2从品质是整个部门合作的事到品质是整个组织所有人的事。
而其焦点则从注重"品质"提升到注重"管理品质"上。
说的更清楚一点,两者的差异就是,TQC重视品质本身,认为产品符合订定的品质标准,
才是品质的表现;
TQM重视管理品质的人,认为把每个人(从高阶到基层)都训练到作的每件事
都符合品质标准,才是品质的表现。
以上,提供参考。
※ 引述《sunnychi (小妤)》之铭言:
: 想请问一下
: 这两个间的关系是甚麽阿
: 我只大概知道TQM大概是从TQC发展过来的...
: 网路上查不太到
: 希望有人可以解答
: 谢谢
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◆ From: 61.217.96.189
※ 编辑: slex 来自: 61.217.96.189 (03/30 22:11)
1F:推 ujan:哇~我之前以为两者其实相同,原来有如此内涵~ 04/07 00:52
2F:推 chamjo:谢谢你精辟的解释 :) 04/09 16:06
3F:推 coldanne:超详细,大心 07/07 22:45