前言： 这几天在八卦版讨论到泰迪熊代工撤出中国的消息， 有人去挖出了2007年8～9月全球最大玩具制造商Mattel因回收玩具向中国道歉的新闻， 当然一堆乡民不相信Mattel怎麽可能向中国低头？ 我一时兴起，去找了纽约时报的报导来看，发现还满有趣的， 纽约时报访问了两位学者，选择用管理的观点而非政治的角度来看这件事， 也可以当成另一种实务个案来看，所以我转贴过来。 以下是我在八卦版PO的原文。 ----------- 我也爱逮完啦～大家不要误会.... 但这则新闻还满引起我好奇的，所以做了一下小小的查证。 不参考简体版新闻，请大家直接看看Mattel母国--纽约时报的分析。 http://www.nytimes.com/2007/09/22/business/worldbusiness/22toys.html 要有耐心看到最後，才会知道来龙去脉～～ 我简单把这则新闻提供的线索整理一下： 1.Mattel的副执行长Thomas A. Debrowski确实在北京与中共官员碰面时道歉 说明玩具回收并非制造商的问题 2.此项发言引发美国舆论反弹，觉得Mattel向中国低头 3.Mattel官方发言人赶紧再出面澄清，说明他们是向中国的消费者道歉， 因为Mattel的玩具也有销售到中国市场 4.记者还原北京会面的现场，中国官方代表暗示Mattel的利润是来自中国制造商， 双方应该要珍惜这样的合作机会，而後Mattel的副执行长才在与记者会面中道歉 （看样子中国官方有施压，那到底产品有没有问题？ 纽约时报的记者很负责任，继续往下挖...） 5.根据Mattel的说明，回收的玩具是附有磁铁的玩具，而非所有的玩具， 这些磁铁因铅涂料的关系所以中毒了。 柏克莱大学的O'Rourke副教授受访时表示，这些议题都被Mattel模糊了。 过去他们想让中国（注意！这里是指国家而非中国制造商）当代罪羔羊， 好掩饰自己管理上的疏失，而现在在中国官方压力下，Mattel必须付出代价。 O'Rourke强调，Mattel为了维系与中国政府的关系， 选择了用公关的手法来抚平他们，却无意解决自己的管理问题。 而此点可以由Mattel副执行的说法得到印证， Mattel强调自己所回收的量远超乎污染量，因为这些玩具有安全争议， 但记者认为这无疑是Mattel承认其实问题并非单一个案。 6.最後Mattel只好选择归罪贩售商，强调这不是中国的问题， 因为贩售的疏失无论在中国或在美国都有可能发生。 MIT史隆管理学院的教授Eppinger说，这是Mattel不得不然的选择， 因为他们很难选择一个适当的说法来讨好他们的伙伴。 Mattel要与顾客、供应商、政府、投资人等维系良好关系， 但不应该提供他们不同的讯息（有点暗指错误的讯息）。 以上为简略翻译，如有译错，请多包涵。 照这篇报导，简单讲呢～ Mattel确实有道歉，但这是在Mattel还要继续在中国生存的必要选择， 所以基本上，德国之声的报导纯就事实来看确实是存在的。 但另一方面，Mattel在中国的制造流程管理也确实有问题， 但记者与学者的观点倒是比较中立，觉得这是管理问题，与国家政治无关。 我满认同这观点啦～ MIC确实有问题，但不要扩大解读，不好的企业管理到哪一国都一样会出事， 企业要能扛起把关的责任，如果真的做不来，就跟泰迪熊一样转移制造地不就得了。 ------------ 虽然是过时新闻，就请大家当成国际企业代工问题的有趣个案来看好了。 --

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