作者apermc (我爱台妹˙台妹爱我)
看板Management
标题[问题] 请问差异分析是什麽意思
时间Mon Apr 14 22:47:26 2008
想请问一下各位大大差异分析得意思
因为老师要我们期中报告画一张服务蓝图
然後针对服务内容做缺口模型和差异分析
假设我做的是瓦斯行的服务蓝图
那差异分析我该如何着手呢??
差异是跟谁比较的差异呢??
是同业的差异分析吗??
我非本科系自以为的跨系选修
现在尝到苦头了 >"<
请各位大大给我提点一下 Orz
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 211.74.103.35
1F：推 ESKI:资讯多给一点吧 04/15 08:13
2F：→ ESKI:服务蓝图要讲一下内容 04/15 08:14
3F：推 bps:先去翻一下服务业管理 或是讲服务品质的书吧 老师上课应该 04/15 10:39
4F：→ bps:提过才会出题吧 04/15 10:41
5F：推 browine:服务作缺口模型应该是在品管的书有提到.. 04/16 23:49
6F：→ browine:PZB缺口模型 04/16 23:51