※ 引述《deerru ()》之铭言： : 今天看到一个考题 : "一个良好的平衡计分卡~ : 应该要包含哪三大要素?" : 题目给定了三大要素~应该是一个研究过的结论吧... : 查不到~烦请管理高手分享一下~感谢^^ 这是我投研讨会，可供参考用 苏容萱（2004）提出将企业的策略与平衡计分卡连成一体的原则有三， (一)因果关系 (二)绩效驱动因素 (三)财务连结。 因为很多企业在进行组织变革时，一不小心就会沉迷於品质管理、顾客满意、创新等标准 ，而忘记真正的目的是什麽。这些目标虽然可能导致事业单位的绩效改进， 但如果把它本身当做终极目标，则不可能带来真正的成功，因为企业的最终目标还是 财务绩效，因此所有指标的因果循环关系，最终应该要连结到财务目标上。 平衡计分卡之绩效评量观念 平衡计分卡是一个以四个构面组成的绩效衡量系统，它以平衡为诉求，寻求短期和长期的 目标之间、财务和非财务的量度之间、落後和领先的指标之间，以及外界和内部的绩效构 面之间的平衡状态 （Kaplan & Norton, 1996）。平衡计分卡以达成公司之愿景及策略 为中心，保留传统财务构面指标来衡量有形资产，同时纳入顾客、内部流程、学习与成长 三个构面的指标来衡量无形资产或智慧资本，其强调需由财务与非财务观点来评量企业的 策略、着重资料的完整性以及全面性的评估，可说是一种全方位的绩效衡量制度（ Pinero, 2002）。Kaplan and Norton（1996b）在「The Balanced Scorecard： Translating Strategy Into Action」中一再地强调，平衡计分卡不只是绩效衡量的构面 而已，而是将企业策略加以具体行动化、提昇竞争力的有力工具（朱道凯，1999）。 Kaplan 与 Norton(1996b)亦指出在大势所趋之下，企业不得不培养长期的竞争能力，另 一方面，传统成本会计模式又不动如山，两股力量冲撞之下产生了一个新的综合体：平衡 计分卡。平衡计分卡用驱动未来绩效的量度，来弥补仅仅衡量过去绩效的财务量度之不足 。计分卡的目标（Objectives）和量度（Measures），是从组织的愿景与策略衍生而来的 ，它透过四个构面：财务、顾客、企业部流程、学习与成长来考核一个组织的绩效。这四 个构面组成平衡计分卡的架构为 （一）财务构面—为了财务成功企业对股东应如何表现、 （二）顾客构面—为了达到远景企业对顾客应如何表现、 （三）企业内部流程构面—为满足股东及顾客企业的何项流程必须表现卓越、 （四）学习与成长构面—为了达成愿景，我们如何维持改变和改进的能力。下图为平衡计 分卡的四构面 --

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