※ 引述《fiveseven (可怜的无屌男孩)》之铭言： : ※ 引述《Hennart (Hennart)》之铭言： : : 关於透过移转成本来留住"旧"顾客...有人想到更好的例子吗? : : 上述的例子: : : (1)让产品在品质上有些微的特性 & (3)产品的规格与其他商品不同 : : 若无法吸引新顾客，何来留住旧顾客? : : 再说，其他产商也会想办法改进其产品的特性 : : 若其他产品更吸引人，旧顾客仍会流失 : 恩我这边的意思是说，产品有些微的特性，是只说在同类型产品中 : 有些不同的地方，自然可以吸引在购买那些产品中比较在乎那些价值的人 : 就像有些车子强调安全、有的强调省油、有的强调速度 : 这样应该是可以吸引不同的顾客的，自然也可以留住在乎某些特殊功能的顾客 : 我觉得应该是这样拉.. 差异化应该是可以吸引新顾客的，而不是有了顾客再来差异化 : : (2)让产品的使用需相当长的学习时间 : : 除非其他替代品很少，使用这个产品有很大的利益 : : 才会吸引消费者来购买并学习使用此产品 : : 关於透过移转成本来留住"旧"顾客...有人想到更好的例子吗? : : 或就上面的3个例子，能有更具说服力的解释? 目前似乎围绕着产品本身打转的方案比较多， 我个人觉得，如和替代性、同质性很高的对手竞争顾客转换成本， 可以考虑从产品外的附加价值下手：更好的配销管道、更好的售後服务。 以鸿海来说，如不考虑压低成本的能力，他能够留住老客户的一大原因， 是引进了快速反应、快速交货、品质保证、售後服务的供应链机制。 而台积电也在中芯的穷追猛赶之下，积极转型为提供虚拟工厂的制造＋服务公司。 所以抢先一步在产品的外围价值划地为王，就等於是筑起一面留住顾客的高墙了。 突然的一点小想法，请指教，谢谢！ -- --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 59.112.2.221