※ 引述《solier (辩论DEBATE)》之铭言： : 恕删~~引言太多 ~"~ : : 果是金融商品，我们的营业项目可能有更多的变化，这方面我还需要更多的了解。所以 : 恩 想请问一下贵公司是在哪个产业里面阿?? 是金融业吗? : 感觉你们好像把金融商品跟服务分割开来 可是在我感觉这两者是分不开的 : 所有的商品在做promote的时候都要回去看商品本身的定位 只要把定位弄清楚了 : 该做的事自然就会浮现了 嗯~~其实并不是分割开来 而是重点的摆放 我们公司提供的是资产的租赁 类似全录办公事务机的租赁 而我们所讨论的是究竟就是如果我们的定位是在提供这类型的商品 那我们大可以以削价竞争来迎战对手 但若我们的目标是在提供後端的服务，那是不是我们要想的是如何提升服务品质 就好像饭店业者 其实都指示要睡觉跟吃饭而已 为何就是会有许多的价格差异 重点就是在於服务的包装(硬体设备以及人员服务) : : 用价值最大关键。 : 这一段讲的SOP给我的感觉比较像是在讲知识管理的部份 而不是标准作业流程 : 因为标准作业流程就是限制 是要去遵守的 如果可以因地制宜 那就不叫SOP了 这是我一直以来的困惑 为何标准作业流程就是限制呢 他所要阐明的不就是事情的作法以及问题的解决方式吗 当然我所说的SOP并非是可以因地制宜的 但却是可以去思考及修正的 因为当初最适宜的作法不代表就是现在最适宜的作法 当初所想到的办法 不代表以後就不会有心思维 就像河道与马路都是一种规范与指导 或许不遵守就会有造成水患或交通大乱 但我们也是有可能去河道截弯取直运河开拓 新道路的规划 而这是我所思考的SOP的制订目标与意义 : 另外提供你ㄧ个知识管理的实际案例 这是我在前几个月的商周看到 955期 : 讲的是思科内部的知识管理系统 让我简单的说明一下 : 思科认为员工本身不但是知识的使用者 还可以是创造者 : 他们每次开会都会将重要的简报或结案报告放到网路上 : 并且按照他们的SOP分割成概念、事实、原则、流程、操作方法等五个步骤 : 全球的分公司只要开一次重要会议就更新一次知识库 : 然後要求员工遇到问题的时候先上知识库查询解答 找看看之前是否有类似的情况发生过 : 如果有 那问题就解决了 如果没有 那麽系统会自动找到相关的专家 : 来跟员工直接讨论可能的解决方法 : 如果问题解决了 就再把解答放上网 更新知识库 : 我想这样才能解决你所谓的 "例外" 其实就像前面有人推文的建议一样 SOP是要在一段时间後被拿出来重新检核与思考的 而我觉得您所说的这两段 就我的感觉上是有所冲突的 如果您所说的SOP是一种限制 非因地制宜的 那如果在知识管理中 员工讨论出的解决方式是在SOP的限制之外的 那我们该遵守SOP的限制而拒绝这样的解决方式吗 我想 这样不是失去了SOP的意义就是失去了问题讨论的目的 而在我的想像中的SOP 是可以透过您所说的问题讨论 而您所说的更新知识库的同时 也是在更新SOP 这是我的想法 -- --

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