诺日士以差异化服务让客户安心 【 廖志德 顾问 】 -------------------------------------------------------------------------------- 距今约180年，人类历史出现的第一张摄影照片，是由法国人约瑟夫（Joseph）在沥青上 拍摄完成的，1841年，英国人威廉（William）发表卡罗式照相法，由此产生可被多次复 制的底片，奠定了现代摄影由负转正的工艺流程，1914年，莱卡相机开始销售，由於大大 缩小相机的体积，使得照相迅速走入大众的日常生活当中，至此摄影再也不是专业人士独 有的活动。 照相完成後，必须经过定影、显影、放大等化学过程，才能使软片上所存留的影像，转换 成人眼看的见的照片，早期所有的照片都由专业摄影师，於暗房独力完成所有的冲洗工作 ，後来由於全自动冲印机的发明，才有今天到处可见的照相馆，现在消费大众只要将照好 的软片交给照相馆，隔几个小时就可以立即取件，专业的冲洗工作全部由冲印机代劳。 日本诺日士钢机公司（Noritsu Koki）正是全球最大的冲印设备供应商，其市场占有率达 50％以上，可以说每十家照相馆就有五家采用诺日士的冲印设备，所以一般民众对他们可 能比较陌生，但是对於照相馆的老板而言，诺日士可是响当当的一家公司。 在1951年的时候，诺日士创办人西本贯一运用水车的原理，开发出「写真印画自动水洗机 」，属於手摇半自动化冲洗相片机，进而建构起诺日士坚实的发展基础。1956年6月公司 正式创立，总公司设於日本和歌山市，成立後五年的1961年，诺日士开发出全球第一台现 像机RF-20E，是史上首家将软片现像工程自动化的公司。 「顾客第一，服务至上」是诺日士的最高品质政策，他们视客户为公司最重要的资产，以 客户需求为产品及服务发展方向的指导方针。其所有员工当中有25％属於研发人员，该公 司於2004年的研发费用就高达59亿日币，主要就是希望透过紮实的高科技专业能力，以有 效因应高度变化的市场环境，建构起日新月异的商业模式，使诺日士的客户如小型冲印店 、摄影工作室及设计工作室等场所，都能获得又好、又快、又便宜的产品与服务。 近年来由於数位技术的快速发展，相片冲印市场已经产生结构性的转变，传统全部以软片 冲洗的市场由 100％降至35％，数位冲印快速地攻占所剩下的65％市场，随着数位技术及 网际网路的快速扩散，行动电话、MP3及PDA都已经内建摄影功能，眼见传统市场即将被淘 汰，新的数位营运模式现出曙光的今天，所有的照相馆都必须勇敢地迎向新的变局，否则 就有可能像过去的杂货店逐渐消失在街头巷尾。 面对市场的快速改变，以及新的影像取得及储存技术，照相馆再也不可能以卖底片来获利 ，现在消费者可以透过数位相机取得影像，然後再利用网际网路将数位照片Mail来Mail去 ，使得底片市场萎缩的相当严重，但是新时代的消费者会产生新的需求，例如将影像合成 并加上文字後输出就是常见的应用，为协助冲洗相片业者因应数位时代所带来的冲击，诺 日士早已做好万全的准备。 「对於数位化产品所带来的新变局，我们的客户心中会有许多的不安，他们会担心数位技 术是否成熟，新的输出方式品质是否良好，为了让客户感到安心，无论产品设计或服务支 援，我们都进行大幅度的变革，为的就是要协助客户发展出新的获利模式，在总公司我们 推动许多新的内部计画，来改变相片冲洗的商业模式，预计在2008年之前会一一实现，敬 请大家拭目以待。」台湾诺日士总经理增谷隆行充满信心地说出他心中的策略布局。 --

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