大小不分，上下有责 【 吴建宏 顾问 】 -------------------------------------------------------------------------------- 张课长最近为了部属的一波波离职率大伤脑筋，即将要走的员工，大都是资深绩优人才， 这下子老板紧张了；照理说张课长平常尽忠职守，为人亲和有礼，对待部属也很有爱心， 底下的人怎麽会「舍」得走呢？ 【别自不量力硬撑】 张课长似乎有点自夸的口吻说：「其实那些人早就辞职过好几次了，还不是靠我的三寸不 烂之舌才把人留住，实在是公司很多方面无法满足那些人才。」老板跟我听到这里，不约 而同的问他：「既然是公司的错，那你为何不即早反应上来？」 「因为我身为单位主管，应该要有担当，不能一遇到困难就找上面处理，我想这是属於我 的职责范围吧！」张课长义气凛然回答。 你真的可以处理那些事情吗？员工认为：「薪资不够好，自己升迁太慢，公司福利不好， 工作时间太长，所以….。」如果你是主管，听了以後，只是告诉他：「暂时要忍耐，机 会一定会有的。」但是，问题依旧没有解决，所以，能留多久？迟早他们还是要走的。 【大小看数字？】 我们每天一上班就会面临「突发状况」，你应该自己处理，还是找同事支援？或是向上面 反应、请示，这就是「大小事」的判断，也正是「考验着你的智慧」！ 一对恋人在结婚之日讨论相处默契，老公说：「从今以後家里大事由我决定，小事则由你 决定。」老婆说：「可以，但是何谓大事？何谓小事？要由我决定！」 大小事真的很难区分吗？「究竟哪种事情才称为大事？这怎麽判断？可不可以写清楚？不 然就不要怪我！」这是很多部属常常要求的一句话。 花钱的「权限」好区分，可以用「金额」来界定，另外就是花钱的「性质」，可以规定「 非常态开销」一律要往上呈报，因为这笔开销以前没发生过，当然上级要介入了解，并且 「协助」判断。 至於属於「非数据」的事情，所谓的「大小」，这就很抽象了；这种事情要看「影响」层 面，以及对「数据」可能的冲击。 【时间有限，大事先忙】 一位员工跟顾客吵架，主管骂一骂就算了，还是把此事当成大事？除了惩罚还要严重规定 「下不为例」。一位资深的员工、优秀的人才要辞职，算不算大事？主管认为那是他的部 属，所以不需要跟上面讲，因为「上面也从来没有关心过这个人」。 老板日理万机，那麽多的事情要忙，每天有限的时间要忙哪些「大事」？在此建议一下： 1. 关心重要的客户（前20大） 2. 重要的主管（一、二级主管） 3. 重要的人才（平常就要观察出来） 4. 财务日报表（看到异常就要立即处理） 5. 业绩（每天查询） 6. 危机预防思考（没事发呆，你都在想什麽？） 7. 找寻商机（到处打听商情） 8. 异常状况（平常没发生的小事，突然发生就是大事） 主管要根据上级的「大事」去延伸，若是遇到了这些事情，请不要迟疑，赶快走进上级办 公室，一起商讨如何因应，否则出了大事，你能负责得起吗？ --

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