一、需求之转换： 一个客户之需求如何转换为产品单位的需求，应仰赖顾问师之专业与 企业组织本身内部之资讯流通方式来共同产生。以下以网路式组织-旅 行业(旅行社)为例。 二、旅行业之资讯传递： 旅行业中的各种资讯，如同一个资料库，各个产品单位(如游乐园区、 博物馆etc)将自己所能够提供之产品(服务)放在一个特定的资料库中 (如Internet)，也将自己所应提供的资讯主动传递给需要此资讯的网 路中其他的单位(旅行社的业务)[但就我知道通常都是各单位自行收 集与整理，现实中我不太了解是否有此资讯系统] 与各产品单位之联络，须视产品单位本身的资讯流动方式，如E-mail 或电话联络，皆不一定，在我的印象中(旅行业)尚以电话联络为最普遍。 三、顾问师之职-沟通与资讯传递 与客户沟通：了解何为客户想要 要什麽？为什麽要？想要达到的境界或目标为何？这样做是否真的能达 到此目标境界？那该如何做？(亦该考虑客户年龄？性别？职业？...etc) EX: 热闹→烤肉晚会(设计团体活动) 温馨→天灯(给希望给祝福) 回忆→旅游名册、照片、CD(可一在回味) 与产品单位沟通：确认产品的提供 如何生产？可利用资源多寡？筹备时间长短？ 烤肉晚会→确认活动地点单位、材料器具准备、时间期程确认 天灯活动→同上 旅行照片、CD→与其他厂商合作 PS:旅行产业的产品提供除了行程中的服务外，可说皆是网路式的合作或外包达成 -- 很肤浅的答案 不知道这是否有回应到我的长辈的问题 请各位板友不吝指正 谢谢～ --

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