销售秘笈》别忘了後续追踪 ■ 罗伯．所罗门 下面这种情况发生的次数，远比记忆中多：我跟客户见面，一起检视某件创意作品。经过 讨论、协商後，我们达成共识；或者应该说至少我是这麽想的。然而下次碰面时，我听到 的却是：「那不是我们之前讲好的。」 有时，我得跟一些随随便便就患了记忆丧失症的客户打交道，这种病的发作范围，似乎只 限於不记得我们上次的讨论。 我的同事对这种症状同样缺乏免疫能力；而且我承认，偶尔我也会犯上这种毛病。还有些 时候，并非选择性丧失记忆，而是在演绎的过程中，确实有某些部分造成了误解；结束了 一场讨论会，你认为你们已经达成了共识，後来却发现，某些环节脱了轨。 这也就是为什麽每一次会议、每一通电话、每一个决议完成後的後续追踪那麽重要的原因 。千万不要以为就这麽划上句点、毫无疑问地结案了。应该在会议结束後，立刻提供一份 会议纪录给对方；没有必要重述讨论细节，只要重点写下达成的结论以及下一步需要做什 麽。 所有的会议，都应该这麽做，特别是涉及客户的会议，因为它形同一份清清楚楚的会计帐 。万一在後续过程中出现任何争议，从这份会议纪录就可以看出谁同意了什麽，而且还有 时间为证。 我说得够清楚了吗？还是我需要从头再讲一遍？ （本文摘自脸谱出版的《有专业不必靠关系》） 【2006/01/18 经济日报】 http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN11/3122318.shtml -- 爱与慈悲、忍耐、安忍、宽恕、满足、责任感、和谐感等， 能给自己和他人带来实在的快乐。 －－　第十四世达赖喇嘛 --

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