【2005-11-28/经济日报/A12版/企管副刊】 ■ 梁定澎 管理大师彼得．杜拉克辞世，对许多深受他管理知识薰陶的学者或企业家，都是一种 损失。杜拉克着作等身，对许多管理观念的创新与推广贡献卓着，他的许多着作历经 数十年而不衰，深受管理者重视。但是，在过去几十年，管理知识也快速进步，整个 管理实务迅速由「概念管理」进入「精确管理」的境界，也就是由管理的艺术迈入管 理的科学。杜拉克的过世，或许刚好为管理的典范移转立下一个里程碑。 概念管理和精确管理有什麽差别？简单的讲，一个是「知其然」，一个是「知其所以 然」。例如，略读管理书籍的人都知道创新的重要，什麽叫低成本、什麽叫差异化， 然後可以讲一堆案例。但是，怎样的创新才会成功？抱歉，那是一门艺术，说不清楚 ，请参考一些案例和故事，这叫做「概念管理」。 概念管理说起来很生动，听起来也很有道理，但是学了之後，用起来却无所适从。因 为，讲的人和听的人都「只知其然，不知其所以然」。以Google股价超过400美元这 件大事来说，概念管理大师会告诉你：「大家看，这就是创新价值的最好例证。」但 是，为什麽几个史丹福大学学生创立的Google能够成功的创新，打败学长创立的 Yahoo，其他公司像Geocities则倒闭了？ 要回答这个问题，需要更深入的理论和精确的分析，而现在管理者需要的就是更深入 的精确分析，才能够让知识的传承更有效果。以Google和Yahoo在网路搜寻市场的竞 争为例，Google迅速成功，是因为提供网页搜寻服务，Yahoo做的是网站（包括很多 的网页）搜寻，因此Google比Yahoo更精确。Google的成功其实是涉及「搜寻的效率 」。 因此，要分析下一个搜寻的创新是否有市场，便需要看搜寻效率是否有明显的提升， 这又涉及影响搜寻的因素和不同因素之间的互相影响，当然不是讲个故事就能说清 楚的，需要的是严谨的分析和验证。对创新者而言，也只有掌握精确的理论，才能 够谋定而後动，不会把资源浪费在不会成功，或成功机率很小的创新上。 概念管理的另一个例子，是过去非常普及的管理理论「权变理论」。简单的说，就 是「该如何管理，看情况而定」，这是概念管理，学了跟没学一样，只多知道一个 名词。精确管理讲的是「现在这种情况下，告诉我该看什麽因素而定，该怎麽看这 个因素而定。」也就是说，要有清楚的因果关系和判断方向，才能让管理知识更有 价值。 精确管理的另一个面向，是市场对精确数字的要求。当数十万台的电脑订单，要透 过供应链整合，在几周内出货到世界各地时，唯一有用的管理概念就是「精确」。 几十家供应商的百万件零件需要精确的掌控，企业管理能力的提升，也必须取决於 精确掌控的能力。 随着概念管理大师杜拉克的过世，我们期盼下一位精确管理大师的诞生，让管理的 专业由艺术和过去案例，迈向科学和先知理论。 （作者是中山大学资管系国家讲座教授， email:[email protected]@mail.nsysu.edu.tw） -- 夫兵者不祥之器物或恶之故有道者不处君子居则贵左用兵则贵右兵者不祥之器非君子 之器不得已而用之恬淡为上胜而不美而美之者是乐杀人夫乐杀人者则不可得志於天下 矣吉事尚左凶事尚右偏将军居左上将军居右言以丧礼处之杀人之众以哀悲泣之战胜以 丧礼处之道常无名朴虽小天下莫能臣侯王若能守之万物将自宾天地相合以降甘露民莫 之令而自均始制有名名亦既有夫亦将知止知止可以不殆 217-173.dorm.ccu.edu.tw海