非营利组织的社会价值—改变生命的机制 ■ 黄达夫 40年来，我都一直在非营利组织工作，对我来说，非营利事业可以成全个人想为社会做事 的志向，在其中工作会有一种很强的热情与使命感，相当适合我的个性。 以人为本的第三部门 美国是个非营利组织发展相当成熟的国家；1848年，托克维尔便於《论美国的民主》中提 到，一个民主国家存亡的依据，就是要以私领域的公民来表现公共功能。 美国癌症学会正是这两段话的体现。这个组织最耳熟能详的例子，就是推动禁菸运动。介 於两次大战之间，菸草制造是非常强势的集团，美国癌症学会却敢用数据去证明抽菸和肺 癌的关系，相当了不起。 另外如子宫颈抹片检查，以及西方国家相当严重的乳癌问题，其疗程及早期筛检都是由美 国癌症学会开始带动的。 让员工呼吸得到使命 从这个例子可以看出，非营利组织能确实整合政府、企业以及所有的民间活动；它能表现 政府和私人企业无法展现的公共功能；也就是第三部门。 对我来说，非营利组织就是改变人生命的机制，并不断地为整个社会推动正确的社会观与 价值观。 一个非营利组织年终的结算不应该看盈余或结算表，而是看它改变了多少人。在经营的过 程中，要员工认同宗旨相当困难，所以人的选择最重要。与其说服每个人，不如选择拥有 共通的理念、使命感及处世态度的人。因此，经营者要不断地想办法明确表达组织的使命 ，并让同事能够听到、看到。 藏私就不是非营利 此外，本院要提供癌症病人最先进的治疗，就得提供员工互相培养、教育、学习的机会。 因此在面试时便不断地问面试者，有没有学习的潜力？当然也要和其他学习机制一起合作 、扩大，敦促自己看得更远更广，以提升能力。 一个非营利事业首要目的是改变个人及社会，但是冠冕堂皇的宗旨是没有用的，重要的是 做到了吗？并以此自我检视。 和信医院希望建立一个多科的团队，并不是说，病人先後看很多科，而是指「病人在我们 当中」。此外，非营利组织也必须致力於改进及自我检测，这可以从和信医院的两大工作 目标———鼻咽癌以及乳癌的成效来看。我们致力於改进鼻咽癌的治疗方式，目前鼻咽癌 的治癒率是全世界第一，但还是要将之推广出去。 或许对企业来说，创造自己的利基才是重点；但对非营利组织来说，无法让全国都能享受 的利基，却是相当自私的。另一个不断创新的领域则是乳癌。我们照顾了大约六、七千位 乳癌病人；也运用了基因体科技，成绩也相当好。 我就常常被同事质疑：「健保给我们那麽少钱，就做少一点工作；」但不能因为健保制度 有漏洞，就提供给病人有漏洞的照顾。 快乐来自使命而非奖励 「生命本身就是值得活下去的理由」，所以对於非营利组织来说，财务结算表不是赚了多 少钱，而是改变了多少生命。 绩效支薪是国内所有医院的作法，也就是论件计酬；为了赚钱，医师不想请假，因为每看 一个病人，就会想到：「这是我女儿的鞋子、我儿子学钢琴的学费……，」每一个动作都 有目的。有一次我担任一个医学院的医学评监召集人，对方解决医学院教授不做研究的方 法是：用奖金来鼓励他们做研究。难道发奖金才要做研究，不发奖金就不做研究？ 德国经营专家莱纳德．史布莱格尔在其着作《打造自己的成功》中提到，如果父母告诉孩 子：「快去做功课，做完就可以看电视。」就是在暗示孩子做功课是件没乐趣的事。奖赏 让我们把快乐放在奖赏而不是工作上，努力工作、读书，是为了达到另一个目的，而不是 从工作中得到快乐。绩效支薪会让医师只想着报酬而不是病人，这是相当不值得的事。 财务的稳健也相当重要，假如财务上无法维持，非营利工作也就无法继续下去。相较於其 他医院，一般医学中心一个病床由两个或更少的医护人员照顾，和信医院一个病床有六个 同事在照顾，更体贴、效率更快、漏洞也更少。人员虽然多，但流程有效率、快，就可以 让收入应付支出。此外，非营利组织的道德责任是不断地自我检视和反省；有盈余也是好 事，但达到使命以及计画才是主要目的。 从人本的角度思量 管理大师杜拉克也说：「公众的信任决定了该非营利组织能维持以及兴盛多久、走得多远 。」医师因为病人而存在，因社会需要才有存在的必要，假如我们不断地以公众、病人为 思量本位，而不是利益本位，那就可能永续发展。 最後我用歌德的一句话来做总结：「我们之所以能跟地面上其他物种有所区隔，是因为我 们有助人行善的高贵气质。」经营非营利机构，就要以这样的心情来看待，不断地实现宗 旨与目标。 （主讲人是和信治癌中心医院院长，本文摘自11月份《远见杂志》） 【2005/11/02 经济日报】 http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN11/2984714.shtml -- 及时行孝--北京某着名杂志的一个摄影记者所做的flash作品 http://www.ntnu.edu.tw/dsa/activity/2003new/mamailoveu.swf 希望我们都能及时行孝.....而不要等到失去了才开始後悔..... --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 218.168.215.193