绿色行销 将消费者权益放在利润前面 ■ 李娟萍 1976年创立於英国南部海滨小镇布莱顿的美体小舖（Body Shop），从只有销售25种手工 调制产品的自营小店做起，发展为全球性的化妆品连锁事业，全靠创办人安妮塔．罗蒂克 的环保观，写下绿色行销传奇。 义裔的安妮塔．罗蒂克经营理念非常独特，不但坚持原料萃取自天然物质，不以动物做化 妆保养品测试，且每一生产步骤及使用原料，皆采诚信公开原则，包装材料也使用再生纸 、可回收瓶罐或可分解容器。 重视企业社会责任 美体小铺不重视传统的商业广告，但强调企业的社会责任，要求旗下每一家连锁零售商， 都必须推动一项社区服务活动，且每一个员工都必须亲身投入、身体力行，出钱还要出力 。因为安妮塔．罗蒂克深信「取之於社会，用之於社会」、「如果不爱员工、顾客和环境 ，企业注定要失败」。 安妮塔．罗蒂克开启了化妆品界注重环保、保护动物、使用天然成分的新观念，并以绿色 行销、社会服务方式，成功打造美体小舖的清新形象。 绿色行销的兴起，反映社会价值的改变。行销大师科特勒曾提出社会行销的概念，主张企 业除了满足目标市场的需求，也应兼顾社会的福祉。此一学说拉近行销概念与企业社会责 任的距离，并以消费者、企业和社会共存共荣为基础，追求消费者需求利益、企业长期利 润和社会长期利益三者之间的平衡。 聚焦於环境保护 社会行销观念将满足消费者放在企业利润之前，企业也须考量自己对社会的影响。绿色行 销的观念，更进一步聚焦於环境保护、自然诉求，企业必须兼顾消费者和社会环境两者的 需求。 有的学者认为，绿色行销是一种能辨识、预期及符合消费者需求，并且可带来利润及永续 经营的管理过程；有的学者则强调绿色行销，须做到从原料取得、产品生产、消费到废弃 的整个产品生命周期中，对环境冲击减至最低。在产品本身及废弃物的处理上，必须合乎 减量（reduce）、回收（re-cycle ）、再利用（re-use）等3R原则，以及低能源消耗（ economic）、不破坏生态（ecological）、尊重人权（equitable）的 3E要旨。 因此，企业藉由一些合乎环保理念或配合环保政策的作法，例如资源回收、使用无水银电 池、捐赠环保公益基金等，结合自身的产品行销，就是绿色行销手法。 绿色行销涵盖范围可大可小，既可扩展为企业文化或经营使命的一环，也可以局限为一种 行销手段。 台湾创意设计中心执行长张光民说，这些观念及作法，并不是什麽惊世之论，在古早时代 就有了。他记得小时候，家人常捡拾木麻黄，当柴火烧水，或以香蕉树皮綑绑物品，这些 东西都是天然物质，使用完後，也回归自然，几乎每一样东西，都可以回收、再利用，家 中没有需要抛弃的垃圾。 环保观念 应从小培养 可是，随着生活的富裕，我们反而开始浪费天然资源。张光民认为，或许我们不过度要求 物质生活，对地球的负荷就可以减轻一些。不过，环境保护的观念，应该从小做起，才能 深植人心，产生影响力。 张光民举日本造纸出名的城市「中富町」为例，学生入学时即种下三棵「三桠树」，待毕 业时，将树砍掉，制成和纸，再做成自己的毕业证书，此举不仅重新活络当地的造纸业， 也传递给下一代爱林、造林的环保观念。 国内有越来越多的企业了解绿色行销的重要性。华硕电脑品质长黄雍明指出，为了彻底落 实绿色环保策略，华硕正全面推动Green ASUS（绿色华硕）计画。 他指着公司的绿色作业流程说明，华硕从绿色设计着手，确定产品不会用到有毒物质，并 配合辨识系统，将料号改为G（Green）；接着，推动绿色采购，确定供应链的产品制程符 合绿色规范；最後进行绿色制造，连产品卖出去後，还要负责回收。 他说：「从设计、采购、制造到行销，要支支安打，才能得分！」先从绿色企业做起，再 以绿色行销打响理念，进而达到永续经营的目标，已是全球化企业经营的共识。企业如果 不能了解绿化的重要性，未来很可能被市场淘汰。 绿色趋势不可挡，绿色行销也成为企业经营的重要方针，如何善用绿色行销，缔造企业、 消费者及社会三赢，是新世代企业必修的一门课。 【2005/10/10 经济日报】 http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN11/2944056.shtml -- 　　　　在日常生活中，要有一颗善良的心，温暖的心，这才是生活原则。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　－－第十四世达赖喇嘛 --

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