服务真谛》展现服务诚意 ■ 张昆典 台风来袭放了一天台风假，第二天上班，公司订的日本化学工业日报送来两天的报纸，刊 头上盖了一个红色印章，简短说明因为台风来袭，当天未能送达，甚感歉意。 放台风假是不得已的事，一般人对约会、会议时程等的取消，都视为理所当然，大概没有 人会为这样的延误或取消而道歉；即使有应该送达的资料文件，也都堂而皇之可以顺延。 其实这份报纸的国内代理商大可不必道歉，但他们大费周章的在每份报纸上盖章，让订户 感到特别窝心。服务提供者只要多花一些心思，通常就能掳获顾客的心。 各行各业也都一样，每一个公司、单位，甚或个人，不是服务提供者、就是接受者，接受 者握有选择权，提供者面对激烈竞争，要在这样的环境中脱颖而出，除了服务的诚意之外 ，还必须思考如何让顾客感受到你的「诚意」，否则在同质性高的竞争中，如何寄望赢得 顾客的高忠诚度？ 【2005/10/06 经济日报】 http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN11/2937551.shtml -- 　　　　在日常生活中，要有一颗善良的心，温暖的心，这才是生活原则。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　－－第十四世达赖喇嘛 --

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