擘画企业电子化策略蓝图 ■ 吴国雄 大多数企业高阶主管对发展企业的电子化策略，均感陌生与困难。主要原因在於资讯科技 并非一般企业高阶主管专擅的领域；而且，资讯科技相关技术与解决方案推陈出新的速度 极快，加上如何将电子化技术与企业的营运策略有效结合，更是一门以往少见的学问。因 此，很多企业主及高阶主管会迷失在电子化服务业者挂在嘴边的技术名词，或媒体的夸大 报导中，从而做出无效益的电子化策略。 每当笔者到受辅导厂商洽谈企业导入电子化计画时，总是会问企业高阶主管一件事：「贵 公司的电子化策略是什麽？」几乎所有的高阶主管都会回答：「电子化策略是什麽？有需 要吗？」 为何我一直强调「电子化」，而不谈「电脑化」呢？原因就在於「电子化」与「电脑化」 对於企业而言，有相当大的策略差异。「企业电脑化」策略，主要以强化企业单体部门的 效率化为主，但是以现今企业所面临的竞争环境而言，企业单体部门的效率化已是必要基 础，无法造就竞争优势。而「企业电子化」强调企业之间的效率化，无论对供应端或是客 户端的电子化，所牵涉的层面与复杂程度，大幅超越企业单体部门进行改造的困难程度， 因此更凸显企业电子化策略的重要性。 归纳全球企业电子化的经验，实际进行企业电子化时，必须全盘考量以下四个层面： 1.企业建立优势的营运模式规划：首先必须思考的是在当前的产业环境下，企业目前的获 利模式未来需如何改变？企业经营者提出明确的企业未来获利模式，并且进行宣导以建立 企业整体共识，再据此规划出企业ｅ化策略，是跨出成功的第一步。 2.拟定ｅ化策略与流程再造：企业资源有限，因此必须先了解企业获利模式的走向，分析 企业流程现况及企业的竞争优势，决定那些流程必须变革，那些流程要保留，在变与不变 中找到平衡点，保持适当的弹性与整合，进行企业流程再造。在完成企业流程再造後，规 划ｅ化的工具与导入的阶段性，以配合企业获利模式的发展变动。 3.资讯流与系统架构：企业电子化的核心工程，在於利用资讯技术、基础建设与各种解决 方案，来处理存在於商业流程中多而复杂的资讯流，因此，必须有能力掌握相关议题与知 识，包括：如何进行导入企业资源规划(ERP)；如何配合企业生产与采购所需，导入与运 用供应链管理(SCM)；如何搭配客户的价值需求，建置顾客关系管理系统(CRM)；企业工程 图面版次的有效管理，与客户售後服务资讯如何连结与运用；如何规划与执行知识管理系 统的导入与规划在企业内部与外部客户的应用等。 4.决策机制：企业电子化特别强调与重视企业获利模式策略规划与企业营运流程再造，主 要原因在於透过ｅ化工具的运用，使得企业能够「提前参与、及早规划、即时回馈、正确 反应」；因此，藉由ｅ化工具的辅助，即时所蒐集的资讯，如何归纳整理出各种有效的管 理数据，作为决策分析的参考，是企业e化最後能否成功的重要关键。 （作者是中国生产力中心电子化事业群总监） 【2005/10/02 经济日报】 http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN11/2930229.shtml -- 　　　　在日常生活中，要有一颗善良的心，温暖的心，这才是生活原则。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　－－第十四世达赖喇嘛 --

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