CEO视野》活血，先打通经络 ■ 王家英 二年前，因椎间盘突出而导致腰疾的联强国际总裁杜书伍，为此大量阅读中医书籍，发现 人体结构和器官的问题，往往来自气血不通，经络不活。气血不通，细胞就没有活力，长 此以往，会造成器官僵化，进而导致身体不适或病变。 从调养身体的过程，擅长组织管理、以执行力见长的杜书伍，悟出企业经营及组织管理， 正如身体健康管理，每个员工好比组织细胞，活化的关键，在於每个成员的思维及行为是 否积极思考、主动创新，以及组织内部的沟通是否顺畅。 月报制 培养员工思考习惯 「动脑筋思考，是一种习惯，一旦停止思考，就会因循苟且，用过去的方式做事。」日前 应邀对联合报系主管演讲的杜书伍指出，联强国际为保持组织活化，最根本也最直接有效 的是，员工加入公司後，就透过月报制度，培养他们的思考习惯。 联强每位员工，每个月都要把一个月来的工作表现和检讨，做成数据化的月报，用电脑做 简报，并提出改进方法与创新提案，这些内容再与各部门的运作指标对比判断，即有利於 日後的创新与管理。 杜书伍说，企业经营者常从外部资讯获得许多灵感或好点子，但空有想法，没有落实执行 ，「最後什麽也没有。」月报制度督促员工思考整理，主管有效「过滤」有价值、可行的 创意或点子，再透过品管系统评估，员工和组织的创新就能有效管理，并衍生出成果。 他强调，月报除了可以促使员工不断改进，专业能力不断提升，最重要的是「透过同仁间 的互相观摩、共同分享，养成时时系统性思考、结构性分析、有计画做事的习惯与能力。 」 员工从基层便养成这种习惯与能力，一旦升任主管，才不会因为停止思考而僵化，成为组 织沟通与创新时瘀滞不通的阻碍。 不过，光有月报制度还不够，必须搭配具体的激励诱因，即薪资制度。杜书伍指出，联强 采取高奖金、低底薪制度，奖金视员工综合表现发放，个别差异大，奖金在薪资占比约三 到四成，这样才能更合理公平的反映员工工作绩效。 他说，在一个组织中，「最具杀伤力的莫过於减薪降级，这等於叫人走路」，但不是每个 组织成员都能一直冲刺，难免有人在到达一个阶段後，「就会休息」，如果采取比较僵化 的高底薪制度，可以调整的空间就有限了。 杜书伍也把管理工作，比喻为「针灸」，他说，「这门学问要有知识传承，也需要经常演 练。」各部门建立完善的运作管理报表系统，主管定期针对报表数据找出问题点，有效解 读、改善，专心做策略拟定与专案规划，部门才能产生绩效。 跨级管理 组织沟通更顺畅 在组织沟通方面，杜书伍主张「跨级管理」，他说，组织需要伦理，却有先天的缺陷，常 见的组织管理只跨一层，「由八岁的带五岁的」，这样不但中层主管与基层员工观念落差 大，政策和理念很难贯彻；基层主管与基层员工年龄经验太接近，容易错失一些好的点子 。 此外，有些主管在一个位子上坐久了，「成为石头」，反而看不出问题，或一开始就浇息 了明日之星的「火种」，讯息一旦阻塞，「气血就不通」，进而造成健康问题。 他认为，最好是「15岁的带5岁的」，中层主管可以听到最基层的声音，上情也可直接下 达，不致因层层转述而「失真走味」，所以他在联强内部推动，至少向下跨二级管理，但 必须遵守「三角传球」的原则，即向下管理的同时，立即告知直接主管，一旦建立有规范 的越级报告或越级指挥制度，组织沟通会更顺畅，决策也会更明快。 已年过半百的杜书伍常说，「联强没有30岁以下的人，也没有50岁以上的人。」他所谓的 岁数，当然不是生理年龄，而是心智状态。 在杜书伍看来，30岁以下的人多半玩性未脱，但企业本质是认真负责的（serious），必 须以成熟审慎的态度与举止面对。50岁以上，难免因体力衰退而思想僵化、停止成长，只 有在心理上和思想上保持创新积极，结合丰富的经验，对组织才有更大的价值。 他认为，组织靠人，人是一种会老化的有机体，只有运用制度，让人不断成长，或避免停 滞，突破人性防卫心理及传统观念，组织才能避免僵化，保持活力与弹性，因应外在的挑 战。 【2005/09/30 经济日报】 http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN11/2926770.shtml -- 　　　　在日常生活中，要有一颗善良的心，温暖的心，这才是生活原则。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　－－第十四世达赖喇嘛 --

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