石滋宜谈竞争力》排除 黑函文化 ■ 石滋宜（全球华人竞争力基金会董事长） 「坦诚布公，是企业沟通的要素，说来容易，但不见得企业都这麽做，我们公司黑函满天 飞，黑函变成了职场生活的一部分，大家见怪不怪。一有人事异动，耳语特别多。」 听到我谈坦诚的重要，有位大企业的员工，有感而发：「您说网路互动讨论区很重要，讨 论可以匿名表达，但在我们公司，即使匿名，只要出现很多异见，公司高层就会认为，会 影响内部团结，而关闭讨论区。然而，黑函还是挡不住，透过信件照传不误。」 我认为，企业要有效沟通必须重视情境因素。要求员工坦诚、讲真话，就要让他们有受保 护、被尊重的感觉，也就是一种信赖关系、安全感。没有安全感及信赖关系，要求公司上 上下下坦诚沟通，无异缘木求鱼。 在总裁学苑网站互动讨论区，我们鼓励员工可以匿名发表意见，目的就在让每个人不受身 分的干扰，发抒真实的感受。在这里，没有职务高低之分，对事不对人，不用担心说不好 或说错话，而是集合个体力量去创造群体价值。 但这样的匿名讨论和黑函有什麽不同？ 写黑函主要是为了攻讦他人，四处传发没有经过证实的言论，容易沦为谣言与八卦，进而 影响团队士气。 为了避免黑函满天飞，组织领导人除了避免扮演传播媒介，也必须立即澄清真相，并警告 成员经查不实放话者以革职处分。 为让组织成员在正式沟通管道外，另有发抒管道，设置网路内部讨论区，允许匿名讨论， 让员工面对事实，发掘问题，可以形成一种非正式但可纳入决策参考的组织沟通与学习。 （黄祖强整理） 【2005/09/28 经济日报】 http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN11/2922313.shtml -- 　　　　　女色多瞒人﹐人惑总不见。龙麝暗薰衣﹐脂粉厚涂面。 　　　　　人呼为牡丹﹐佛说是华箭。射人入骨髓﹐死而不知怨。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　—慈受禅师 --

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