管理小故事》鼓励 力量大 ■ 张昆典 年中检讨会将结束前，询问同事是否还有其他意见，有一位似乎欲言又止，我见状请他发 言，他鼓起勇气说：「今天的检讨会让我觉得特别兴奋，以往那麽多会议，我的意见或提 案不是被修正，就是被批得一文不值，今天总算被您夸奖一番，真是不容易，所以感觉特 别高兴，谢谢您！」 听完这一段话，我一时愣住，当场没说什麽，回到办公室反复咀嚼後，带给我一些震撼。 细想这些日子以来，我或许求好心切、欠缺耐性，对大家只有批评、指正，忘了应该多给 掌声和鼓励，也难为他们，竟然全盘接受，还把事情做得井井有条，没出什麽搂子。 我们习以第一人称发表主张，以第三者之姿评论事情，事实上，我们经常不是旁观者而是 当事人，却忘了这样的论点，於是指责变得稀松平常，最吝於给人的是掌声。身为主管， 你是否有自觉呢？可能不尽然吧！ 这方面的管理归类於「知易行难」，尽管知道带人以诚、多以鼓励代替责备，可是在业绩 压力、在急於推动政策之下，耐心逐一丧失，责难随口而出，鼓励是那麽的遥远，即使自 我检讨，也不见得做得到。身为主管者，除了反省之外，最重要的还是力行吧！ 【2005/09/25 经济日报】 http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN11/2917242.shtml -- 　　　要消除憎恨与其他毁灭性情绪，你就要发展出相对的情绪──怜悯与慈悲。 　　　如果你有很强烈的怜悯心，非常尊重他人，宽恕就会变得很容易了。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　──达赖喇嘛 --

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