基层主管的主修课》对人的了解 ■ 杜书伍 基层主管之所以被擢升，一定是其在基层时，对於该部门基层工作与事务有深度的了解， 以及超乎一般水准的工作表现。因此，基层主管拥有专业事务能力，无庸置疑。 但是，升上基层主管後，即不能再有「一人饱，全家饱」的心态。因为基层主管是要带领 一群人去共同完成任务，有好的员工绩效，才会有好的部门绩效；而且需要部门间成员的 团队合作，才能顺利达成部门任务。因此，有效教导部属专业技能，有效辅导员工学习， 激励其工作斗志，即成为基层主管新的挑战。 不论是教导专业，或是辅导建立正确的观念、提点潜在盲点，都要讲求用对方法。然而， 人不是机器人，每一个个人成长背景都不同，对事情有不同的认知，甚至学习、做事的习 惯也不同；教导同一套专业，每个人领悟与接受的程度必然大异其趣。因此，主管必须深 入观察每个人的个性特质、做事习惯与认知，才可能用对方法教导部属；或察觉部属的盲 点，有效辅导。 所以，基层主管个人拥有专业，固然很重要，但是要能成功领导一群人完成任务，或是辅 导部属提升专业能力，其背後都是植基於对人的了解。所以，「对人的了解」是基层主管 这个阶段最需要修炼的主修课。 其实，「对人的了解」并不是一个新的或困难的课题。因为每个人在成长的过程中，都接 触过很多人，甚至是各式各样的人，所以对人并不完全陌生。尤其基层主管先前长期在部 门基层工作，与同僚近距离接触、互动频繁，理应对每一个人都有相当深刻的了解。所以 ，只要用心整理自己脑中长久累积的资料库，至少就有七、八分的火候。 另一方面，也可回想自己的主管的领导经验，比如其辅导自己或其他同仁的方式有何不同 ，进一步去体会其细微差异，便就能逐步架构出辅导、训练人的基本资料库。植基於这些 对人的了解，基层主管即能逐步演练之，施展因材施教、因地制宜的技巧，进一步增进这 个「人」的资料库的内涵与丰富度。 每一个人学习，都是经历从「不会」到「会」以及到「熟」的过程；同样的，学习「对人 的了解」也是如此。整理自身经历的「人」的资料库，从中整理出最好的方法，来辅导新 进人员；特别是辅导过程中曾经经历的心路历程及转折，加以思索、寻求改善之道後再予 以应用，都会是不假外求就能有效辅导部属的好材料。 （作者是联强国际总裁兼执行长，如欲查询更多「联强EMBA」，请上「联强ｅ城市 (http://www.synnex.com.tw)」) 【2005/09/19 经济日报】 http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN11/2905908.shtml -- 　　　要消除憎恨与其他毁灭性情绪，你就要发展出相对的情绪──怜悯与慈悲。 　　　如果你有很强烈的怜悯心，非常尊重他人，宽恕就会变得很容易了。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　──达赖喇嘛 --

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