简单却难学》海尔的日清日高哲学 ■ 廖志德（作者是中国生产力中心顾问师） 重视日常管理的细节，表面上是小事一件，事实上是在确保大事的彻底执行，能够精准掌 握执行细微之处，小事处理得好，大事才有着落。举例来说，大陆海尔集团本来是一家面 临淘汰的家电工厂，但是今天这只丑小鸭已变成天鹅，创立20年，全年营业额已经突破人 民币1,000亿元。海尔的成就应归功於1989年开始实施的「日清日高」管理，这项制度为 海尔的现代化管理奠下深厚的基础。 海尔日清日高管理的特点是：全方位地针对每个人每天的每件事进行控制和清理，要求每 天的工作每天完成，而且每天的工作品质都要提高一点。 三种表单有效控制与查核 在每日工作执行的过程中，海尔全体员工会进行每日自我检核，而负责管理的部门也会定 期及不定期的进行重复检核，个人日清要求员工要求自己的工作品质，组织日清则是一种 稽核制度，这两者交错形成海尔的「日清日高」网络。当工作有异常现象发生时，这项控 制机制就会开始运作，海尔要求员工在当天厘清原因与责任，好及时采取适当的管理措施 ，消除公司内部的管理死角，并且避免问题的持续累积，以确保公司策略的彻底实践。 为了做好日清日高管理，海尔设计了日清栏、3E卡和现场管理日清表三种表单，来达到每 日工作的有效控制与查核。日清栏每天针对每个生产作业现场进行巡回查核，职能巡检人 员每二小时会进行一次登记，检核内容主要包括品质、设备、原物料、纪律等项目，巡检 人员了解现况之後，会将所见所闻填入表单，并提出自己的查核意见。 天天这麽累别人学不来 3E卡的3E指的是Everyone、Ev-erything、Everyday，这张表单由员工自行填写，检查项 目包括产量、品质、消耗、技术操作、安全、文明生产及劳动纪律这七个工作要素。现场 管理日清表则由各级经理人下班时填写，针对日常管理的状况进行分析，藉以找出发生问 题的原因，决定因应对策及负责人，提高目标管理的可控范围。 许多企业都认为海尔的日清管理很好，但就是学不来，大部分公司做一阵子就会慢慢松懈 下来，再也推动不下去。海尔执行长张瑞敏曾表示：「现在到我们这里来参观的人，每年 有几十万，有的人回去之後，就按海尔的方式来做，有的人给我们反馈过来信息，说学海 尔真好，马上见效。然後过了三个月他又打电话过来说，我们现在不做了。为什麽？太累 ！天天这麽累，受不了！」 想要学海尔的制度并不难，难在持之以恒，谁能年复一年、月复一月、日复一日，不断地 重复每日规划、每日执行、每日检核的动作，谁就能实现企业的愿景与目标。 【2005/09/18 经济日报】 http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN11/2904637.shtml -- 透过有效的努力（断恶修善），是可以改变命运的， 袁了凡先生命中无进士、子嗣，但他努力断恶修善，最後两者都求得了。 袁了凡先生即是一个改变自己命运之有力证明。推荐阅读《了凡四训》。 了凡四训白话篇 http://book.bfnn.org/article/0619.htm 了凡四训电影版 http://www.fa-in.org/film/movie/dvd001.htm （此签名档没有着作权，欢迎流通、转载，功德无量） --

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