管理相对论》把戏与把握 ■ 王凤生 把戏人人会耍，能将把戏耍得很有把握的却不多。把戏耍得好固然可以获得满堂彩，耍得 不好则沦为跳梁小丑，成为笑柄。 「把戏」与「把握」都是执行事务时的一种心理历程。前者着重於应付短期且急迫性的问 题，目的不在真正解决问题，而是暂时淡化问题，以减缓问题冲击的过程。後者由宏观的 角度针对问题，处理问题，解决问题，以圆满达成预期的结果。 把戏 强调短期效果 因此，面对问题时，耍把戏者首先利用真伪掺杂的证据或数据转换问题焦点，混淆众人的 注意力，接着以似是而非的辩证方法，颠覆他人过去的经验，操弄他的判断力，最後再用 精妙的手法包装出一个出人意表的结果，让参与者难以细究问题与结果的关系。 相对地，把握先全盘考量问题，缜密规划解决问题的步骤，妥适选择各个阶段的最适解决 方法，按部就班逐一达成各阶段的目标，以彻底解决问题。 在企业经营上，把戏与把握不必然是对立的概念，其优劣端视使用者心态与使用时机而定 ，有时还相辅相成。 当问题急迫须立即因应时，巧妙的使用把戏可以暂时纾解压力，争取解决问题的时间与空 间；但若只想以耍把戏来闪避问题，将会陷入不断以新把戏掩饰旧把戏的困境，直到东窗 事发无法收拾。 美国恩隆案殷鉴不远。恩隆利用高明的会计手法美化财务报表，隐瞒公司真实的营运情况 ，透过不实数字的包装，吸引众多投资者，等到破产事件爆发後，社会大众才惊觉数字是 可以被误导的，数字过度滥用的结果造成这一桩全球哗然事件，不仅投资大众蒙受实质损 失，民众对政府的监督能力也丧失信心，付出的社会成本难以估计。 然而，数字管理本身并非百害而无一益，只要数字揭露透明化，提供精确的资料让企业与 社会大众了解企业经营的绩效与状况，提早得知企业未来的发展趋势，利害关系人才能妥 善因应。 相较於数字管理，目标管理提供企业「把握」经营的另一个观点。 目标管理的基础在於团队精神，以提高组织绩效为导向，达成企业向上提升的目标。目标 管理以设定目标为手段，以解决问题、完成任务为目的，为了达成更高目标，组织成员不 断学习，吸收新知，因而扩大工作范围，实现自我成就。 当企业向上提升的目标达成时，在自我成就的激励之下，组织成员会设定更高的目标，自 我期许、自我挑战，从而激发潜能，自动自发。 设定目标不仅以「组织绩效」为考量，而是以「社会利益」为鹄的，才能转化「向上」达 成「向善」的远景。 把握 重视公平结果 数字管理或目标管理，都是让经营者「有把握」经营企业的工具，二者间最大的不同在於 程序公平。 数字管理着重创造结果的公平性，也就是分配性正义，透过传统的管理工具设计资源分配 、经济诱因和组织结构，让组织成员对结果感到满意，因而更加努力达成公司既定目标。 目标管理着重公平程序，鼓励组织成员主动合作，建立信任与奉献精神，为提升企业营运 绩效与达成宏观远景而努力付出。 「把戏」强调短期效果，「把握」重视公平结果，对经营者而言，重视分配与过程公平的 原则，都是为了达成良好结果而做的努力；当然，玩点小把戏，把气氛搞缓和些，有助达 成善的目标，可谓上乘之戏，但把戏完多了易习以为常，把人玩累了，雾里看花不是花， 如此一来，组织失去动能，成员失去热忱，对目标达成恐适得其反。 （作者是高雄大学应用经济学系教授、中华亚太经济与管理学会理事长） 【2005/09/16 经济日报】 http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN11/2901133.shtml -- 大丈夫立身处世，最重要的是奉守道德，此中包含了孝、悌、忠、信、义！ 所谓的「利慾薰心」，利和慾，最易毁一个人的道德操守！ 尤其是色慾一关，因为身体的本能关系，一旦美色当前，自然难於抗拒。 但色字头上一把刀，最易令人走上歪路，沉沦慾海。 　淫乱苟合，始乱终弃，都是不负责任的行为，大损道德中的「义」，切戒、切戒！ --

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