中国时报 A4/焦点新闻 2005/08/24 《名家专论》企业文化有价值吗？ 【林能白（作者为台湾大学教授）】 　　很多人感叹，这是一个社会价值观混乱的时代，造假变成常态，搞怪变成英雄， 长期下去，对於社会的发展会有很不好的影响。不过也有人认为，这个时代有必要谈 价值观这麽沉重的课题，给年轻人束缚吗？价值观真的重要吗？至少对企业经营来说 ，价值观很重要。 　　多数的企业能持续发展是因为拥有三方面的关键能力：独特的资源、完善的制度 与企业文化。独特的资源包括人才、技术、网络关系等，这些独特的资源使企业拥有 竞争对手没有的优势，而且有更强的竞争力，很多企业都是因为拥有一项或多项独特 资源而起家的。然而这些资源能否有效的转换成竞争优势，则在於企业有没有建立一 套完善的运作制度，来确保经营效率。很多企业成长到一个规模以後，若还不能建立 制度，往往面临经营危机。 　　只有资源和运作制度仍不能造就一家卓越的企业，企业规模成长到一定程度以後 ，部门之间的协调沟通就变得很复杂，这时就需要强而有力的企业文化，来确保公司 每个人都有相同的理念和价值观，都能够方向一致的共同努力，应用资源来创造价值 。 　　《从Ａ到+Ａ》「一书的作者柯林斯先生研究美国卓越的公司，发现恒久卓越的企 业基本上都拥有核心价值观，都有很强的企业文化。 　　不但美国如此，台湾的情形也一样，以台塑、台积电、统一超商等三家在不同领 域最具代表性的企业来说，他们都有很强韧、很深厚的企业文化。台塑关系企业一向 追求合理化，只做合理、有价值的事，不做表面功夫，对於问题追根究柢，对於资源 不浪费，甚至推动厨余回收，并将其转变成有机肥料，整个企业有很强的」朴实「的 文化和价值观。台积电强调对顾客信守承诺，不投机取巧，坚持」诚信「的经营理念 。统一超商一向对於顾客需求非常敏锐，具有很强的主动」关怀「顾客的企业文化。 　　卓越的公司不但有企业文化，其企业文化也都和公司产品和业务的特性相配合， 就上述三家企业来说，台塑企业的产品较成熟，顾客需求变化不大，经营的重点在管 理效率的提升，」朴实「的文化有助於这个目标的达成。台积电属於高科技的专业代 工厂，与顾客的往来常常牵涉到技术上的商业机密，因此获得顾客的信赖是经营的关 键，」诚信「文化有助於这个目标的达成。统一超商又是另一个形式的经营模式，它 是服务业，销售的产品是单价不高的消费品，」感性「的服务诉求比」理性「的诉求 更有助於业务的推动，」关怀「的文化非常恰当。 　　这些国内外卓越企业的例子都显示，具有适合公司产品和业务特性的企业文化， 对於经营绩效有很正面的效果，然而要建立、改变企业文化并不容易，德国西门子公 司前任总裁皮耶拉先生在一项专访中提到，西门子公司花了十年的时间才改变了公司 的企业文化，他也认为这项改变是使西门子能成功转型的四项要素之一。 　　如果企业文化对经营管理有那麽大的影响，那麽比企业组织更复杂的社会是否也 需要建立核心价值观？台湾社会的特性是什麽？发展目标是什麽？需要哪些价值观？ 是要朴实？诚信？关怀？还是其他的核心价值呢？在目前多元的社会，也许所需要的 核心价值不只一个，不应该、也不可能由少数人决定社会核心价值，不过企业的经验 显示社会核心价值对於未来的发展影响深远，这个议题值得思考。 　　（本专栏不代表本报立场） --

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