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标题转录:《名家专论》企业文化有价值吗?(林能白)
时间Thu Aug 25 16:07:24 2005
中国时报 A4/焦点新闻 2005/08/24
《名家专论》企业文化有价值吗?
【林能白(作者为台湾大学教授)】
很多人感叹,这是一个社会价值观混乱的时代,造假变成常态,搞怪变成英雄,
长期下去,对於社会的发展会有很不好的影响。不过也有人认为,这个时代有必要谈
价值观这麽沉重的课题,给年轻人束缚吗?价值观真的重要吗?至少对企业经营来说
,价值观很重要。
多数的企业能持续发展是因为拥有三方面的关键能力:独特的资源、完善的制度
与企业文化。独特的资源包括人才、技术、网络关系等,这些独特的资源使企业拥有
竞争对手没有的优势,而且有更强的竞争力,很多企业都是因为拥有一项或多项独特
资源而起家的。然而这些资源能否有效的转换成竞争优势,则在於企业有没有建立一
套完善的运作制度,来确保经营效率。很多企业成长到一个规模以後,若还不能建立
制度,往往面临经营危机。
只有资源和运作制度仍不能造就一家卓越的企业,企业规模成长到一定程度以後
,部门之间的协调沟通就变得很复杂,这时就需要强而有力的企业文化,来确保公司
每个人都有相同的理念和价值观,都能够方向一致的共同努力,应用资源来创造价值
。
《从A到+A》「一书的作者柯林斯先生研究美国卓越的公司,发现恒久卓越的企
业基本上都拥有核心价值观,都有很强的企业文化。
不但美国如此,台湾的情形也一样,以台塑、台积电、统一超商等三家在不同领
域最具代表性的企业来说,他们都有很强韧、很深厚的企业文化。台塑关系企业一向
追求合理化,只做合理、有价值的事,不做表面功夫,对於问题追根究柢,对於资源
不浪费,甚至推动厨余回收,并将其转变成有机肥料,整个企业有很强的」朴实「的
文化和价值观。台积电强调对顾客信守承诺,不投机取巧,坚持」诚信「的经营理念
。统一超商一向对於顾客需求非常敏锐,具有很强的主动」关怀「顾客的企业文化。
卓越的公司不但有企业文化,其企业文化也都和公司产品和业务的特性相配合,
就上述三家企业来说,台塑企业的产品较成熟,顾客需求变化不大,经营的重点在管
理效率的提升,」朴实「的文化有助於这个目标的达成。台积电属於高科技的专业代
工厂,与顾客的往来常常牵涉到技术上的商业机密,因此获得顾客的信赖是经营的关
键,」诚信「文化有助於这个目标的达成。统一超商又是另一个形式的经营模式,它
是服务业,销售的产品是单价不高的消费品,」感性「的服务诉求比」理性「的诉求
更有助於业务的推动,」关怀「的文化非常恰当。
这些国内外卓越企业的例子都显示,具有适合公司产品和业务特性的企业文化,
对於经营绩效有很正面的效果,然而要建立、改变企业文化并不容易,德国西门子公
司前任总裁皮耶拉先生在一项专访中提到,西门子公司花了十年的时间才改变了公司
的企业文化,他也认为这项改变是使西门子能成功转型的四项要素之一。
如果企业文化对经营管理有那麽大的影响,那麽比企业组织更复杂的社会是否也
需要建立核心价值观?台湾社会的特性是什麽?发展目标是什麽?需要哪些价值观?
是要朴实?诚信?关怀?还是其他的核心价值呢?在目前多元的社会,也许所需要的
核心价值不只一个,不应该、也不可能由少数人决定社会核心价值,不过企业的经验
显示社会核心价值对於未来的发展影响深远,这个议题值得思考。
(本专栏不代表本报立场)
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