题目: 请说明幕僚和「深谷儿童中心」当前状态之间的关系。 答案为何?思考的理论依据是什麽? 个案有点长 麻烦大家帮帮我 感激不尽!! 当罗依费尔德．派克特将他的德国名车（Volkswagen）驶进标示着：「仅供医生及管理人 员使用」的深谷儿童中心的停车场时，这是一个令他感到无比兴奋的时刻。 今天伫立在这栋以钢筋水泥为建材的现代化建筑物前的他， 将成为这个拥有 65 个病床规模的医院的首席管理人。 年仅 35 岁的派克特观赏着医院的全貌及其景致优美的环境， 一种发自内心的成就感油然而生。几年前，派克特 自霍华德大学取得硕士学位之後， 他加入了一个有 250 个病床规模的医疗机构，并且担任该机构的主任助理。 现下派克特承接了一个照顾约 800 个身心障碍孩童机构的责任， 这里提供物理和职能治疗、口语能力训练、社会服务、休闲活动的规划、 及牙齿跟饮食控制等多元照护方案的。 然而派克特的内心感到忧惧，因他不确定以他的资历是否真的适任这个儿童中心的首席管 理者。虽然这里看来一切都很好，但当他到达这里时， 他却本能的怀疑起这个中心并非像外表看起来那样 是一个对年轻人提供人道主义服务的好地方。 在面试的时候，医院董事会告知派克特，这里的前任管理者雷斯特． 摩尔顿在他父亲往生後无预警的递出辞呈，决意回去接手家中事业。 然而派克特认为董事会所告诉他的讯息只是冰山一角而已， 其中必然仍有许多潜藏的问题存在。因为自派克特进到这个工作环境後， 这些人对他说话的态度就相当谨慎，他不禁自问大夥儿之所以如此的原因 是因为歧视他是个黑人吗？不论背後的原因为何，既然他来到此，他会尽快查明真相。 刚开始上班的几天，派克特致力於熟悉医院内部的经营方针与传统、 明文规定的规范章程、以及日常工作的一些细节部份，使自己和同事之间变的比较熟稔。他发现虽然医院里的同事都满友善的，但只要提及过去两年雷斯特．摩尔顿的管理，大家的态度就变的犹豫，显然是不大愿意触及这个话题。所以派克特决定藉由调阅过去院内的会议纪录，以帮助查明真相。 派克特找到了摩尔顿任职期间的会议纪录， 因为摩尔顿在位期间只召开了8 次的会议且会议中纪录的要点不多， 所以他只花了少许的时间就将其浏览完毕。派克特发现摩尔顿惯於掌控会议中所有议题， 他的评论都被完整的纪录下来。尽管他所说的大抵都是一些鼓励和训勉团队及发展公关的 场面话，会议中鲜少提及与院内相关的政策和问题，也几乎未触及一般性的讨论； 派克特亦发现摩尔顿和他上一任管理者阿尔弗雷德．卡恩在开员工会议时主要的差异在於 卡恩固定於每周召开一次员工会议，会议进行中他会整理出医院相关新闻、 员工教育训练课程、或医院未来展望和大家分享， 并要求各部门主管谈论该部门的工作计画以及他们在运筹上所遭遇的困难等。 卡恩在会议中扮演的角色和摩尔顿相较之下显的略为弱势。 派克特虽不喜欢这样笼统的判定，但在他获知这些讯息後仍觉得在卡恩管理下的体系才是 一个真正的行政团队，反观在摩尔顿 的管理下，倒像是在敦促一个行政团队的成立。 此外 派克特也查问了在这两位治理医院期间的人事流动率， 并请人事部罗列摩尔顿离职前三个月中所有职位空缺的清单， 以及这些雇员告知主管的离职原因， 还有这些离职员工於匿名调查表上所填写的离职原因。 派克特想比较二者有何不同。 几乎於同一时间派克特从公关部门主管玛莎．瑞塔那得知更多医院经营上的问题。 瑞塔她是派克特第一个访谈的对象，当派克特向她询问觉得院内有什麽需要改进的时候， 瑞塔显的有点诧异，随後只是笑笑的说：「很好啊，应该没什麽地方要改进的吧！」 在派克特表明他真的没有恶意，只是想知道她心里真正的想法时， 瑞塔才吐实说出最近让她相当感冒的一个问题。 她说道：「一直以来对医院贡献良多的一份约莫 4000 人的捐款名单，如今不见了。 我曾致电给电脑中心负责处理这份名单的小姐，但她却告诉我说自从换了新的机器设备後 ，她就再也不用电脑工作了。」 派克特听到这个讯息显的有点恼怒：「没有人告诉我关於换系统的事， 这样名单当然会不见啊！噢，要是我早知道我们要换系统就好了… 到底谁是那个应该告诉我的人呀！」 「後来没人见过 摩尔顿 先生，事实上我们也很少开员工会议。」 瑞塔望着窗外，顺手推了推鼻梁上的眼镜徐徐的说道： 「其实从摩尔顿先生进住院内的第一个礼拜，所有的事情就开始走下坡， 尤其在他於院内设置了打卡钟之後，事情变的更糟！ 似乎只要你於规定的时间内打卡上班，那麽无论你实际上做了多少事，那都不重要了。」言谈之间显的有些失落。 和其他部门主管谈过之後，更证明瑞塔所言属实—摩尔顿的管理方式确实有问题。 护理部门的主管赫斯特．威尔逊为此下了一个最适切的注解， 他说：「在摩尔顿来这之前，我们是一个工作团队，更像是是一家人。 但他来了之後，医院的营运就好比在平静无波的海面上航行的船只， 前进的速度太过迟缓，迟缓到让人觉得好像停摆了一样。而董事会注意到了这点， 他们决定为管理阶层注入新血，让这个儿童中心能广为大众所知。 当然啦，不可否认地摩尔顿很会为自己做宣传， 但在这里，我们的责任是为身心障碍的孩童提供良好的照护才是。」 和威尔逊谈完之後，派克特返回办公室，看着之前请人事部门准备的关於院内员工离职原 因的相关资料也已备妥。他比较着这些员工呈给上级主管的离职原因， 和他们於匿名意见徵询中所告知的原因之间的异同。 这些资料都显示 派克特 所面对的将是一个相当困难的管理问题， 而跟他一开始所想的种族歧视问题无关。 --

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