十一月初抢亚航台北-吉隆坡机票的时候, 因为网路实在太塞了, 一看到订票视窗跳出错误, 就赶快在继续重按 导致我莫名奇妙多定了一个航程台北飞吉隆坡的航程, 离奇的是亚航虽然有申请这段的款项, 但是我却没有收到定位代码的确认信, 直到我今天接到帐单才发现亚航多扣了这笔涨 当下我直接打电话到新加坡的亚航办公室, 详细说明发生状况 接电话的是一位骆先生, 可以说华语, 态度非常好, 马上请他帮我确认, 他说要帮我请示主管看看,我在电话这头等了近20分钟, 加上後来麻烦他帮我处理, 最後用了一个小时才全部弄好 以下节录重点骆先生说的重点, 提供给版有参考: 1. 因为我重复订票的是不同日期, 所以亚航不能退款, 但我取消的那段航程的费用会帮我保留, 从取消那天开始三个月内可以用那些钱在买其他航程机票, 或是用来订购机上餐饮托运行李之类, 重点来了, 因为这段航程是亚航x经营, 所以这个保留的费用也只能用在亚航x, 如果我要用亚航、太亚航、或是印尼亚航全部不行, tune hotel更不用说 另外, 如果重复订票的日期、搭乘乘客、航班完全一样的话, 亚航是会全额退费的 2. 骆先生也提到下次订票的时候, 如果不确定有没有定到先打电话去问, 确定没有再继续定, 或是定到後打电话去确认, 如果有多於纪录会帮你删除, 只是速度要快, 如果亚航已经请款就比照上述第一点处理 3. 至於那些保留的退费要怎麽使用呢? 可以定机票、机上餐点、行李托运, 只是都要打电话到新加坡由客服人员帮你定, 网路上没办法处理, 而且由客服人员无法定promotion的票价, 所以骆先生建议机票还是网路定, 这笔退款用来买餐点、托运…等 4. 发现重复扣款或多定、定错的状况, 一定要立刻和亚航联络, 如果拖太久亚航不见得愿意退费, 因为我是接到帐单马上联系, 加上我多定的航程是2010年8月时间还早, 亚航才愿意退款 最後也十分谢谢亚航客服骆先生帮我处理这件事情, 而且态度始终客气, 说明也是不厌其烦直到我全部了解 重点大概是以上这些, 希望版友旅行都能愉快!!! --

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