事情应该已经告一段落，所以我依约上来告知大家处理後续了。 希望这是这件事情的最後一篇PO文。 文真的很长，没耐心看的人可以直接看到下一行结论就好（笑）。 结论：我还是会去忠孝sogo YSL消费。 # 正文开始 # 首先，要跟大家说的是，擅自删除我手机的专柜事发地点：忠孝sogo一楼YSL。整件事情 的事发经过已於首篇PO文详述，我在此就不再赘述。 很感谢每一位板友的推文，其中特别感谢altus925板友，他的回覆给了我很大 的支持，让我有方向可以依循、知道该怎麽去处理这件事。 事发日期是07/01（六），隔天一早（07/02）百货一开门，我就进线百货客服告知整件事 情的事发经过，当天下午就接到忠孝sogo一楼楼管来电。 讲真的，一开始楼管来电处理这件事情的回覆我并不是很满意…… 楼管的态度很温和很好，但总让我一直感觉想让这件事情就这样过去，不断地重复「会扣 她奖金」、「会扣她点」这两句话，可是这并不是我想听到的答案！ 於是我直接明白告知楼管，我已经找好律师了，毕竟该柜姊的行为基本上有极大可能触犯 了刑法第359条，直到这句话出来，楼管给我的感觉才比较认真倾听我的感受，也一直跟 我道歉，她们到现在还联络不到柜位主管───但想也知道不太可能，我早上一开始营业 就打的电话，楼管下午两点多才回电给我，将近快四个小时的时间说找不到柜位主管，我 个人是不太相信啦…… 於是我也明白告知忠孝sogo楼管，隔天一早（07/03）礼拜一我会进线YSL总公司客服，如 果有必要，我会请律师协助，楼管也表示她能理解，然後我们就结束了这通电话。 跟百货方、跟YSL总公司反应这件事情，我的本意不是要钱、不是要赠品（虽然我知道为 了安抚我，到最後十之八九我会拿到一些赠品），我的本意也并非专柜人员被扣钱跟扣 点，即使我不知道她会被扣多少钱，但她被扣钱我并不乐见，大家出来赚钱都很辛苦；我 也不要她的道歉，看她当天的服务态度，想也知道不会诚心诚意地道歉，如果不是真心的 道歉，那我宁可不要。 我想知道的是，他们有可能可以怎样改善兑换的SOP、如何预防柜姊再犯、是否有再教育 课程，我不能否认，我在忠孝sogo YSL有碰过不是太OK的服务人员，不过大致上我在忠孝 sogo YSL的消费经验不管是哪个柜哥柜姊都满好的，纵使我是一个小到不能再小的散户。 07/03（一）早上我照着YSL官方LINE上写的「顾客服务专线0800-881-789（服务时间：周 一至周五 9:00-18:00 ）」打电话过去，结果我听到的电话语音是：现在非上班时间，请 於九点半之後再来电……官方LINE发布的消息、跟客服实际上班时间不一样，这点让我实 在很晕倒。 九点半的时候我再次致电YSL总公司客服，并把所有事发经过再跟YSL客服讲了一遍，YSL 客服的声音超温柔而且也能同理我的情绪和不满，搞得我从礼拜六延续到礼拜一早上、又 被官方LINE跟电话资讯不一致瞬间点燃的火气消弭了许多。 11点半的时候，再次接到忠孝sogo楼管来电，表示她们连络到YSL主管了，表示有把我的 情况告知YSL柜位主管，YSL柜位主管会再跟我联络，同时也说该柜姊可能是新人，搞不太 清楚状况，YSL说会送她重新上一次完整的新人教育训练课程以及加强她的法治观念；我 也跟楼管表明，我早上有打电话去YSL总公司告知整件事，最後要挂上电话以前，果然如 同我之前所想的，楼管跟我要了我的收件资料，说YSL主管想要寄送一份致歉礼给我── ─对方主动要给我的，我也没道理不收，即使这些早在我的预料之中了。 但是挂上电话以後我才想起来：我忘了把我的诉求再次重申给楼管，早上打电话给YSL客 服的时候也忘了讲我的诉求了啊（抱头尖叫）。 跟楼管通完电话以後，我就一直在等YSL的回电，就在昨天晚上（07/04）的时候，收到忠 孝sogo YSL柜长的回电了！一开始还因为我收讯不太好、再加上whoscall没显示来电号码 的备注，所以我直接挂了她的电话，这点真的是很不好意思；没多久她又再次来电，这次 我跑去办公室外收讯比较好的地方接，总算将她的声音听得清楚了些。 她开头就表明「小姐您好，我是忠孝sogo YSL的柜长（她有说她姓什麽，但是我忘了… XD），很抱歉这个时间打扰您，请问您方便说话吗？」中间省略很多对话我就不说了，因 为只是在重复周六发生了什麽事情。 「我相信您也知道，现在网路这麽发达，没去PTT、或是其他论坛把事情闹一个天翻地 覆，我还能保持这样的态度跟理智与您对话，像我这样的消费者已经非常少了！诚如您方 才所言，说要送我一份致歉礼，但我也必须告诉您，我的本意不是要钱要礼物，我也并不 乐见柜姊被扣钱扣点，毕竟大家生活都很辛苦，出来赚钱都不容易！即使她这样的行为已 经触犯刑法，我要告她不是告不成，而且看她当天这麽熟练，想来她应该也不是第一次做 这种事情。我今天会选择把事情说出来给百货方、给你们YSL知道，是因为我在忠孝sogo YSL的消费经验一直以来都很好，当然不能否认偶有特殊情况，但大致上，我的消费经验 都相当愉快，我希望你们能变得更好，我不想要因为这个柜姊，打坏了我对忠孝sogo YSL 的好印象，也不希望因为这个柜姊的行为影响到了其他同事让他们有样学样，让一样的事 情有可能发生在其他客人身上，天晓得其他客人是不是有我这样的理智？我今天最生气 的，是她事前没讲、事後也没讲啊！还有，我也得告诉您，方才您说，楼管跟你说我今天 会去YSL柜上，我想她应该是误会了！我说的是我今天会打电话给YSL总公司客服。」 「关於这点真的很不好意思！她是新人，很多事情都搞不清楚状况，可是这不是理由！她 是新人并不能代表她能这样随意删除客人手机里面的任何东西或是操作客人手机，这点请 您放心，我已经安排她再重新上一次所有的教育训练课程，当然也包含新人教育训练！同 时我也告知公司的教育训练讲师，请讲师在课程里面加强法治观念的宣导与教授，还有， 我们柜上所有的同事我也交代下去了，彼此要互相提醒注意，最近也要特别盯着那位新进 柜姊，注意她的言行，希望能大大降低这件离谱的事情再次发生的机率。今天我们寄出了 一份致歉礼给您，里面是我们YSL很畅销的两支针管香水还有品牌随身镜，希望您能喜 欢，也希望您能接受我的歉意。当然，我很诚挚地期待您可以继续来我们柜上。今天发生 这样的事情真的很不好意思，我责无旁贷，不会推卸责任，但我真的很希望您能给我们有 改进的机会。」 柜长讲完没多久，再闲聊了几句以後，我们就结束通话了。 会让我愿意继续去忠孝sogo YSL消费的原因无非就是柜长讲的两件事： 1. 送该柜姊回去上教育训练课程 2. 请公司讲师在课程里面加强法治观念的宣导与教授 整个过程交谈中，不管是YSL官方客服、还是忠孝sogo YSL柜长都让我感受到她们的诚 意，虽然我朋友说，她们说会送柜姊去上教育训练课程、说会加强法治教育，我怎麽会信 这种事，她们可以说一套做一套啊XD 可是我愿意相信，她们说出来就会做。 所以我还愿意继续去忠孝sogo YSL消费。 谢谢大家看了这麽长一篇落落长的文章（鞠躬）。 也希望这件事情真的可以就此落幕了，我不想要自己再来回文了啊XDDDDDD -- --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 59.120.195.252 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/MakeUp/M.1688522678.A.3BC.html ※ 编辑: keitaandwing (59.120.195.252 台湾), 07/05/2023 10:31:07 教育训练资料是属於内部营业资讯，基本上不太可能给啦XD 我不是个容易被安抚的人唷（笑） 我知道您的意思，不用担心:) 我以前曾经被旅行社的人搞丢身分证，怎麽安抚都没用， 多番来找我亲自向我道歉、送礼我一概拒收，因为我没有感受到对方的诚意。 这次我会让这件事情这麽快落幕， 也是因为我有感受到YSL想要处理的诚意，所以我就收下了她们所谓的致歉礼， 让彼此都有个台阶下； 如果我没有感受到他们想要解决的心， 等致歉礼到我手上了，我还是会想办法退回去给她们，死不肯收的XD ※ 编辑: keitaandwing (59.120.195.252 台湾), 07/05/2023 13:10:53