作者shiuanxuan (快乐肥宅)
看板MakeUp
标题[靠柜] 娇兰新光西门，柜姐擅自兑换客户点数
时间Mon Feb 6 22:22:42 2023
112/02/08更新
文字新闻连结在此
https://news.ltn.com.tw/news/society/breakingnews/4205557
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提供两张照片供大家找碴，这个品牌真的说谎不打草稿呢！
https://i.imgur.com/NGPZ0NW.jpg
https://i.imgur.com/3csZoXF.jpg
112/02/07更新
16:05去电娇兰客服0800-050-028由庄小姐接听，我表示需要娇兰提供我的会员点数累积
以及兑换纪录。
电话中核对我在111/10/18及111/10/23的消费金额及点数无误，111/12/26 18:17 确实有
新光西门兑换3万点酬宾礼的纪录，但是19:00就取消申请，112年也无任何点数累积、兑
换及取消纪录。
庄小姐说以她知道的部分，点数是无法跨月回溯的。
那麽请问我在112/02/05 18:58收到的简讯如何解释？
这中间是否有人在说谎？
16:15去电新光西门楼管江小姐，电话中我先询问楼管江小姐事发当时至娇兰柜上看到的
点数兑换申请单是否有拍照，江小姐回覆有，我说那可以传给我吗？江小姐马上改口说当
下没有拍照，但是柜长有拿给她看。
我再请江小姐至娇兰柜上确认我的点数纪录，稍早收到以下的信件回覆：
https://i.imgur.com/6aNFk23.jpg
我在这过程中曾经二次寄信至娇兰官方，也未曾得到任何来自娇兰品牌方的回覆。
这麽知名的一家百货业者及专柜品牌，竟都是如此消极的态度，我也是真心感到非常心寒
以及失望。
前情提要：
一开始接触到娇兰是在新光三越台南西门店，111/04/09首次消费当下有加Line，柜姐请
我在Line留下姓名及电话，这样她才知道是谁。
其实当天消费过程觉得蛮愉快的，柜姐也蛮热情，但是後来觉得这位柜姐怪怪的，因为加
Line後她曾经连续三天在晚上九点多至十点多打电话来响一声就马上挂掉，後来就陆陆续
续都会收到该位柜姐传来的优惠讯息。
（有显示号码，Line用电话号码反查就跳出该柜姐的名字）
https://i.imgur.com/ZqCFbxh.jpg
所以去年周庆就改去南纺购物中心及新光三越中山店消费。
事情发生经过：
112/02/02
使用娇兰官方Line查询会员点数，发现点数短少随即用Line联系南纺柜姐协助查询点数纪
录。
112/02/03
柜姐回覆111/12/26於新光三越台南西门店兑换门槛为三万点的赠品-深夜活肤霜15ml+极
地涌泉保湿面膜乙片。
我本人确实未於111/12/26到过新光三越台南西门店，也未联系新光西门娇兰柜姐协助兑
换点数，我便至新光三越官网留言表示此行为已触犯中华民国刑法第336条业务侵占罪。
112/02/04
https://i.imgur.com/zci6qSD.jpg
接获新光西门化妆品楼管江小姐来电
电话内容大致如下：
楼管江小姐表示已至娇兰柜上了解事情经过，但是因为该位柜姐客户太多，已不记得当时
状况，但是点数兑换申请单上的申请人姓名确实是我的名字，柜姐表示字迹是她的没有错
，下方领取处尚未签名，因为申请的赠品还没来…等等
江小姐说明该位柜姐告知她有定期删除对话的习惯，所以柜上无法证明，我也告知楼管我
并未接获来自娇兰的来电、简讯或是Line通知说要帮我兑换点数，我这里可以提供我个人
的通联纪录及与该位柜姐的Line对话，江小姐说她觉得这应该都是误会，柜姐不会做这样
的事情。
我也告知江小姐，就是因为觉得该位柜姐不ok，所以我消费一次之後就跑去其他据点，自
去年周庆後我也未再至娇兰柜上，我也没有主动联系这位柜姐，那为什麽这位柜姐会擅自
兑换我的点数？
112/02/05
https://i.imgur.com/t6DQfjP.jpg
接获新光西门娇兰柜长林小姐来电
电话内容大致一样告诉我若没有到柜上，柜姐不会有我的资料可以做申请，并且不断说柜
姐不会做这样的事情，兑换的赠品也还没到货，那点数退还需要经过我的同意…等等以上
内容
柜长：因为申请退还点数需要经过您的同意
我：你们当初擅自帮我兑换点数没有经过我同意，现在退还点数说要经过我的同意？不是
本来就应该退还给我的吗？
电话中我也明确告诉楼管及柜长
1.未经我同意，为何擅自兑换我的点数？
2.若我没有发现点数短少，是否等赠品到货後通知我就要我非得接受这件事？
结束与柜长的通话後收到以下简讯
https://i.imgur.com/krbpRBj.jpg
两通电话及一封简讯，完全没有让我觉得有想认真看待此事的感觉，甚至让我更气愤及感
到失望。
电话中都让我觉得楼管及柜长在怀疑我是不是忘记我有申请兑换点数并且袒护柜姐，我虽
然非为高消费能力族群，但是这些点数也是我花钱得到的，属於我的个人财产，若不是我
自己发现主动追查，是不是到时候赠品被拿去哪里我都不知道？
112/02/06
已至派出所报案并提告业务侵占，且已取得报案三联单。
目前为止新光三越及娇兰皆为消极态度，我个人对此感到非常失望。
也难怪电商平台及网购业绩逐年成长，就是因为有这些事情导致消费者对实体店家不再信
任。
请记得，我们每一次的消费都是在选择这个世界的样貌。
*以上言论，若有不实，我愿承担法律责任。
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 27.240.232.223 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/MakeUp/M.1675693364.A.383.html
1F：推 dobe: 好扯喔111.248.136.132 02/06 22:25
※ 编辑: shiuanxuan (27.240.232.223 台湾), 02/06/2023 22:30:30
2F：推 phobia0000: 超扯223.137.162.57 02/06 22:32
3F：推 rost829: 帮高调，柜姐跟楼管都没有好好道歉 202.12.244.9 02/06 22:34
4F：→ rost829: 解决事情的心202.12.244.9 02/06 22:34
5F：推 a741236985: 好扯喔111.249.20.159 02/06 22:44
6F：→ altus925: 这也算柜姐私自利用客人的个资谋私49.217.4.239 02/06 22:55
7F：→ altus925: 这个简讯内容完全在规避法律责任 49.217.4.239 02/06 22:56
8F：→ altus925: 窃盗顾客点数、擅自窃取个资使用49.217.4.239 02/06 22:57
9F：推 a920488: 支持你提告不私下和解 希望之後继续更新36.225.14.4 02/06 23:03
10F：→ a920488: 後续36.225.14.4 02/06 23:03
11F：推 Mmg: 帮高调 42.77.119.89 02/06 23:14
12F：推 Hikoka: 帮高调 114.137.83.218 02/07 00:25
13F：→ altus925: 有跟娇兰所属的法华公司联络吗？49.217.4.239 02/07 00:34
14F：→ altus925: 大公司应该有专门的法务团队，如果敢纵49.217.4.239 02/07 00:35
15F：→ altus925: 容第一线人员违法犯罪，那真的是很不应49.217.4.239 02/07 00:35
16F：→ altus925: 该49.217.4.239 02/07 00:35
17F：推 alyssa833: 推 真的很夸张49.158.132.195 02/07 00:46
18F：推 ching0508: 推 第一次希望记者看到这篇220.142.73.162 02/07 00:54
19F：推 maiyun: 推，太夸张了，倒数第二句说得很棒，铭记111.82.23.34 02/07 01:24
20F：→ maiyun: 於心。 111.82.23.34 02/07 01:24
21F：→ e520527: 娇兰不意外 27.53.186.15 02/07 01:35
22F：推 hsiangchentw: 她前面打给你不知道想干嘛？218.164.143.214 02/07 03:45
23F：推 innightmare: 难怪电商业绩成长+1 一堆这种占人便 114.43.118.77 02/07 03:46
24F：→ innightmare: 宜的柜哥柜姐，管理级的态度也很扯 114.43.118.77 02/07 03:46
25F：推 sumsum: 好扯喔 高调 我也大部分在官网或电商直营223.137.74.175 02/07 07:41
26F：→ sumsum: 买223.137.74.175 02/07 07:41
27F：→ sumsum: 网路上买不会有压力，也有赠品 折扣223.137.74.175 02/07 07:42
28F：推 hellowin: 推分享 希望柜姐得到教训1.161.221.130 02/07 07:44
29F：推 icy9: 推帮高调 223.140.35.173 02/07 07:49
30F：推 sk943283: 帮高调114.137.97.68 02/07 08:13
31F：推 forcc: 推~~希望原po得到应得的权益122.118.107.58 02/07 08:17
32F：推 AIBANINO: 推推，真的太夸张了，感谢你没纵容1.162.133.111 02/07 08:21
33F：推 fyso: 高调 49.216.28.82 02/07 08:39
34F：→ yami2009: 柜姐不会有我的资料可以做申请<--?? 1.175.182.209 02/07 08:39
35F：→ yami2009: 消费者的资料用专柜电脑就看的到，怎麽1.175.182.209 02/07 08:40
36F：推 meizilin339: 帮高调114.136.153.10 02/07 08:40
37F：→ yami2009: 会说这种话?反而是消费者才不知道专柜在1.175.182.209 02/07 08:40
38F：→ yami2009: 资料中输入什麽吧......1.175.182.209 02/07 08:41
39F：推 hanyui: 怎麽可能他查不到会员资料 就是想河蟹 111.71.65.27 02/07 10:16
40F：推 justlikexxx: 帮高调!!!223.200.250.109 02/07 10:17
41F：推 pungucat: 帮高调，感觉柜姐靠这招应该得手不少…111.82.115.165 02/07 10:23
→ pungucat: …各位记得去反查！！ 111.82.115.165 02/07 10:23
42F：推 leix2: 很明显就是想贪客人的点数 麻烦原po再多告110.30.32.214 02/07 10:34
43F：→ leix2: 一条伪造文书，那个正常都需要客人签名确认 110.30.32.214 02/07 10:34
44F：→ leix2: 兑换才对。 110.30.32.214 02/07 10:34
45F：推 Chukookie: 高调！！ 110.30.1.253 02/07 10:56
46F：推 yuhsinyu: 帮高调 36.229.220.35 02/07 11:21
47F：推 judy7312: 帮高调！ 112.78.75.27 02/07 11:22
48F：推 ju83105: 高调223.137.103.228 02/07 11:34
49F：推 coco1104520: 帮高调114.34.53.208 02/07 11:34
50F：推 claire77222: 帮高调 61.231.29.97 02/07 11:39
51F：→ wow4irene: 帮高调 27.52.136.62 02/07 11:48
52F：推 saniyan: 帮高调 39.15.56.85 02/07 12:03
53F：推 youyu0914: 帮高调110.28.16.132 02/07 12:45
54F：推 nanach: 好扯！ 36.224.141.83 02/07 12:54
55F：推 CYL77: 我怎麽好像有印象之前有篇文章也是柜姐擅 49.216.25.89 02/07 13:06
56F：→ CYL77: 自兑换客人点数？ 49.216.25.89 02/07 13:06
57F：推 yinglian: 高调 111.82.8.130 02/07 13:08
58F：推 LIELIELIEMS: 帮高调27.51.105.179 02/07 13:11
59F：推 senttreepay: 高调！！！211.75.157.206 02/07 13:39
60F：推 hahaha111: 帮高调 真的太夸张了223.136.102.173 02/07 14:35
61F：推 wootzu: 好扯 帮高调 39.9.190.183 02/07 15:02
62F：推 love99may: 帮高调！ 1.200.18.166 02/07 15:03
63F：推 cloudcuckoo: 好扯，简讯看起来他们完全不觉得自220.142.122.80 02/07 15:03
64F：→ cloudcuckoo: 己有错耶220.142.122.80 02/07 15:03
65F：推 judy0811555: 高调61.227.131.65 02/07 15:14
66F：推 artlessly: 高调 114.140.98.253 02/07 15:34
67F：推 vivilin320: 太扯了吧！这已经犯法了欸 110.28.41.59 02/07 15:38
68F：推 ttvtv: 帮高调223.137.60.254 02/07 15:41
69F：推 stone822: 扯,这种犯罪行为新光竟然容忍211.75.236.198 02/07 16:47
70F：推 sharon1847: 帮高调 1.169.121.2 02/07 18:05
71F：推 yutehsin2: 帮高调101.9.192.191 02/07 18:11
72F：推 u1988926: 好扯 真的要维护自己的权益 118.231.136.58 02/07 18:26
73F：推 rkpo: 居然没有要赔偿你什麽？主管不知道 114.36.35.86 02/07 19:29
74F：→ rkpo: 这很严重吗 114.36.35.86 02/07 19:29
75F：→ rkpo: 好扯 114.36.35.86 02/07 19:29
76F：推 hihi152: 推你 希望有後续加油 27.52.198.241 02/07 20:23
77F：推 jessica50431: 扯！223.140.44.180 02/07 20:36
78F：推 a84073035: 帮高调 另外应可加告违反个资法及业务223.136.185.85 02/07 20:45
79F：→ a84073035: 登载不实文书罪，供原po参考223.136.185.85 02/07 20:45
80F：推 tieh: 帮高调 42.76.1.170 02/07 20:56
81F：推 berryless: 简讯看起来就是在避重就轻223.141.62.130 02/07 21:18
※ 编辑: shiuanxuan (27.240.232.223 台湾), 02/07/2023 22:01:25
82F：推 dreamstory: 帮高调 1.162.237.174 02/07 21:48
83F：推 cyanpeer: 帮高调 101.12.41.228 02/07 22:03
84F：推 Eleen8651: 外商公司非常重视个资法，而且是以国外 125.228.78.72 02/07 22:20
85F：→ Eleen8651: 的标准来处理。如果有时间的话，可以 125.228.78.72 02/07 22:20
86F：→ Eleen8651: 考虑跟娇兰总公司投诉。那会非常精彩。 125.228.78.72 02/07 22:20
87F：推 stankuku: 差劲 全部都在装死 220.136.4.162 02/07 23:26
88F：推 steve0218: 帮高调 223.139.138.14 02/08 00:01
89F：推 yeeting: 骗肖ㄟ 我才不信有作废单据这回事 124.218.66.161 02/08 00:31
90F：→ yeeting: 就算有 也怕伪造文书被发现才销毁吧124.218.66.161 02/08 00:31
91F：推 jygirl: 好夸张 60.250.103.252 02/08 00:45
92F：推 arlismall5: 帮高调 好恶 101.10.62.127 02/08 00:55
93F：推 yeahbutnobut: 不要太指望百货的处理方式 新光通 122.118.59.72 02/08 00:58
94F：→ yeahbutnobut: 常走维护柜位路线的 我猜收益考量 122.118.59.72 02/08 00:58
95F：→ yeahbutnobut: 吧？一楼柜上单月的业绩量不难大於 122.118.59.72 02/08 00:58
96F：→ yeahbutnobut: 普通消费者五年全馆的消费额 。不 122.118.59.72 02/08 00:58
97F：→ yeahbutnobut: 过看起来电话里没有最起码的公式化122.118.59.72 02/08 00:58
98F：→ yeahbutnobut: 道歉还是太扯 122.118.59.72 02/08 00:58
99F：推 ying831203: 太夸张 223.137.170.70 02/08 01:22
100F：→ altus925: 直接找法华集团客诉 49.217.4.239 02/08 01:23
101F：→ altus925: 法华集团约莫只有Dior是金鸡母有赚钱 49.217.4.239 02/08 01:24
102F：→ altus925: 娇兰就弱弱的，还敢触犯法律惹事 49.217.4.239 02/08 01:24
103F：→ altus925: 美商怡家/莱雅都超怕被告的，法华难道 49.217.4.239 02/08 01:25
104F：→ altus925: 不怕？ 49.217.4.239 02/08 01:25
105F：推 any7866: 帮高调 76.33.215.121 02/08 06:14
推 gamemamy: 帮高调 101.10.10.184 02/08 07:03
106F：推 McGinnis: 帮高调101.12.114.227 02/08 10:13
107F：推 alicecin: 真的很扯耶! 帮高调 1.161.112.106 02/08 11:09
108F：推 cindy30267: 好扯！帮高调！ 180.217.22.254 02/08 11:27
109F：推 forcc: 感觉台湾公司都吃定消费者，也许找母公司才122.118.107.58 02/08 11:40
110F：→ forcc: 会被重视 122.118.107.58 02/08 11:40
111F：推 forcc: 时不时机会听到一些，专柜人员暗杠客人点122.118.107.58 02/08 11:42
112F：→ forcc: 数赠品的消息，百货方跟公司方都只是模糊焦122.118.107.58 02/08 11:42
113F：→ forcc: 点，消费者权益一再被罔顾也不改善是什麽122.118.107.58 02/08 11:42
114F：→ forcc: 鬼？122.118.107.58 02/08 11:42
115F：推 Holly1717: 高调 101.9.49.223 02/08 11:48
116F：推 juliancyan: 帮高调！！ 太扯了 这就是为什麽大家49.216.160.168 02/08 12:36
117F：→ juliancyan: 都不愿意靠柜买东西的原因49.216.160.168 02/08 12:36
118F：推 Emikk: 高调！223.139.97.237 02/08 12:45
119F：推 j2588310p: 帮高调 39.10.2.220 02/08 14:02
120F：推 seiyu1989: 帮高调126.156.246.104 02/08 14:04
121F：推 crazyclown91: 推 223.138.213.77 02/08 14:51
122F：推 ifyoudare: 帮高调46.114.95.195 02/08 15:09
123F：推 lydia09: 很不OK，帮高调 101.12.88.169 02/08 16:26
124F：推 eddie4972859: 好扯101.9.50.213 02/08 17:19
125F：推 saniyan: 处理好糟… 27.52.235.73 02/08 17:56
126F：推 twidx: 推 也太傻眼了吧223.137.122.191 02/08 18:08
127F：推 honeywiki: 帮高调 之前有靠柜被冰到吓坏 从此只在 42.74.52.181 02/08 18:11
128F：→ honeywiki: 网路或出国才买娇兰... 42.74.52.181 02/08 18:11
129F：推 shiung1020: 帮高调220.136.178.129 02/08 20:45
130F：推 ac1223103: 好扯欧，帮高调 42.72.108.126 02/08 20:53
131F：推 Zoena: 推 223.141.2.11 02/08 22:03
132F：推 elaine530: 帮高调 1.169.117.120 02/08 22:36
※ 编辑: shiuanxuan (27.240.232.223 台湾), 02/08/2023 22:44:57
※ 编辑: shiuanxuan (27.240.232.223 台湾), 02/08/2023 23:17:03
133F：推 BellyButton: 帮高调 好夸张182.233.227.250 02/08 23:23
134F：推 chialing0924: 真的太夸张了！ 27.242.225.47 02/09 03:20
135F：推 victoryv6: 高调 61.65.183.205 02/09 06:46
136F：推 rickmoney: 刚刚在line也看到新闻了！ 49.216.176.73 02/09 09:19
137F：推 landofooo: 帮高调 61.230.117.228 02/09 09:44
138F：推 p96025: 高调 1.200.43.18 02/09 10:16
139F：推 forcc: 有新闻了，但却没说出品牌名，还说什麽律师 122.118.107.58 02/09 10:46
140F：→ forcc: 认为“点数是否算物品”的话 122.118.107.58 02/09 10:46
141F：推 smi1e: 真的很夸张，支持你维护权益到底 136.25.74.18 02/09 10:53
142F：推 SS24: 帮高调 111.255.31.6 02/09 11:01
143F：推 laura1019: 高调！！ 39.15.41.186 02/09 11:54
144F：推 saniyan: 高调！ 39.9.132.94 02/09 12:13
145F：推 Eoamberf: 确实很让人泄气... 101.12.45.250 02/09 12:48
146F：推 yeeting: 刚刚看到某柜长的ig限动有贴这个新闻 讲 101.8.9.180 02/09 13:01
147F：→ yeeting: 话还蛮酸的 101.8.9.180 02/09 13:01
148F：推 yeeting: d卡还有网友说是天使柜姐呢 笑死 之前还 101.8.9.180 02/09 13:03
149F：→ yeeting: 在网路徵求高铁票根 有够假 101.8.9.180 02/09 13:03
150F：推 anils: 反正告下去让法官认证罗 118.231.168.68 02/09 13:24
151F：推 mikan520: 感谢你愿意分享处理让大家知道这件事 49.217.66.24 02/09 17:24
152F：推 pungucat: 帮高调，辛苦你了！ 223.136.195.29 02/09 17:37
153F：推 sane0519: 推 125.229.57.132 02/09 23:00
154F：推 angelak765: 这种真的不能姑息，辛苦了！ 42.77.142.138 02/10 00:28
155F：推 sodajuice: 应该要让消费者可以自行登入 看点数的 75.12.151.209 02/10 00:49
156F：→ sodajuice: 纪录吧 这样就不会被柜姐挪用 大家查自 75.12.151.209 02/10 00:49
157F：→ sodajuice: 己点数也方便 75.12.151.209 02/10 00:49
158F：推 peqqy020: 建议原po跟娇兰总公司投诉+1 这种柜姐 59.127.131.124 02/10 01:46
159F：→ peqqy020: 真的是很需要给点教训 59.127.131.124 02/10 01:46
160F：推 arashivivian: 太夸张了吧，像我都没在留意自己的 203.77.40.45 02/10 01:46
161F：→ arashivivian: 点数…，领会员礼的时候柜姐反而会 203.77.40.45 02/10 01:46
162F：→ arashivivian: 提醒我什麽时候到期 203.77.40.45 02/10 01:46
163F：推 combo75: 帮高调 加油 111.71.80.241 02/10 09:15
164F：推 yeeting: 当楼管真的赛 每天都接那些老鼠屎人事物 101.8.9.180 02/10 10:05
165F：→ yeeting: 鬼客诉 没一天安稳日子QQ 101.8.9.180 02/10 10:05
166F：推 wemetin2012: 这好夸张... 106.64.137.198 02/10 11:58
167F：推 cjtaotao: 离谱 111.83.134.240 02/10 13:40
168F：推 Zenaxx: 帮高调 150.117.27.99 02/10 18:16
169F：推 me0533: 帮高调 111.185.68.121 02/11 00:42
170F：推 lss2630513: 帮高调 180.150.37.61 02/11 08:19
171F：推 Veronica0802: 烂爆 好可怕 111.71.3.97 02/11 08:54
172F：推 ginger0911: 期待後续更新消息 122.116.133.19 02/11 09:30
173F：推 llldorcas: 好扯！帮高调！ 101.10.4.198 02/11 12:54
174F：推 aova: 我以前都会靠柜支持实体通路~但每次都被打脸123.195.120.246 02/11 16:38
175F：→ aova: 现在我能官网买就官网买了 就因这种老鼠屎123.195.120.246 02/11 16:39
176F：推 ilikemealot: 高调180.217.232.132 02/11 20:50
177F：推 serene469: 天使柜姐？私底下会做这种事，真肮脏101.136.124.168 02/11 21:01
178F：推 yeeting: 专柜方心里应该在想 原po就是想把事情闹 101.8.9.180 02/11 22:35
179F：→ yeeting: 大 吵着要糖吃的小孩 101.8.9.180 02/11 22:35
180F：推 ss893535: 支持原po！ 1.200.151.213 02/11 23:24
181F：推 linanan: 帮高调 101.10.108.145 02/12 00:31
182F：推 apple23548: 帮高调101.136.153.115 02/12 14:31
183F：推 sukitsuyo410: 帮高调 49.216.49.135 02/13 10:58
184F：推 gororoyoooo: 帮高调 114.47.157.47 02/13 13:35
185F：推 b0310021: 帮高调 太扯了! 180.217.10.136 02/16 11:06
186F：推 aag8603153: 太扯了 180.217.134.61 02/17 16:40
187F：推 multivitamin: 我已经好久没买娇兰，被柜姐冰怕了 114.36.41.188 02/23 13:21
188F：推 classes: 不只这家啦，只能说有没有被发现而已 114.42.121.106 02/23 19:31
189F：推 hyfanshi: 帮高调 1.164.102.111 02/27 10:05
190F：推 x06h93mp4: 帮高调，太扯了…而且感觉就会有人没发 220.133.37.111 03/30 23:41
191F：→ x06h93mp4: 现自己点数短少、希望不要再有受害者 220.133.37.111 03/30 23:41