台湾的NARS”摆明不缺业绩的氛围”、”没有要经营回头客”，让我决定从此不会再买台 湾的Nars。 我原本是剧迷，因今年二月Nars官宣全球代言人是我喜欢的演员，陆续靠柜以及在mom o上买了两万多块的产品，包含小白饼、粉底液、遮瑕液等，靠柜过京站、sogo、统 一时代，柜姐柜哥服务态度没太热络，有点冷冷的，问的问题都有回答，尚在可接受 的范围内，我想说产品还算好用，也没甚麽抱怨。 直到今年八月我累积点数两万多点，靠柜(统一时代)要换取光圈霜，柜姐居然告诉 我要等三个月才能领取。 我发现台湾的Nars出了很大的问题，导致下层客源留不住，得罪许多客人，给人 ”没有要经营顾客”的感觉。 首先是申诉管道不流畅。我8/4写信过去申诉为何要忠实顾客等三个月才能 拿到两万点数换的光圈霜，明明柜上就有现货，还在热卖中，顾客感受非常不好 。Nars客服”没有任何回信”，连一句话都没有，好像很"不屑"回我的信， 然後他们直接请我靠柜的统一时代柜哥打电话给我，就是重复”我必须等三 个月才能领到(明明就有现货)东西”这件事情，然後柜哥请我绑定某位柜姐 或柜哥，以後都找同一位服务(这种制度很莫名其妙)。 第二次客诉，是在我已经等了三个月，也没人跟我联系是不是要继续等下去，於 是11/4我写了第二封客诉信，客服一样”没有任何回覆”，一句话也没有， 然後之後又接到时代百货柜哥的电话，说我要换的光圈霜在我(白)等了三个 月之後，没货了！要换成(比较便宜、没什麽人买的)保湿霜给我。 顾客等了三个多月，不但没拿到额外的补偿(额外送小样中样或者小礼物) ，反而连最初要换的产品都没拿到，被换成比较廉价且长期滞销的保湿霜 ，我用过之後，发现真的很难用，闷脸还致痘。 为什麽Nars会”给人不缺业绩的氛围”、”没在经营回头客”的感觉，第 二个关键我认为是台湾Nars上层无脑的决策造成。连同冷漠又愚笨的客服 无回应的习惯，将上门的顾客都得罪光，台湾Nars也不思改进的可能性。 ※ 引述《bluevivi (蓝色天空)》之铭言： : 更新: : 朋友嫌我原文太长，建议我简化一下比较好阅读 : 时间轴如下: : 10/26柜上给手机查无会籍，上笔消费为去年周庆 : ->11/1告知柜姐今年母档有入会，请她再帮查询 : ->柜姐提供会员资料截图，并留语音说我有会员且可以换到会员礼 : ->我进一步询问:截图中为何没有今年母档那笔消费? : ->柜姐查到是母档工读生key错资料(我少了6800点)，说点数会从她那边补给我 : ->我找该柜姐主管客诉并告知新天地楼管 : ->查看与柜姐line纪录发现她删除了说我有会员的那则语音 : ->楼管告知该柜姐希望亲自来电致歉 : ->过了两天没有来电，她主管说等预购会当面解释清楚比较好 : ->我还在考虑周庆这单要不要弃单 : 自己再顺了一次之後 : 更加无法相信key错资料这个说法 : 以及，为何在柜上给手机查无会籍，後来又留语音说有且可换会员礼? : #该买Selfridges年费了 : --以下原文-- : 上周靠柜台南新天地NARS看周庆商品 : 因为记得有入会且十月是我生日月所以顺便请柜姐帮我查询会籍 : 柜姐问了手机号码後，说我目前不是会员 : 我惊讶了一下，觉得才刚买不久怎麽可能？ : 再问柜姐上次消费纪录是何时，说是去年周庆 : 当下我不以为意，想说可能真的自己记错 : 直到这两天又想到 : 於是回去看我和这位柜姐的Line纪录 : (我通常如果遇到服务不错的专柜人员就喜欢都找同一位买 : 一来，觉得业绩给同一位销售员，算是表达认可和支持的方式 : 二来，对产品有问题，听同一位销售员解释比较不会乱掉 : 通常怕人家忙不过来，我要去之前都会先Line说一下 : 如果当天觉得对方服务很仔细，也会在回家确认商品都没问题後， 传个讯息跟对方说声辛 : 找到在今年三月有向这位柜姐表达感谢服务之意 : 又再去新光的app找到了3/25在NARS消费的纪录 : 我想起来就是今年母档买了蜜粉饼、圆罐遮瑕还有什麽我忘了，有 拿到一个入会礼(透明? : 赶紧再传讯息问柜姐，想麻烦她帮我再查询一下 : 傍晚五六点时柜姐传了一张照片，是他们柜上电脑里我的会员资料 ，当中最後一笔纪录的 : 但她有再传了十几秒的语音(这则语音最後她不知为何收回了) : 语音内容大意是：你是会员，点数一万xx点，可以换xxx的会员礼 : 原本我觉得松一口气，原来我是有会籍，可能哪里搞错而已吧，反正还是可以换会员礼 : 但又突然觉得，那怎麽照片中看不到我今年母亲节消费的那一笔呢？ : 於是再进一步传讯息问柜姐 : 这时她询问公司後得到的结果是 : 母档那天是工读生key帐key错了 : 我的消费金额入到同年同月同日生的另一位顾客上(超巧！) : 然後再传来一张照片，是电脑中该位顾客的会籍资料画面 : 除了姓之外，名字两个字都跟我一模一样(巧到爆我惊呆) : 有可能真的就是有这麽巧合的事情，我勉强接受 : 但是 : 如果我没有越想越不对，继续追问我的母档消费纪录 : 如果我没有用新光app的习惯，几个月前的发票也早就丢了 : 这一笔含当时活动赠点共6800点，会去到哪里呢？ : 当下我真的非常非常生气 : 因为加上柜姐一开始传的语音讯息，让我觉得他们不只是有疏失，甚至想随便唬弄过去 : (感觉让你知道你有会员、可以拿到会员礼，应该就没事了吧) : 另一个让我生气的点是 : 上周靠柜时想说都买眼影盘了，再凑个常用的消耗品凑到入会门槛好了 : 然後我问说那新天地是11月开打，这样我的生日礼是不是不能领 : 柜姐说其实是不行，但是她可以把她的给我 : 我当下还觉得这位柜姐是天使来着很感动，之後钱包回血再来找她买个刷具好了 : 现在回想起来觉得自己很好笑 : 後来我先是打到柜上，想直接找柜长反映 : 殊不知她就是柜长... : 对於我的怒气 : 她的回应蛮冷的，对话中有许多空白，最多就是抱歉让您有这样的感受blah blahblah很制 : 我有点气不过，直接跟她说我希望能反映给你们总公司知道这件事 : 她给了我南区主管的电话 : 後来跟这位主管的对话过程中，我感受到的歉意起码是该柜姐的87倍之多 : 另外也打给新天地客服 : 一开始接的客服听完全程还问了一句中间是否有换不同的专柜人员服务 : 我说从头到尾都是同一位，电话中对方听起来也是微傻眼 : (不过也有可能客服的工作就是尽量先安抚顾客情绪才会这样啦) : 後来彩妆楼管有回电给我，说是去了解後的确是误把我的消费入到 另一位住在新竹的顾客 : 楼管有提到会惩处，也传达了该位柜姐想亲自再打给我致歉 : 到这边我觉得事情算告一段落...吧？ : 对於该柜姐 : 我还是相当生气与失望 : 主要是觉得自己对她的信任和支持被糟蹋 : 而对於NARS这个柜，我认真觉得心累 : 自认不是什麽大户，但是也死忠的用了好几年他们的产品 : 这两年加上这次周庆也入手三个彩盘了 : 但是他们的会员制度一直都很谜样 : 我是遇到这次经验爬文後，才发现去年也有人在NARS有类似会籍被吃掉的经验 : 而且底下推文也有其他人有类似经验 : 我今天跟南区主管通话时也直接跟他讲白 : 台湾售价跟代购当中的价差那麽大 : 我还在台湾专柜买，不就是冲着服务、试色、会员制度那一丁点的小福利而已吗？ : 现在疫情不能试妆在脸上，我还眼影盘跟腮红盘一起入手 : 最後要被搞成这样，我到底何苦？ : 原本我已经打算把上周留的商品直接弃单了 : 因为对这个柜的服务和专业我真的不敢恭维 : 最後看在这位主管不断道歉的面子上我才又心软 : 不然我真的大可再等一下下sephora折扣再请信任的代购买 : 反正新品那麽多根本也不急着用 : 讲着讲着我又想收手了，气气气气气 : 不知道是新天地NARS的问题还是全台NARS都这样 : 我觉得他们完全没有想要回客率 : 因为根本没有在经营顾客 : 且这次我在柜上留的商品 : 全部都是我自己当场自燃下手的 : 柜姐对於眼影盘的介绍并不多 : 大部分时间都我在自言自语 : 如果不是我早就被小凯老师的影片生火 : 就省了一大笔，甚至根本不会靠柜 : (也就是说这当中我的会员权益损失也会被我的金鱼脑忽略) : 总之，要在台湾NARS靠柜的捧油请小心 : 要嘛就别入会 : 省得在那边小心翼翼担心自己权益受损 : 要嘛就是要有「你的会籍不是你的会籍」的心理准备哟 : ----- : Sent from JPTT on my Samsung SM-N960F. --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 36.226.11.66 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/MakeUp/M.1668938126.A.005.html 是啊，超级傻眼低... 我也好想遇到服务好的... 我没买过Selfridges,好上手吗？？ 我气到语无伦次，所以写email... 21:01 那我来研究看看Selfridges... 我都要怀疑我是送钱拜托台湾的Nars来折磨我了... 故意不给我，就是这种感觉，很糟... 114.136.226 .31 11/20 21:59 我没打过...有点怕怕... 111.240.127.152 11/20 22:35 好的，以後国外买... 49.216.94.137 11/20 22:38 代言人很帅吧... 1.160.202.51 11/20 23:29 实体服务好的话，贵一些我也无所谓，但是我觉得我买了一肚子气... 23:48 东西已经用了，很难用，想扔... 就是你很死忠，最後发现自己甚麽也不是，那种感觉... 2 7.52.105.248 11/21 08:15 他们根本不屑一顾的... 223.137.207.91 11/21 09:18 你好聪明果断，我要先把Nars存货用完... 223.137.207.91 11/21 09:20 不想让我兑，最好我忘记，他们可以省一笔，这种感觉.... 他们一点都不觉得扯,这是问题所在... 111.82.244.232 11/ 21 11:36 真的气到想吃老鼠... 106.104.86.170 11/21 13:06 是啊，小飞侠认亲吗？ 49.159.180.145 11/21 13:21 真的很雷，我以後都不想靠柜了，全部网购好了... 180.217.74.62 11/21 14:39 ※ 编辑: luminous38 (36.226.11.66 台湾), 11/21/2022 20:18:06 真的很让人桑心... 1.163.205.28 11/21 21:13 只好用行动让他们明白顾客不是傻子... 我大肥虾... ※ 编辑: luminous38 (36.226.11.66 台湾), 11/21/2022 22:30:39 等太久真的没必要靠柜买了... 反正这牌子我弃了，以後不会在台湾买 说要登记，另外申请，不能直接给柜上的产品... 的确是过度吹捧了... 就很无脑，做一些讨人厌的事情把顾客得罪光... ※ 编辑: luminous38 (223.136.224.242 台湾), 11/22/2022 11:47:35 说是公司规定，就是台湾Nars自己拟出来的规定，没有说规定下去就是合理这种事。不合 理的规定一直不改，顾客跑光光不意外。 真的很扯... ※ 编辑: luminous38 (223.136.224.242 台湾), 11/22/2022 16:33:02 兑换品跟拿来卖的有分，我没意见，要顾客白等三个月，最後兑换的产品还被换掉。恕无 法接受。 不谢 ^^ ※ 编辑: luminous38 (223.140.208.242 台湾), 11/23/2022 13:23:50 我觉得台湾的服务特别不ok 我也在淘宝跟虾皮买，淘宝贵一点，服务还不错 101.12.101.75 11/23 22:55 有点贵还是先用完，我也一堆库存 服务超级雷，花钱受罪... ※ 编辑: luminous38 (223.136.80.226 台湾), 11/24/2022 13:37:44 这招够狠，不过不是每个人都做的来 XD 顾客群女性为主，这策略蛮好 XD ※ 编辑: luminous38 (223.136.80.226 台湾), 11/24/2022 17:26:37 真的没必要花钱受气... 看来被台湾Nars服务气到的不只我一人， 朋友建议我拍成影片(翻译成英文字幕)，tag法国Nars，反映一下台湾Nars服务的现况， 再来看台湾的服务品质能不能有一些改善... ※ 编辑: luminous38 (36.226.3.13 台湾), 11/27/2022 17:48:44