自从多年前对Nars的底妆一试成主顾之後，彩妆一直都在他们家靠柜购买 直到这次尝试使用官网购物，却是我近几年最不愉快的一次购物经验 撇开等一个月才拿到货不说，收到的货称不上瑕疵品，但也足够让人失望 处理过程中感受不到客服想解决问题的诚意 让我下定决心脱粉，品牌这麽多，真的不缺这一个 11/24 订单成立 12/06 下订後第8个工作日，第一次拨打客服专线 因为这笔订单完成後并没有收到确认的email 但官网有显示付款完成，也说明7-10个工作天会收到货 保险起见打去询问客服是不是掉单 对方表示我刚好在他们系统更新维护时下订，再加上近期单很多，因此请我再等等 12/08 下订後第10个工作日，收到客服email 询问其中一个产品效期只剩一年 是否愿意接受原货/换等值商品/取消整笔订单 说完全不在意当然是骗人的，但想说尽早拿到货要紧 因为其中一样商品是友人的生日礼物，希望能如期在12/19送给她 不过也不解，为什麽不能取消该即期品就好，而一定要取消整笔订单 权衡之下，还是当天就回信表示没关系，请按照原本订单帮我出货 两天之後收到客服回函，说会尽快安排 殊不知这个即期品小插曲根本也不会左右拿到货的时间，总之就是很慢很慢很慢 12/14 下订後第14个工作日，再一次寄email给客服 因为要送朋友礼物的19号快到了，开始小紧张 希望Nars能提供现况或托运单号，结果.....石沉大海 12/17 已经懒得数第几个工作日了，因为等不到客服回信，第二次拨打客服专线 对方一再道歉，过程中说了可能是托运有问题要帮我查 查了一轮再回电给我，也给不出单号，又扯到是系统维护的问题 当然也没吐槽说这个理由你们10天讲过了齁 总之已经心死，反正无法如期拿到货，就随他去吧 挂电话前，客服再三保证下周一(12/20)会出货，到时会给单号，请再等等 而这个保证，事後证明是听听就好，毕竟也不是客服在包装出货的 最後这笔11/24下的单，12/22才出货，12/23物流大哥很给力送到我家 但可惜我当天不在，因此是12/24平安夜才终於见到它 足足卡在所谓的「系统更新维护」一个月也是不懂 在曲折的一个月累积的小情绪之下，打开包裹 看到的是正反两面都沾粉的粉盒(噢是那个即期品本人)，打开里面也有碎屑 https://i.imgur.com/yGHY1zo.jpg https://i.imgur.com/RhUsdEa.jpg 当下拍照又再寄信给客服，内容如下： 这笔订单等了一个月终於等到商品寄达， 过程中打了两通电话，都只得到恰逢系统维修所以拖到时程的回覆。 然後你们又跟我确认商品效期不长是否能接受，我都不太计较说没关系。 但收到的商品品质实在让人失望， 粉盒正反面都沾粉，打开後也有碎屑，这真的是新品吗？ 我曾临柜消费过数次，也收过他人送的官网订货，都没有这种状况。 这次商品品质真的让人怀疑NARS一直以来的专柜水准。 这是我这一个月内唯一一次显露出情绪，其他次不论电话或是mail都十分客气 但有情绪没情绪也无所谓，因为Nars的客服也都只会给最标准最制式的回覆，没有要接住 消费者情绪的意思，以下是回覆： https://i.imgur.com/evXdlr7.jpg 我也不要求他们致电道歉，或是任何物质上的弥补 事实上，只要信件的开头至少回应这一个月让我久等很抱歉，或商品品质不符合期待很抱 歉 而不是制式的「感谢您对NARS的支持与关注」，到底是感谢什麽? 有时候好好道歉、及时道歉其实就什麽事都没有了 你说是吧？Homhom 在打这篇文章之前，我好奇查了是否有其他苦主 在网路看到一篇「越换越生气的Nars官网换货体验以及後续处理请益」 所以我决定不会再退货了，时间宝贵也无需跟他耗 另外，也看到板上有些人反映靠柜体验不佳，有人推文表示其实官网买好很多 但就我个人经验，靠柜是没有受过气的，不过官网真的是让我怕了 也认真地开始想找替代品 最後祝福大家都能有愉快的购物体验 买彩妆变美的同时也保持心情美丽！ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 110.30.104.88 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/MakeUp/M.1640609656.A.82D.html