作者Rizam (暗夜星辰)
看板MakeUp
标题[心得] 我在专柜的岁月心得（九）
时间Wed Aug 3 00:28:18 2011
有时候，当怀着满腔热血地进入一个职场後；即便工作
逐渐上手，还是得时常反省一下自己进入这个产业的初衷到
底是什麽？
我不知道别的专柜从业同仁是否会这样，但有时在夜深
人静时我偶尔会思考到这个问题。
当我惊觉我在上班的第一件事情是翻开业绩本查看昨天
的柜绩跟别的同事的个绩；当我打电话给别柜同事聊天所开
头的第一个话题就是先问说：「欸你们昨天做了多少？今天
开市了吗？」；当我会在我的Facebook上面的状态写道︰「
与其做个艺术家，我情愿做台印钞机。」等诸如此类的字眼
时……
我开始觉得自己是不是已经走火入魔了？
会有这样的省思，是最近一个刚离职的同事在离职的前
一天，我和他通电话时他问我：「Rizam，你是喜欢彩妆才进
入这个行业的吗？还是只是喜欢做生意的感觉？」
在那当下其实我也不知道如何回答他，但他又说了，其
实过去每一次我打电话跟他聊天时，他总觉得没办法豁然地
把我当朋友，因为我总是会问：「欸你们昨天做了多少？今
天开市了吗？这个月到现在做多少了？」直到他决定离职的
时候，也决定下一段人生规划不会再踏入百货业界，他才愿
意把这件事告诉我。
他认为我有到大牌子做个称职优秀的专柜人员的潜质，
因为我逐渐变得市侩和现实；而我这阵子好一段时间除了公
事外不曾再打电话给任何同事，那位离职的同事说得很淡然
，但我却感到莫名难过。
百货业是个开放的环境，无论是客人或是专柜人员，形
形色色的人都有，就连客诉也是五花八门。
话说某天，我接到了一通来自别的柜点的男同事打来的
电话。
「干！我被客诉了！」电话一接起，就是一句脏话，不
爽的情绪溢於言表。
〔蛤啊？发生什麽事了？〕
「我被客诉了！」
〔我知道啊，连聋子都听出你很不爽了！我是问为什麽
被客诉啊？〕
「今天楼管跟我说有客人客诉我，你知道客诉单上写什
麽吗？」
〔写什麽？〕
「柜哥底妆打太白。」
〔那……客诉成立了吗？这条罚多少？〕我很白目地问。
「干！当然不成立啊！不然百货一楼这一行还能做吗？」
他忿忿不平地。
〔说得也是。〕
「但楼管叫我换一瓶粉底啦！」
〔……〕
以上是敝人於百货任职时所听到的其中一个案例，当然还
有其他很让人很匪夷所思的，往後有机会再机会再做分享；但
也只能说，百货业始终是个服务业，客诉既然不成立的话何错
之有？但为求杜绝悠悠之口，每位服务人员在面临客诉时也都
力求改进，因为据说我同事那天自己开了张自家粉底的单替自
己做个小业绩。
但我比较好奇的是那位客诉的客人心态究竟是什麽？
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谢谢有人喜欢这系列文的分享还特地寄信给我，很是荣幸
，甚至是想找我做服务的，但我真的很不好意思，还是让我在
上班时可以保留点隐私，所以就不便回信透露我是在哪间百货
哪个柜点服务了。
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◆ From: 118.168.87.225
1F：推 clock330:所以是说柜哥妆太白而客诉喔？真是夸张.. 182.235.164.79 08/03 00:32
2F：推 huiminyu:什麽人都嘛有 61.56.180.21 08/03 01:07
3F：推 elka:服务业辛苦了118.233.148.191 08/03 03:32
4F：推 elleparias:其实我懂~因为我上次去EL护肤~柜哥急着 114.41.122.90 08/03 07:58
5F：→ elleparias:结束护肤,到柜上上妆时,也很迅速 114.41.122.90 08/03 07:59
6F：→ elleparias: 脸上粉底液都是一条一条刷子痕迹,这就 114.41.122.90 08/03 08:00
7F：→ elleparias:算了~但我不能接受他把我眉毛画成毛毛 114.41.122.90 08/03 08:00
8F：→ elleparias:虫,就像两津一样耶,口红红的像花妈~~ 114.41.122.90 08/03 08:02
9F：推 liaoning:可是他投诉的是'柜哥'本身的妆太白XD 24.255.19.21 08/03 08:13
10F：→ airstation:这个客诉..我不争气的笑了.. 111.240.63.136 08/03 08:18
11F：推 deadchina:还有遇过卖牛仔裤的 一个自称女老师的天 223.143.38.70 08/03 08:21
12F：→ deadchina:天带她男友去客诉去骂人 还有卖衣服的因 223.143.38.70 08/03 08:22
13F：→ deadchina:为现场没她尺码就飙人客诉 也自称老师 223.143.38.70 08/03 08:23
14F：推 iseeu:我也能够理解 在新竹新光三越的伊圣诗 114.34.216.62 08/03 09:19
15F：→ iseeu:有位柜哥 他的女性打扮就让我觉得很不舒服 114.34.216.62 08/03 09:20
16F：→ iseeu:这是他个人的喜好 不过我很自然就不想找他买 114.34.216.62 08/03 09:20
17F：→ iseeu:虽然他的打扮不至於让我去客诉他 114.34.216.62 08/03 09:21
18F：→ iseeu:可是及腰长发和白底妆、红唇 真的让我反恶 114.34.216.62 08/03 09:22
19F：推 prayer26:为什麽客诉的点让我笑了 114.45.160.140 08/03 11:35
20F：推 pansinlun:柜哥:本档主题艺妓妆 (烟~~~)112.104.194.242 08/03 12:57
21F：推 yumiwu:对妆容有意见也要客诉，柜哥真无辜 =_= 210.69.99.253 08/03 14:22
22F：推 nasher1224:我还听过限量买不到客诉... 99.48.158.216 08/03 14:23
23F：推 momomiya:客诉原因好无言=.= 116.48.27.38 08/03 15:21
24F：推 lyn16161616:纯推 蛮喜欢你的系列文章的^^ 59.117.2.175 08/03 16:16
25F：推 caroljuan:推柜哥经验文~ 123.194.35.156 08/03 17:12
26F：推 starsea0514:客诉原因让我大笑!真的是甚麽人都有~ 111.250.216.97 08/03 17:24
27F：推 judtbyj:新竹新光那个我後来从没去找他买过..>< 114.37.166.117 08/03 19:38
28F：→ judtbyj:因为感觉怪怪的...曾经我以为他是女的..>< 114.37.166.117 08/03 19:39
29F：推 cawaiimaple:妆太白是不用到客诉啦，不过如果一个 180.176.14.56 08/03 20:13
30F：→ cawaiimaple:品牌的柜员妆容不佳，会让我不想临柜 180.176.14.56 08/03 20:14
31F：→ cawaiimaple:消费啊=ˇ="会想说是这家产品差还是柜 180.176.14.56 08/03 20:15
32F：→ cawaiimaple:员技术差...... 180.176.14.56 08/03 20:15
33F：推 RainInNight:推 谢谢分享:) 1.171.113.75 08/04 12:16
34F：推 iori325:推 118.165.3.180 08/04 22:02