回到百货化妆品圈服务也有数月的时间了，也许是最近母亲 节与年中庆结束的关系；来客数又开始变得萧条，有时站在柜上 也开始思索着这段回妆品圈服务的过程与最近所遇到一些事的感 想；当作是牢骚也好，抱怨也罢，就当作美妆板提供我这个小小 的专柜人员一个心情纾发的空间与各位分享我的心情。 百货业的现实在妆品圈的感觉是很直接且明显的，不太像精 品圈那样需要经过一段适应的时日才会感受得到，毕竟精品圈所 贩售的高单价商品很少会有客人马上能够被说服而出手购买的， 但妆品圈的单价并不贵，除非是某些像la开头的高价保养品外， 因此只要有一天没开市，心理的压力即增加一分。 身为专柜人员，站在业绩好的大牌子，与站在业绩不好的小 牌子，在百货公司的差别待遇也感受得到；同样都是向楼管申请 广告用的POP，像是双C牌早上提出需求下午就送到柜上了，而小 牌子却必须等个两三天，中间还得商请主管打个电话去拜托才会 送来；站在大牌子的销售员，总是都会有其他牌子的人主动与他 交朋友，至少应该都会被问到：「待遇好不好啊？业绩抽成怎麽 算？」「这牌子在这个点操不操？压力大不大？」「要怎样才考 得进？好不好考进？」诸如此类的；这应该也算是人的天性吧！ 毕竟大品牌所表现出的强势形象总是会有人心向往之；百货圈子 是很小的，哪天当大牌子缺人释出职缺的时候，就看那位朋友愿 不愿意提供引荐的机会，总比寄104要来得快得多了！而且对於品 牌主管来说，也相对地较有保障，毕竟原本就是在这个圈子里的 人了，对於相同质性的工作也会很快地就能上手。 小牌子的人员流动率总是很高的，但不代表是那间公司薪资 福利比较不好；大牌子薪资福利不见得有比较好，但总是会有人 愿意咬牙忍受撑下来。 为何会有这样的差异？我想除了在於「前途」，抑或是「钱 途」的考量之外，还有的就是专柜人员那种得失的心理；不得不 说的，这是一份追求数字的工作，在百货业里，同个业种，每个 牌子每天的业绩，全楼层都会知道，要是常常在业绩表上画圈圈 ，其实连专柜人员自己都会觉得不好意思，但不代表该柜人员销 售能力不好或是态度不积极，而是连慕名靠柜的人都很少了，再 厉害的销售员又怎麽会有做业绩的机会？在那个环境下，业绩代 表着实力，要创造业绩的极大值，除了优秀的销售人员外，品牌 形象给不给力也很重要。 因此，即便放一个笨蛋销售员在大牌子其实也是会有开大单 的机会，因为大多数人还是很吃品牌的！就像现在智慧型手机的 选择那麽多，还是会有人硬是非哀凤不办；但很少会有人因为HTC 的服务人员很热忱，因而转向去办HTC；我知道这个比喻有点烂， 但我想说的，是关乎於「销售」这一件事情，很多事情即便不同 领域，也都是同理可证的。 ~ 待续 ~ -- http://www.wretch.cc/album/Rizam ～※暗夜星辰形象美学※～ --

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