今年四月的母亲节档期 我和妹妹到远百宝庆店的laura mercier靠柜 因为事前已经满属意这家 因此试完妆看妆效不错後 就掏钱买了5000多的特惠组两组 顺便又加买一些零星的小东西 加起来总数大约一万五 柜姐因为买13000的赠品送完了 就拿一盒眼影给我们当作赠品 (那盒眼影没有盒子包装 底部还被画一条红线) 一开始我没仔细看 後来在等我妹试穿内衣的时候无聊打开来看 赫然发现眼影有被刷过的痕迹 基於卫生问题 就跑去找柜姐更换 原本那位柜姐似乎是先下班了 柜上的另一个柜姐说 他们家的粉容易碎 但绝对不会拿用过的东西给客人 但如果我坚持的话 还是换一盒给我 (我心想：碰撞的痕迹跟刷过的痕迹明明不同 这点我绝对不会看错 但看到他愿意换给我加上又不是本来的柜姐 就想说算了) 结果换了一盒打开来看 发现状况还是差不多 但柜姐坚持那盒真的是碰撞问题 懒惰的我就决定不争吵了 後来我妹看了眼影盒之後爆怒 怒点在於 (一、换过居然还是有刷过的痕迹 二、若是碰撞的结果用是否表示这家的品质不值得信赖 三、明明已经知道有碰撞过还拿给客人 这样是不是有种在清瑕疵品的感觉) 於是决定走回去吵架......... 我们走到柜上的时候所有柜姐都离开了 於是就请楼管帮忙解决 後来来了一个柜哥 重复了跟之前柜姐一样的说词後 就从他们柜里找出一盘比较好的眼影给我们 (这次我们有再仔细看 一点刷痕都没有!) 换到眼影後虽然不是很高兴 但想到目的达成也就算了 没想到......令人真的愤怒的事情来了 之前那位柜姐因为特惠组赠品有缺 说要再邮寄给我们 但是等了一个多月 他都完全没有任何联络 到了昨天我终於等不下去了 打电话去询问 她说是会计把东西弄丢了(但会计把东西弄丢也该马上补寄一份给我吧) 今天晚上我收到东西 但是 寄来的赠品看了真的会令人晕倒 赠品的底部跟之前的眼影盘一样被画了红线 打开来看里面还有细毛 实在是令人有点忍无可忍 等了一个月等到的赠品状态居然是这样 最後我想问问大家几个问题： 1.laura的赠品是不是都会在底部画条红线？(我之前买的专柜都不会这样) 2.这次的状况连同上次柜姐的说辞是不是在狡辩？ 3.如果现在要投诉要找谁投诉？百货公司？消基会？还是还有其他更适合的单位？ --

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