继上篇面试文後，被板友问及了为何我从歌剧离开的原因，就不免 让我有点汗颜了；其实我并不是个很资深的专柜服务人员，要学习的东 西还有很多，倘若板上也有其他的专柜从业的前辈的话，也不吝指教我 的这篇执业以来到目前的心得感想。 这篇文里也许有些东西和美妆话题可能毫无关联，但也请斟酌加减 看看，因为小弟算是有待过一阵子彩妆柜又改行到精品柜，现在又即将 要跳回彩妆柜，这其中的心境转折我也藉由这篇文当做是个纾发吧！如 果各位觉得无聊或没兴趣的话可以按←离开，板主可以Ｄ掉这篇文都没 关系。 专柜人员，在百货公司里无论是卖什麽东西都好；大体上要看四种 人的脸色：客人、楼管、公司直属主管（不外乎是业务经理、督导、区 长……etc这一类的职称）还有顾客服务，（顾客服务跟楼管是有区隔 的，他们主要是站在顾客角度在着眼，专门负责对专柜人员开罚单，平 时也很少会和专柜人员有交集，更别说有交情。)比较惨一点的如果该公 司有学长学弟制这种制度那还得看前辈脸色，但这点就先不多做赘述了 ；专柜人员每天要面对的，除了形形色色的客人以外，处理柜务、替公 司和百货公司楼管打好关系基础（因为询问竞争同业业绩或是产品促销 手法会较方便，还有百货公司的文案广告篇幅之类的，很多地方都赖於 楼管为公司争取更优势的行销平台）；所以专柜人员与楼管的关系是很 微妙的，因为也是会有老专柜欺负菜楼管的事情，当然也会有资深楼管 搞新进专柜人员的这种状况；但大体上人都是互相尊重的，一般来说其 实也就各司其职互守本份都不会有什麽太大问题。 专柜人员的价值，取决在「业绩」的表现上；销售数字高的人会像 个当红炸子鸡一样，甚至还会发生百货公司楼管向你的主管争取叫你去 他们百货上班；相对地数字低的人，大概时不时地就会被钉得很惨，比 较人性化一点的公司还会给你改进的缓冲期，如果是比较现实取向的大 品牌，自己就要有认知可能没办法在里面待得太久了。 所以在业绩好的时候，永远都要去想到业绩不好时的困境；不会有 永远的胜利这件事，但平常要多烧香拜拜是真的！因为我在歌剧经历过 被钉得满头包的窘境，也尝到过在精品柜发生AX饰品课的课长与南X的楼 管向我的直属主管争取小弟我到他们百货公司上班这种当年勇的事；在 於当时让我直属主管还问我意愿比较想去哪边？因为两边他都不敢得罪。 「TOP SALES」这个称谓曾经让我很着迷过；後来我离职找工作都 专找百货相关品牌这个销售平台，因为我自己觉得百货业的规矩就是这 麽地繁杂，但我的成就感是来自於「接大单、开大市」的这件事情，想 卖东西可以去摆摊或去门市业，但如果想遇到顶级客层，百货公司的机 会还是远大过於摆摊或门市这两种平台。 我的人生直至目前为止，除了像我无名相簿过去那般地以彩妆技术 取向的生涯外，余下的工作经验几乎都是在百货公司里度过的；而歌剧 魅影专柜彩妆师的这份工作，是我军旅退伍後的第一份工作，那时候说 穿了好听点是「新鲜人」，说难听点就是「菜鸟」。 当初歌剧魅影所录取我的督导，看在我拥有彩妆技术上，因此破例 让当时毫无销售经验的我录取了；当时的我承认我有那麽一点恃才而骄 ，但让我待不下去的最大原因还是接踵而来的业绩销售压力；我承认， 我是个连试用期都没通过就自请离职的失败者；但我那时候只想以专业 的素养给予消费者衷心的建议，对方要是表明有替代产品，我就不会太 积极地做推销这件事，但其实只要是彩妆柜的业绩都是逼得紧的，尤其 越是大品牌徵求人才，越是希望你是已经具备好所有条件才进来这间公 司，而不希望你是从头学习的；因此即便我的学习能力再强，也抵挡不 住业绩压力的洪流这件事；尤其我第一天报到就是直接上柜，这中间并 没有任何所谓的教育训练，所以在产品不熟的情况下，我的业绩销售数 字低迷得可怜。 ---------------------------------------------- 先这样了，今天小弟去租DVD回来要去看片了；千万别怪我拖稿， 这里应该不会像数字板一样会给「嘘」吧？ -- http://www.wretch.cc/album/Rizam ～※暗夜星辰形象美学※～ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 124.8.73.160 说到这点我这必须要替我前前东家澄清一下了，歌剧之所以不在一楼， 其实是故意的；因为歌剧和SMASHBOX其实是同一家厂商代理的，但SMASHBOX 却都在一楼设柜。 对歌剧来说，主要是避开掉一楼战场跟流动客，给予客人一个比较完整 且工整的彩妆服务；所以会靠歌剧柜的人，通常都是对这牌子有兴趣或有使 用过的爱好者，因此相对地在於公司的会觉得客人已经是被筛选过的，成交 率应该会比较高，因为一般人想买化妆品都在一楼搞定了，又何必要往B1或 其他楼层的歌剧柜跑？ 有关分享我会在之後文章提及一下。^^ ※ 编辑: Rizam 来自: 124.8.73.160 (02/21 01:33)