我也不知道我适不适合发言, 只是一点感想, 大家看看就好 夜深了, 现在脑袋很昏, 待会又早班, 八成会不知所云... 专柜的柜姐柜哥身负推广产品、宣扬公司理念、提供试用服务...等这些的工作之外 另外还有... 1. 报表管理: 每天手写的日报表、周报表、会员兑换、服务登记、临时性XX统计... 2. 资讯管理: 每天电脑Key帐、新会员建档、会员兑换登记、进货入库... 3. 店铺管理: 每天的打扫、试用品更新、消耗品(如:化妆绵、面纸等)补充、展示架更动 4. 库存管理: 周期性订货、进货(要去仓管处盘点,一个一个贴标签)、摆放入库 每月盘点(可能要利用到开店前或收店後,盘亏要赔钱) 5. 客户管理: 销售後的关心电话、活动通知 call客(相信我,这个最辛苦,颇令人沮丧和ㄘㄟˋ心) 6. 活动支援: 大多要全天班或到其他柜点支援 彩妆、保养服务体验等 7. 教育训练: 新品上市前回公司上课一天 8. 其 他: 调货请利用下班时间 客诉、空柜罚X仟(依各百货规定,早班记成晚班是我很大的痛) 如果大家遇到柜员在忙柜务, 没有注意到你, 请担待~~ 除了以上例行性工作, 毕竟最重要的还是作业绩~ 有些品牌, 两个礼拜表现不好说拜拝 *********** 说真的, 没有人喜欢被销售, 但不会销售的柜哥柜姐是会阵亡的 只是销售的方式令人舒不舒服的问题 关於服务与销售的矛盾可以看我编号5424的文章 最早的原PO反应柜哥说:颜色OK的话我才帮你上另一边喔 我想这是在用另一种方式在询问你是否有购买意愿, 只是令你不舒服 "颜色喜欢吗? 喜欢的话帮你上另一边, 不喜欢的话帮你试别的或卸掉" 这样呢? 原PO也说柜哥不太理人, 以我自己的经验来看, 有很多不喜欢男生服务的客人 所以我都会飘到旁边静待一下, 以免吓的人家落慌而逃, 所以别太苛求他了 另有版友说请用直接的方式对待柜员, 我觉得这样很好 这样两方不用内心交战, 真有说我今天不消费, 你能不能帮我化妆的客人我还会很欣赏 我内心的服务销售模式就会转成100%服务模式 :) *********** 以下是真实的黑暗面 柜员遇过太多试妆不买的客人 还有装模作样其实来补妆的客人 还有颐指气使不把人当人的客人 说 "下次再来" "吃过饭再来" "以後都找你买" "我接个电话" 的客人很多不会再来了 真的, 人心是肉作的, 何堪一摘再摘, 如果柜员试探性的问你购买意愿, 是这个原因 当然也有说话算话的客人, 令人感动~~ 我的真实案例: ============================================================================= 一个美眉来看眼影, 我很热心的主动帮她化上, 再依她的要求, 哪边加重, 补眼线、睫毛 问我们家都怎麽化眉毛和修容? 唇蜜呢? 我想试一下那个颜色 我都化完後, 她说刚刚用到的都要带, 要我算多少钱 "帮你打完折是6XXX" "疑? 我在家算好是7XXX啊! 还差什麽啊?" "是彩妆吗? 还是保养?" "喔!! 对对对, 是洗脸的, 加这个就没错了" 美眉接起电话 "你到啦, 喔, 在门口喔, 我去接你" "先生, 这些都包起来, 我很赶时间, 待会回来我立刻刷, 我先去接朋友" 虽然我隐约觉得不对劲, 但又怕她真的回来, 还是得乖乖包好 想当然尔~ 美眉没有回来, 我耳边充斥着柜长的笑声... ============================================================================== 我常看版上的靠柜文章, 曾经想过为什麽会有大家说的冷冰冰的情况 不知道是不是经历太多失望才会变成这样 又或者用这样的方式来过滤没有购买意愿的客人, 但我还是相信柜哥柜姐也是人 与其用直接的方式, 这样的交易也是冷冰冰 不如用交朋友、谈笑、真诚的方式, 去突破柜哥、柜姐被冰冻已久的心防 唉~ 又熬夜了, 睡过头, 空柜罚X仟... -- http://royal7777.pixnet.net/blog --

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