今天睡午觉睡的朦朦胧胧的时候被一通电话吵醒 听到对方是游戏橘子突然睡意全消 前几天还没回家时有接到老妈一通急迫的电话说 "phar5336阿，你是不是有做甚麽坏事，为什麽台中市政府法制局会发公文给你" 我解释了好久说那是我对游戏做申诉才会有那份公文 但其实我内心也有点惊恐 "原来还会发公文到家里呀，也就是说应该还是有强制力罗，希望这几天能看到一些改善" 但没想到橘子的下一个动作是打电话给我Orz ================================电话内容回忆开始============================= ( 因为感冒+刚睡醒+太紧张内容可能有点琐碎或记不全请见谅) 客服:您好这边是橘子客服中心，请问您是不是有对於我们的连线品质和BUG做申诉 phar:(惊醒)是阿 客服:那想请问你有甚麽补偿需要我们帮你去争取的吗？ phar:你们的补偿很没诚意，大部分的玩家都受到连线不稳定的伤害，但你们却只补偿少部 分的玩家 客服:是的，这部分的补偿公告我有看到，但这个是我无法更动的，请问你有甚麽想要要求 的个人补偿吗?或你对於我们补偿的方法有甚麽建议吗？透过我们这边呈报可以比较 直接，不用像从客服中心那边还要写信或甚麽的可以直接呈上去。 phar:你们的补偿每次都是些加倍或是商城半价之类的，说是补偿根本也只是在赚钱，你们 每次的大断线或临时维修，受到权益损害的是全部的玩家，当然不可能叫你补偿全部 的人，但至少有在线上的人或是有包服务的人，你们都要有一点表示吧。 客服:好的这部分我会帮您争取(疯狂打字)，那请问还有甚麽建议吗? phar:你知道现在玛奇的NPC会被绑架吗？然後出现在他不应该出现的地方，或是直接消失 这个现象听说是有人用某种程式造成的，这程式是从美版玛奇那边传过来的。 客服:所以你的意思是有人用不法程式造成NPC的异常，好的，你有亲眼看到吗? phar:没有，但巴哈很多人说看到，而且有照片可以证明，阿!!对NPC还会被杀死然後倒在 地上!!! 客服:这麽屌(不知道是不是听错，这边我快笑出来)，所以说NPC倒在地上你们都不能点? phar:能不能点我就不清楚了，我没有实际碰到过都是看到别人的照片。 客服:那请问还有甚麽需要我再往上呈报的吗? phar:我想请问你们之前的洗钱BUG你们真的有在抓吗?你们抓的方法到底是甚麽呢? 客服:我们是先锁定帐号内有异常大量金钱的的玩家，然後再请被锁定玩家回报金钱来源 或同意放弃(我忘记是放弃金钱还是帐号了T^T)。 phar:但是这样不能确保抓到的是本尊阿，之前有人说他也有用过这个方法洗钱，但金钱流 向其他的分身後那个分身并没有被锁，也就是黑金的流向并没有被抓到，那如果那些 人都是用分身在洗，只把买到的东西给本尊，那本尊不就一点事都没有。可以用查IP 的方式去抓吗? 客服:查IP这个方法我会回报给我们的GM团队，我不清楚他们现在有没有用到查IP，但我会 将你的建议呈报过去。我们其实真的有在抓，而且抓到後我们也将永久锁定，因为这 个已经影响到公司的营运了，但因为个资的问题我们不可能将帐号公开，所以没有公 布抓到的人，又是分批在处理的，所以才会给玩家误会我们没有在抓，但其实我们真 的有在努力了。 phar:恩，我知道你们也有你们的困难，BUG也不是你们说改就能改的，如果你们真的有在 抓BUG的使用者我们会非常开心，会真的很感谢你们。阿..还有最近伺服器这麽不顺 你们有找到原因了吗? 客服:其实就是那些BUG造成的，因为这些BUG的使用会造成伺服器的负担，我们会尽力去做 排除的动作。那麽，很抱歉占用你这麽多时间，今天我会先就您提的这些建议去做书 写，最後我想请问今天这些答覆您满意吗。如果满意的可能要麻烦您上网做申诉撤销 的动作。 phar:但我现在还没办法做出答覆耶，可以过几天看看伺服器的状况吗? 客服:当然没问题啊，但我们这边有义务提醒您如果在过段时间，您还没做出撤销的动作 的话，我们这边会派出律师去和您接洽喔。 phar:那多久算一段时间阿...(有点害怕，阿哈哈哈，听到律师就有点孬了) 客服:请问您当时是甚麽时候做出申诉的呢？ phar:大约7/11号的时候 客服:我们是14号收到公文的，他们的处理速还蛮快的，那大约是两个礼拜要决定是否撤销 phar:是阿!!真的蛮快的我也吓到了，好的那我知道了，谢谢你今天的回答。 客服:不会，谢谢你的配合，那就再见了。 ==================================电话结束==================================== 其实过程蛮长的有半小时左右吧， 手机都发烫了， 我有删掉一些闲聊和解释的部分， 客服人员有提他自己本身也有在玩游戏， 虽然不是玛奇，却也了解BUG对於游戏的伤害， 如果游戏公司都不处理他心里也很X。 我不知道是不是他们的应对手段啦! 至少对谈的过程中没让人感觉他在敷衍或甚麽的， 後面的打字声也让我觉得他真的很认真， 虽然最後的律师宣言让我很恐慌XDD 不过整体来说是蛮愉快的一次客服经验 但是究竟工程师那边会不会接受又是另外一回事了 公会里的人也有说，如果这样真的有用就不会等到你来说了 虽然对刚刚很努力想跟客服说这几天看到的大家的意见和抱怨的我有一点被打击到 不过其实不得不承认这非常的中肯 但这次的访谈至少能证明我们的消保会是真的具有约束力的 我是去参加巴哈发起的一人一信活动，应该真的大家都有寄吧!!有吧!! 但为什麽橘子会找上我orz 我手上其实并没有太多直接的证据，口才和整理能力也不是说很好 感觉机会到我手上真的有点浪费了，如果是真的手上握有证据甚至方法的 一定可以更容易传达给橘子知道。 不过电话也讲完了，现在能做的就只有祈祷今天那位和善的客服人员不是在敷衍我了... 不然真的弄到我觉得撤销申诉对不起自己，又让橘子律师来找我，我会很惶恐的orz 爱丽沙 残翼 呼... 看到这边， 看完的人很感谢你的耐心，我很感动! 直接END的人我也感谢你肯进来。 能让更多人知道消保会是真的会发公文并引起橘子注意的团体其实就够了。 如果愈来越多的人经由消保会提出自己的意见，橘子总会听到一两声吧!!! --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 59.126.201.244 ※ 编辑: phar5336 来自: 59.126.201.244 (07/16 20:27)