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标题[新闻] 十四张站「站店合一」有事洽超商惹议 新
时间Tue Jul 14 18:30:44 2026
十四张站「站店合一」有事洽超商惹议 新北捷：每班至少2人站务绝对优先
2026-07-14 15:11 联合报 记者张策／新北即时报导
新北环状线十四张站采「
站店合一」模式，由站务人员同时负责站务及全家便利商店业务
。
近日有民众在Threads抱怨，晚间前往十四张站时，旅客服务台未见人员，现场并张贴「
因人手不足，有事请洽全家便利商店」告示，站务人员则在超商内处理店务，质疑站务与
超商工作是否能兼顾。
新北捷运公司表示，事发时正值晚间10时超商收店时段，两名同仁均在距服务台数公尺的
店内处理事务，民众前往後不到1分钟即获协助，并非因缺少人力而无人服务。
新北捷运公司总经理吴国济表示，公司调阅监视器画面後确认，当时2名同仁正在全家店
内进行收店作业，民众有服务需求後，其中一人立即前往协助，持卡解锁并完成处理。
事发时间接近晚间10时，正值全家准备关门、同仁整理店内事务的交界时段。
他说，十四张站旅客服务台与全家相距不远，闸门口也有保全驻守，若旅客需要协助，保
全可引导至店内寻找同仁；此次民众虽第一时间未在服务台看到人员，但随後很快获得服
务，因此不宜直接认定为「
人力不足」或无人处理。
十四张站全家於2024年9月20日开始营运，营业时间为上午7时至晚间10时，店员由新北捷
运公司人员担任；新北捷运公司同年12月正式宣布推出「FamilyMart x New Taipei Metr
o」联名概念店，作为「站店合一」首个试点。
公司当时表示，十四张站周边商业设施较少，因此由新北捷运自行营运超商，补足旅客购
物及生活需求，而非仅将站内空间出租给一般业者。
吴国济表示，十四张站每班至少配置2名同仁，人员进用时即已明确告知须同时处理站务
与超商业务，也接受相关训练；但工作优先顺序仍以车站安全及旅客服务为先，店务其次
。
公司目前也逐步导入自助结帐，希望降低超商收银占用人力的情形。
对於民众看到服务台无人而产生疑虑，吴国济坦言，站店人员在晚间收店时段往返两处，
确实可能造成视觉上的服务空档，但当时人员就在邻近店内，并非站内完全无人。
他强调，设置超商的目的主要是增加旅客服务范围，相关业绩也设有回馈同仁机制，但无
论站务或店务，车站安全及旅客需求一定优先。
新北捷运公司另表示，环状线目前执行营运及维修业务员工共244人，另有20名营运外派
人力及216名清洁、保全等外包人力，合计480人。
上述人数不包括电梯、电扶梯、配电盘及水电等叫修契约人力，也不含公司本部及其他营
运路线人力。
https://i.mopix.cc/0aajaW.jpg
去年底，新北环状线十四张站开出全家便利商店，这是站店合一联名概念店，员工同时受
店...
https://udn.com/news/amp/story/7266/9627054
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1F：推 Howard61313: 尬店合一（误 07/14 18:35
2F：推 SHR4587: 不就剥削员工==什麽狗屎新概念 07/14 20:01
3F：推 ilovejesus: 惨…. 07/14 20:09
4F：→ meowchen: 相距不远 所以适合折返跑? 07/14 20:27
5F：→ yesonline: 把旅客服务台撤掉，直接并入全家吧... 07/14 20:51
6F：推 Landius: 人家要的是随时有人处理票卡,对照组(?)也听过北车那边有 07/14 21:54
7F：→ Landius: 被嘴北车居然只有一个站务在询问处两头跑的 07/14 21:54
8F：推 suetomash: 这什麽烂设计，有领两份薪水吗？ 07/14 22:13
9F：推 coffeemilk: 这是一个神奇的操作 07/14 22:30
10F：→ rex510: 无人自助结帐很困难吗？或是用一个自动贩卖机就好阿 07/14 22:33
11F：→ MikageSayo: 这比深夜的乐家康还搞笑(? 07/14 22:50
12F：推 shter: 这很好啊，不然服务台没事的时间员工就是闲置人力 07/14 23:50
13F：→ shter: 国外有些要解锁卡片啥的都要按对讲机跟远端人员沟通协作 07/14 23:51
14F：→ shter: 闸门口就剩一台对讲机和一台卡片感应平台 07/14 23:51
15F：→ shter: 反正大部份加值问题超商都可以处理,人力共用还好 07/14 23:52
16F：→ shter: AI 的时代很快服务台人员就会被 AI Agent 取代了 07/14 23:52
17F：推 carolgilbert: 到底本业是超商还是捷运 ?如果花大部份时间在超商， 07/15 01:11
18F：→ carolgilbert: 你是觉得捷运没事要做?还是意味着你根本无心经营 07/15 01:11
19F：推 donkilu: 屎缺...超商营业时段教大家去超商找人就好吧 07/15 04:20
20F：→ pippen2002: 笑死 07/15 08:18
21F：推 gandalf2: 员工折返跑，边补货边洗茶叶蛋锅边结帐还要边收垃圾， 07/15 09:14
22F：→ gandalf2: 还要分心处理旅客票卡喔，你们这些刁民思维怎麽跟得上 07/15 09:14
23F：→ gandalf2: 新北捷 07/15 09:14
24F：推 neksa602: 必须说这超塞的 考上这个还不如不做 07/15 11:52
25F：→ LewisRong: 淡海没捷运 轻轨跟联外道路根本没办法负担散场人潮 07/15 12:12
26F：→ LewisRong: 错频 07/15 12:13
27F：推 esienhour: 这不是硬拗，什麽是硬拗？ 07/15 12:25
28F：推 hoyunxian: 我之前就在担心这问题…… 07/15 12:40
29F：→ temu2015: 应该把票务处理机台迁一台到全家里面，不然直接并机也可 07/15 18:39
30F：→ temu2015: 以 07/15 18:39
31F：→ sinclaireche: 需要人服务的是旅客 07/15 18:50
32F：→ sinclaireche: 自助结帐机有多少人不愿意用 07/15 18:51
33F：推 starchiang: 大金小怪 07/15 21:40
34F：→ starchiang: 那边旅客流量目前就不高，设计不同的商业模式，没啥 07/15 21:41
35F：→ starchiang: 不好 07/15 21:41
36F：→ starchiang: 你不想做，就不要来啊 07/15 21:41
37F：→ starchiang: 全家在那里设点，搞不好还亏损不少 07/15 21:42
38F：→ MikageSayo: 这算新北捷当加盟主的加盟店吧 07/15 21:59
39F：→ sinclaireche: 这家公司之前欠加班费跟各种杂务 不爽不要做 07/18 17:26