99.06.14 KRTC高雄捷运公司 高雄捷运98年满意度调查 旅客整体满意度85.51% 最满意「捷运环境」 最不满意「站外停车设施」 高雄捷运为随时掌握旅客对现有服务品质的满意度，以提昇整体服务品质，针对捷运服务及 站外周边交通设施，委托国立高雄大学於99年3月上旬进行98年旅客满意度调查，红橘路网 共抽取20个车站，针对年满16岁以上旅客进行面访。调查结果显示，旅客对捷运服务整体满 意度高达85.51%，较97年之83%成长了2.51%，其中，民众对捷运环境最表肯定，满意度高达 86.5%；而对於捷运站外周边的交通设施，包括停车、转乘公车及周边行人与自行车设施等 ，整体满意度则为76.9%，其中对停车设施感到满意者只有46.4%。 本次捷运整体满意度调查，捷运服务分为运输与人员服务、软硬体及捷运环境四个构面，旅 客对於「洗手间清洁」满意度最高，其次为「开放自行车上捷运措施」及「储值机使用及加 值便利性」，满意度最低的则为「候车时间长短」；而在旅客重视程度，受访乘客认为「捷 运顺畅无延误」最为重要，其次为「月台间隙安全」、「列车环境清洁」、「洗手间清洁」 、「车站通风空调」及「列车通风空调」。 本次调查对象以满16岁以上的旅客，调查车站以各站进出人次统计後，进行样本配置，红线 计发放13站，橘线则发放7站，除平常日尖、离峰之外，例假全日亦均有抽样，有效样本数 为704份。受访旅客中，女性占60.7%，高於男性的39.3%，在年龄方面多集中在16~20岁，占 34.1%，依教育程度而言，大学教育程度的受访对象占44.2%，旅客居住地区在高雄市的占60 .9%，高雄县则占21.2%，其他地区则为17.9%。 高捷公司表示，捷运公司以提供「安全、便捷、舒适、可靠的高品质运输服务」为使命，为 贯彻「顾客至上，品质第一」的经营理念，每年委托公正客观的第三单位，办理旅客满意度 调查，以作为相关权责单位进行改善的参考依据，并由客服中心追踪列管，以提昇整体服务 品质与强化硬体措施。 图文版：http://khbus.blogspot.com/2010/06/98-8551.html 来源：http://0rz.tw/ibO6p -- 【高雄幸福卡】30天无限搭乘捷运与公车！ 【一卡通】搭乘捷运享85折优惠！ 提供大高雄捷运、公车、渡轮最新资讯 BUS STOP!! http://khbus.blogspot.com/ --

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