既然大家都对我了如指掌，那我也就不需自报家门了。 各位BBS前辈，谢谢大家的教训， 以下内容与MRT无直接相关， 但由於本人先前文章引起众版友讨论， 故在此回覆说明。 若版主觉得不适再请删除。 再次回到MRT版上， 先对先前个人文章中情绪性用词表达歉意， 是我没大脑的，忽略了个人部落格与BBS讨论版的差异， 直接将个人经验和不满，无润饰地公开发表。 造成莫名其妙被流弹波及的相关工作人员，十分抱歉！ 但是对於版友们的嘘文及无名的指摘，个人觉得有几点事项需要重述。 一、关於「违反规定於捷运线上散布文宣品」说词 虽然撰文者无法要求阅读者持同理心浏览 但嘘文的版友们，你们比起单纯浏览的版友更多了一层参与 回文时请确认你是否「看完了」 版友提及「行李超大不该进站」、「站内不能发放宣传物」等 均非个人所「违反的规定」 本团申请摆放DM/海报等事宜皆合乎捷运公司规定 且在申请期限内完成并取得核准文件 捷运公司网站 关於文宣品派送 Q8.如何将文宣品送至车站？ A：请於准予张贴或放置前2日， 携带[文宣品核准通告]及核定数量之文宣品， 自行派员配送至所核准车站。 由於此次目标是完成各捷运站的铺点工作（铺点=将DM带到不同地点进行放置） 故选择以搭乘捷运系统为交通工具 本人完全按照捷运公司规定，自行购票搭乘 并无不合理要求站务人员给予免费优惠 捷运公司网站关於 文宣品使用申请须知 五、（三） 发送规定： 申请单位若需利用捷运系统发送文宣品至捷运车站时， 应自行购票进站并依本公司相关规定办理。 再者，本人并无在捷运上随意散布文宣品之事 其行程为「带着DM到申请之各捷运站，提出核准文供站务人员确认後， 将100份以上、300份以下的DM交给站务人员按规定放置」 且本团所设计之DM尺寸折叠後为B5大小，更无违反公司上限 捷运公司网站关於 Q4.尺寸有特殊规定吗？ A： 2.传单：高度介於16公分至30公分、宽度不超过26公分， 且纸张磅数不得小於120磅。 （咱家B5大小18.2公分x25.1公分，并未超过） 试问，提出不当质疑与嘘文的版友， 你们真的有了解捷运公司相关规定再行回应吗？ 二、关於「态度」一事 关於「态度」一事， 我的确必须提出抱歉，由於个人用词造成观者无法完整理解， 也甚可能引起当事者及其他服务员不悦。 诸位未在现场，我所提及的「态度」， 并非指站务人员或个人其中任一方有破口大骂、恶劣言语往来情况发生， 而是在「是否能够协助顾客解决问题」的观念及态度。 协助解决问题不一定是只从头帮忙作到尾， 而是让顾客可以执行的新的可能性。 同样当日行程派送DM到某站时， 当我跟服务员提「袋子破了、还有很多份DM要铺点、无法寄放」等同样内容， 服务员相同的，没有承诺让我寄放DM， 但他帮我将袋子提到电梯口，解决了「袋子破了，很重」的问题。 上述案例可能是个人过於吹毛求疵， 但反映的是服务观念。 没打算在这边上课，因为与讨论内容无关。 但如果捷运公司视自己为纯粹的运输业， 它的影响，与诸位提及的好评不可能蔓延至今， 更不可能让大家持续愿意搭乘。 然而，如果捷运局视自己为服务业， 那我所面对到的问题，或许多少反映了还可以提升的部分。 三、关於个人祖宗八代身家背景 网路无远弗届，经此事过後更加验证， 但个人做事觉得没有隐瞒之必要。 板友刻意蒐寻、公诸於世， 并将无谓指责加诸个人， 只能显示其之无品。 那我也只好无奈地谢谢您免费帮个人部落格打广告…… （在下即使不悦也未将服务人员姓名公开） 四、最後，如愿意再请阅读…… 是当日的後续，为什麽让本人极为不悦之原因 就在千辛万苦结束了五个站的铺点， 我带着最後一叠DM来到中山国中站。 第一个站在窗口， 看服务员A坐在里头背对着我这侧望向站外， 侧身一望获知他在协助站外旅客票务事宜， 虽然急欲把手上重物脱手， 但其实心里知道工作忙碌无法分身时的压力，脑海里闪了一声「不好意思」。 服务员B在闸口为旅客细心解释道前往美丽华的各种可能， 哪号公车免费、哪号公车要付费，着实贴心。 於是，我等着等着， 後面开始排起长龙， 内心的焦急和肉体的疲惫已经让我觉得2-3分钟彷佛有10分那麽久。 我等着等着， 总算服务员B进来了。 但是他不是看着我， 他看着我後两个旅客说「有什麽事情吗？」 我想是因为自己站的位置侧了一点、他或许以为我是後来者。 偏偏後来者也没有很礼让地说「啊，前面还有那位小姐」， 反是直接递上他的两个蓝色硬币..... 当下我想「被插队了？」， 快手地拿着我的申请核准文也一股脑摆上， 服务员B有些不开心「请按照顺序来」！ 这会儿我倒有点不开心了，原本还想说可以快快结束我的最後一站… 我说「我是排第一个的耶」。 服务员B当下一愣，大概惊觉「啊，会不会弄错了」， 可是看着我手上不像是带着「旅客需求」的物品和眼神， 他回了「不好意思，公司规定旅客优先」！ 回应让我整个无法理解，什麽叫做「旅客优先」？ 我不是拿着悠游卡、搭捷运出现在站内的吗？ 按着捷运站规定，DM无法邮寄，一定要一站一站亲自派送， 单位自己花钱搭捷运就算了， 为什麽我不是旅客？ 或许可以说我要处理的不属於旅客惯常发生要处理的事项， 但这样的解释不合理、更不通情。 搭捷运多年来， 站在售票机或服务台前，也没有一次因为我是旅客、我要赶车， 就让我插队提前接受服务。 「我也是搭捷运来的啊，而且刚刚拿了700份DM来的…」我说， 没办法讲完，故事太过冗长， 只是想表达： 「我也是你该服务的对象，为什麽不提供服务？而且我有排队、还排第一个。」 只是想表达： 「我很累了，但我要请你帮的忙极其简单，前後不需要1分钟， 你可以快快处理完，後面还很多旅客在等」 然而，服务员没有catch到我所说的， 他还是先处理了两个小蓝色硬币，没有立即回应我所发出的质疑。 这，是让我在半天行程後会对捷运公司服务态度感到质疑， 甚至在部落格及此发表情绪性言论。 轮椅不轮椅的，行李多大多小， 那是阐述问题核心的一个外围案例。 问我有没有遇到友善的服务员？ 我会回答「绝对有」， 但造成当日超糟糕经验的来源问题实在不只一桩。 众多捷运站服务人员，谢谢你们多年来的辛苦， 我还是很感激有你们的存在与付出。 完毕。 --

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