作者hatecga (土皇帝阿)
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标题Re: [分享] 超糟经验，没有服务爱心的忠孝复兴捷运 …
时间Thu Jul 2 01:01:02 2009
※ 引述《ruxintsai (哇系蔡蔡蔡蔡~~)》之铭言：
: 今日小女子我大力士上身
: 用带有轮子的布袋拖了 700份 DM要去捷运站铺点
: 才从淡水线某停车场拖了超重袋子走进月台已经快不行
: 想到要沿着木栅线摆放就可怕
: 电梯、拖行、电梯、拖行、电梯
: 为什麽电梯的位置口每个月台都不一样
: 开始为身障者搭乘捷运感到悲惨
: 要奋力的从这里游到那里
: 以前1分钟路程现在花5-6分钟还不一定走得到
: 如果想要抢4分钟完成
: 今晚回来手掌应该是长满一堆水泡
: 搞不好其实已经磨破
: anyway
: →台北车站......上两楼、下一楼
: →忠孝复兴......上三楼
: 在忠孝复兴搭乘电梯时
: 发现在我倒地以前，我的大布袋轮子已先阵亡
: 於是我卖力地拖着及腰高度的700份海报走向2楼最近的服务台
: 提着汗水猛滴的身躯、无辜可怜的眼神跟服务台大哥询问
: 「不好意思，我是要来捷运站铺点的（拿出证明文件）...
: 我手边拖着700份DM/海报，很重
: 可是我袋子的轮子坏了
: 我可不可以先放一半在你们这边，我手拿一半先往木栅线北边跑，
: 铺完之後，等一下回来再来领剩下的一半」
: 这时候的袋子其实已经被拖了有点破皮
: 不晓得它什麽时候会被我分屍成功......
: 服务台1号大哥有点犹豫地看着眼前瘦小却带了一大袋DM的女孩
: 支支吾吾回答了「...嗯...不好意思，我们没有提供寄物」
: 我又说「拜托拜托啦」
: 1号大哥说「这个，应该...好吧」
: 欣喜若狂，心想捷运站还是有好人
: 於是在一旁快速默默数了200多份
: 心里看着一大叠DM/海报还在想「我的妈啊等一下怎麽用双手抱？」
: 不过跟要拖着700份继续前进比起来，200份不算什麽
: 才刚把200多份DM/海报拿出
: 开心地准备把袋子转交给1号大哥
: 不知名的忠孝复兴站2号大哥
: 脸上冷冰冰、没有服务业精神的说「有什麽事吗？」
: 耐着性子把刚刚的话再重述了一遍
: 2号大哥迅速斩钉截铁地说「不行，我们这边不提供寄物」
: 我看着1号大哥缩在後方哀叹地表情看我一眼
: 刹时冷了心，想着等会儿手破皮、血流满袋的画面
: 辩了两三句打不死2号大哥的念头
: 只好转个弯问道「那我可不可以借轮椅？」
: 想说用推的也不赖啦
: 不过2号大哥还是没有情感地说「不行」
: 於是我用着疲惫不堪的神情把700份DM/海报很重的景况再讲一遍
: 2号大哥心里或许想着「嗯，是没错，是很重，可是规定就是不行」
: 然後，他或许以为他自己很聪明地帮我想到一个好点子
: 不过对当下不论是谁听到都会觉得是个极度愚蠢兼没人性的点子
: 「那你拿去隔壁SOGO地下室寄放好了啦！」
: 当下听到这句话就只有「码的」、「X」想出口
: 自己逞强带了700份DM的确太天真
: 不过服务人员没有能妥善满足旅客需求
: 这算哪门子服务人员
: 我在捷运站里头
: 拖着好不容易从南港线地下楼带上地面层木栅线的服务台前
: 然後要刷卡花钱走出去，再想办法死命扛到地下楼
: 我不是疯了就是手痛到已经麻痹没知觉
: 「可是我现在在这里，轮子坏了、袋子破了
: 而且我是要在木栅线铺点，只要让我放个半小时
: 我跑完北边的几个站，就马上回来拿」我说
: 「我们这边不能寄物，隔壁SOGO地下层有可以寄物的.....」
: 後面的话我已经不想听
: e04骂不出口，不想破坏形象
: 我只好忿忿地收回已经捞出的200份DM/海报
: 咬牙双手拖走破烂大布袋，奋力上楼跳上木栅线
: 列车进站，登上车厢前一个好心妈妈看我辛苦的
: 於是伸出只手帮忙
: 不过老实说其实没有真的多提高了几公分
: 我想她瞬间应该脑袋飞过「天哪，这小女孩怎麽扛这麽重东西！」
: 虽然出力有限
: 可是转过身来内心里充满了感动
: 跟刚刚捷运站的鸟大哥比起来
: 好心妈妈真是好
: 这只是今天碰到第一个鸟捷运站的鸟服务人员
: 还有也很扯超没服务精神的真实案例血淋淋同日发生
: 未完........
话说某天做梦梦到
我在忠孝复兴站已经下班了
然後电话响起
中山国中站有旅客等等会到忠孝复兴站下车
需要引导（所谓引导，大约是盲胞或者行动不便的老人需要服务人员的协助）
当人员前往月台迎接需要引导的旅客时
因为站内没有多余人力
处理客人的票务问题立刻就赶了过去
一到那边就被旅客质问？
为什麽让我等这麽久？
这是一位行动不便的旅客坐着轮椅
接下来就是很多抱怨的话语
加上威胁投诉或欺负弱势团体等等
当时的服务人员就想好人作到底或者是不想引起客诉
从木栅线的忠孝复兴站
一路推着他的轮椅送到南港线的忠孝复兴站
（如果有去转乘过的朋友可以想一下距离并不短）
然後送到他要搭的列车来
而这段时间内...木栅线的忠孝复兴站询问处是放空城的......
回到询问处之後
不免受到旅客的抱怨怎麽没人服务等等
大约两天後
又是差不多的时间
但是值班的人员是不同的
那位旅客又来了
这次没人得到他想要的服务（一路推着他送到南港线坐车）
开始抱怨
为什麽上次谁谁谁就可以？
我只想请问一下大家
当大家都本着善意去帮助人家
到最後却演变成理所当然
我们是不是造着公司规定走才是对的
为了好心服务一位旅客过长的时间
或者是给他图个方便
占据到其他旅客该有的服务
这是对的吗？
某次给旅客寄物
他信誓旦旦的说他等等就回来拿
也说我们稍微帮他注意一下就好了
结果尖峰时间
他东西又忘记来拿
我们也没有多余时间去注意
他的东西不见了
反而来投诉我们？
是你们冷血还是你们逼的我们冷血？
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 59.112.225.175
1F：推 cityflo650:辛苦了 有的真的实在是__客 空格请自行填空XDDDDDD 07/02 01:04
2F：推 rw0226: 澳大利亚 07/02 01:05
3F：推 nozomi9:大推!! 现在人都不把从事服务业的人当做人 07/02 01:06
4F：→ edctw: 旅 07/02 01:06
5F：→ nozomi9:只会以自我观点为出发 旁人都去死的心态 根本不懂尊重 07/02 01:06
6F：→ nozomi9:最後还补一句 不爽别做一堆人等着做 07/02 01:06
7F：→ nozomi9:没有身在其中过是不会懂 服务业的心情 包容跟尊重很难吗 07/02 01:07
8F：→ ROCAF:__客:我要去跟苹果还有壹周刊投诉捷运站员渎职 07/02 01:09
9F：推 Lemonfish:少数需要引导服务的旅客真的没什麽耐性，列车到站服务人 07/02 01:44
10F：→ Lemonfish:员还没到的话，有的就气呼呼的自行移动要出站了... 07/02 01:45
11F：推 ducksteven:服务业本来就是这样啊... 又不是每个客人都是佛心来着 07/02 01:45
12F：推 Brits:保管东西真的是不可能的服务 会影响其他多数人的服务品质 07/02 02:40
13F：推 evilchris:以现役站务员身分大推这篇，其实看似弱势的博爱卡旅客 07/02 03:40
14F：→ evilchris:反而常是最强势，最难搞的 07/02 03:41
15F：→ YOYOGIVEME:一堆人总以为自己是老大,其他人都是为他而活的 07/02 05:00
16F：推 hima:很多身障旅客很大牌的勒，动不动就说要投诉你！ 07/02 07:30
17F：→ hima:台铁也发生过用爱心票 请旅客出示证件 而被旅客投诉说... 07/02 07:31
18F：→ hima:"以异样的眼光 歧视身障旅客" 现在根本没人敢抓..... 07/02 07:32
19F：推 intothewild:的确有不少身障人士态度很差 认为人家对他们好很应该 07/02 09:40
20F：→ intothewild:滥用人家的同情心 这点很不认同 07/02 09:41
21F：→ intothewild:不过我也认识很多走出这种身障造成心理不平衡的人 07/02 09:41
22F：→ intothewild:上述的状况就是他们告诉我的 不是弱势就一定是对的 07/02 09:43
23F：推 DK47:推这篇！ 07/02 11:31
24F：推 sohate5566:老实说他一开始带进去的东西根本就会影响他人搭乘品质 07/02 13:48
25F：→ sohate5566:把捷运当货车用- -又不是捷运系统内送款的保全人员 07/02 13:52
26F：→ sohate5566:那些送款的保全人员有业务上需要必须这麽做.. 07/02 13:52
27F：推 curryrice:删文删心酸的 07/02 17:10
28F：推 goodmood1988:推 我喜欢 本着善意帮助别人 却演变成理所当然 这句 07/02 17:29
29F：→ addictedkao:你做了超出自己自己能力范围的事啦 07/02 20:20
30F：→ addictedkao:上面是推给原文原po 07/02 20:20
31F：推 jodococo:也想跟原PO说~也要为别人想想~不要活在自己世界里 07/03 01:55
32F：推 jodococo:做出能力范围的事~再来要求别人的爱心似乎不妥 07/03 02:02
33F：→ jodococo:值班的时候...我也是以旅客为第一~至於DM~我会请你等一下 07/03 02:04
34F：→ jodococo:这不是说你是不是买票进站的问题阿~是因为属DM事务时 07/03 02:05
35F：→ jodococo:算是承商类的事项~一个人顾询问处~真的没有三头六臂 07/03 02:07
36F：→ jodococo:说什麽都是以旅客为先~我会说请等一下~不能等我也不会拦 07/03 02:09
37F：推 bensonwang61:addictedkao:有一种东西叫休假 07/03 18:21
38F：→ bensonwang61:jodococo:值班的时候...我也是以旅客为第一~ 07/03 18:21
39F：→ bensonwang61:07/03 02:04 07/03 18:21
40F：→ bensonwang61:真好.... 休假... 最好是那麽巧.. 07/03 18:22
41F：→ bensonwang61:公务员上班时间请乖乖上班,要上BBS也拜托低调 07/03 18:22
42F：→ bensonwang61:不要自曝公务员身分.. 谢谢!! 07/03 18:22
43F：→ addictedkao:巧什麽巧? 轮休的人就是没办法固定休假日... 07/03 18:29