今年二月在资讯展买了GMS吉安得斯这家公司的MP5， 产品品质差也就算了， 出了问题後，维修态度及处理方式也很差， 相当不积极之外还一直推托； 上网查询之後发现PCHOME购物也有在卖这家公司的产品， 以及从其他无名网志&刚刚爬文後看到其他受害者的情形, 没想到这家公司从2006年到现在都还没长进, 三年来依旧存在於资讯展&网路购物继续害人， 实在太可怕了! 在此分享我的真实经验， 呼应大家要小心以免跟我一样受害... 这是有照片证明的抱怨文： http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=403&t=1039519&last=11745237 ------------------------------- 以下是落落长的事情经过： 　 ２月中　於消费券资讯展以1999元价格购得MP5一台 　　　　当天晚上一拆封，随即发现按键坏损，按下无法反弹， 　　　　因资讯展已关，只好手动掰回将就使用～ 之後 　　　　仅连接电视看影片两次，听音乐几次，充过两次电， 　　　　因很少出门所以都在家使用， 　　　　除偶尔关机时会当机之外，尚能正常使用， 　　　　但机子状况一直让我用得很不安心； 　　　　某天听完音乐， 　　　　十五分钟不到的时间内又再开机（接到电脑传MP3）， 　　　　萤幕就突然无法显示了！ 隔天　　致电至吉安得斯询问，对方说是MP5中毒， 　　　　要我以”小包挂号”寄回台中总公司更新程式 　　　　（全台湾也只有这麽一个维修据点） 　　　　言明等七天会修好再寄回～ 七天後　对方才打电话来说应是我放包包结果机子被挤压，所以压坏萤幕， (3/23) 必须支付维修费一千多元换新萤幕， 　　　 我言明并非我的人为过失， 　　　　我并未如他们猜测”将机子放在拥挤的包包里或没保护好导致它被压坏”， 　　　　相反地我一直将机子放在保护袋中＆桌上，听歌时我习惯直接拿在手中， 　　　　我可以很确定我很保护它！ 从没让它被挤压过！ 　　　　对方强硬地说反正新萤幕一周後到货， 　　　　叫我好好考虑要不要付钱维修， 等一周後他们会再致电… 石沉大海将近一个月後… 　 (4/16) 我在她们公司网站留言， 询问维修进度，并重申我的产品非我人为因素破坏， 　　　 且产品本身原本就有瑕疵，且还在保固期间等等… (4/21) 对方依旧无消无息，我改发e-mail， 　　　　请他们加强网站客服效率＆产品维修的处理态度， 　　　　与当初客服给的七日内解决承诺不符， 　　　　并搬出民法与消保法要求他们将瑕疵品退货， 　　　　若他们再不出面我将循法律途径解决！ (4/23) 清晨再度重发一次e-mail，内容同上封． (4/23) 对方终於来电说不允许退货， 9点多 一千元维修费一定要收，不然就直接将产品寄回， 　我：你寄回来我还是不能用啊！ 　　　　吉：你可以当随身碟用啊！（笑） 　　　　後来对方说应该是邮局寄送时乱摔，所以萤幕才破掉， 一付感同身受的口气建议我应该去找邮局理赔（？！） 　　　　还说他可以寄产品萤幕破掉的照片给我看以兹证明～ (4/23) 等到10点，收到照片一张 　 (4/23)　回寄e-mail给他们，大意如下： 11:42 １．从照片上看不出萤幕表面有破裂（跟我寄去前状况一模一样） 　　　　２．寄回前萤幕表面无损，仅显示有问题，请回答那原本是坏在哪里？ 　　　　３．已完全依照他们要求以邮局小包挂号寄送， 就算邮局运送有错也不该全由消费者承担！ 　　　　４．我绝对不会付钱维修非我破坏之产品， 更不想花钱修一个会动不动就自己故障的东西， 　　　　　　也无法接受不能将瑕疵品退货的说法！　 　　　　５．若坚持要收维修费，大可把商品寄回，反正我有民法跟消保法保障， 　　　　　　大不了以法律途径解决，并公诸媒体请大众公断！　　 　 (4/23) 晚上八点接到电话， 对方第一次让我感受到”客气”，说公司决定大家各退一步， 　　　　仅要我支付500元维修，他们可以寄新品给我，叫我考虑考虑… 　　　　并说明萤幕的坏损，是按键旁有个裂缝， 　　　　所以才会过了一段时间液晶流出来，导致最後无法显示… 　 (4/23) 我妥协了！回信给他们： 20:23 （为免撷取大意可能让意思有所偏差，这部分我把信件内容完整贴出） 　　　 其实照你们所说， 　　　　一开始是按键就有问题，开关那边有裂缝才会让萤幕慢慢裂开然後坏掉， 　　　　这是原本买来就有的问题， 　　　　是我太将就使用，没料到原来萤幕也在慢慢损坏， 　　　　直到看不见萤幕才送修… 　　　　至於邮局寄送有没有再把它压坏是另外一回事了， 　　　　因为萤幕本来就有问题； 　　　　就算邮局有加深对它的伤害， 　　　　但你们产品原本就有瑕疵也是事实； 　 　　　　所以关於你们最後的处理方式… 　　　　老实说我还是不太能接受， 　　　　而且要再度使用这款（就算是新品）我也感觉很不安心… 　　　　一想到它可能过一阵子又萤幕自己黑掉…… 　 　　　　不过算了！ 　　　　就这样解决好了，我也不想一直争执这些， 　　　　浪费我太多时间等待， 　　　　就当做我是花了2500买你们那台MP5吧！ 　　 　　　　但你们能保证这次重新寄来的”新品”会完好吗？ 　　　　不要像我上次买的”新品”那样一买来就按键坏掉还有其他慢性并发症？ 　　　　如果这次的”新品”又有其他的瑕疵， 　　　　可以就乾脆退我购买价的1999元以及这次补加的500元， 　　　　并由你们负担退货邮资吗？（我不想再来一次这麽复杂的维修过程了） 　 　　　　但老实说我真的对贵公司产品很没信心了， 　　　　或者乾脆请你们退1500现金给我，当作我没买那东西， 　　　　或许这样对双方都方便些？　 　　　　要支付500元的话， 　　　　我希望能用货到付款或等我收到货再汇款的方式， 　　　　免得我汇了款又得像这次一样，等上一个月才能收到东西， 　　　　又等到生气…谢谢～ (4/24) 对方回信： 14:50 抱歉；由於您一直无法接受本公司给您的解决方案。 　　　　本公司还是建议您，去询求更专业的人士，例：手机行、灿坤、、等。 　　　　请他们帮您监定是否为外力造成破裂，还是本公司商品液晶瑕疵 　 　 造成您的不便。敬请见谅！ 　　　　本公司还是会专诚为您服务！谢谢您的批评、指教。 　 事情发展至此我已是火冒三丈，怒从心中来了！ 从头到尾机子的毁损原因都说不完整， 态度不够积极， 我说他产品有瑕疵，他们也提不出证明反驳， 最後还建议消费者自己寻求监定？！ 　 (4/24) 我回覆的信件： 15:31 请问你们是否看懂我信件内容？？ 我不但”答应”你们提出的解决方案， 　　　 还想了别的方案（请你们直接退1500给我）给你们， 　　　　我只是要你们一个承诺有这麽困难？ 　　　　难道你们对自己再寄的”新品”也这麽没信心？！ 　　　　难道你们就是打算再寄一个有瑕疵的东西应付我？！ 　　 　　　　还是就是因为我没办法信任， 　　　　才另外提出货到付款的要求， 　　　　让你们觉得”我无法接受”？！ 　　　　你们一开始的电话中也没说不能货到付款啊！ 　 　　　　现在是你们无法接受给予消费者一个权益上的承诺， 　　　　而不是我不接受你们的方案， 　　　　请搞清楚这一点！ 　 　　　　你们回覆如此简单草率， 　　　　让我觉得自己昨天因为维修人员电话中口气诚恳而接受解决方案， 　　　　像个白痴似的！ 　　　　你们一点诚意都没有！ 　　　　要我循求更专业人士？！ 　　　　现在才这样说，谁能保证产品有没有被动过手脚了？ 　　　　算了！ 　　　　请赶快照一开始我说的， 　　　　把东西寄回来给我！ 　　　　一切照法律走！ 　　　　我会另请他明！！ 　　　　请媒体公断！ 　　　　就这样！！ 　 　　　　谢谢！ (4/28) 　我收到我的MP5了，对方没有回信． ---------------------------------------------------------------- 　 这家公司真的是太过分了！ 就是咬定消费者怕麻烦的心理， 以为我会懒得花钱找人监定？让此事云淡风轻？！ 我偏偏就不是这种人！！ 事後问了懂法律的朋友， 还被说当初我竟然还想以500元和解此事，实在是蠢到极点！ 　 依民法184第一项和第354第一项规定， 卖方要负物之瑕疵担保责， 当商品出现问题，买方提出质疑， 是卖方必须提出证明，而非买方必须承当， 所以我可以要求损害赔偿， 监定费用是损害赔偿的必要费用， 所以因”监定证明是他们放弃”， 并”建议消费者自己寻求监定”， 所以等我监定完毕之後，这个监定费用必须由他们承担， 有朋友帮我查了这家公司的资料， 发现他们设厂在大陆，公司的产品中还有仿i-pod， 建议我乾脆拿去给苹果监定顺便告发他们， 不知这边有没有版友有其他的建议？ 　 据我朋友所说， 依照民法365条规定， 六个月内我仍有请求权的行使权利， 产品原本就有按键瑕疵， 已构成退货条件， 当初他们不愿退货退款实已触法！ 所以若最後监定结果萤幕是人为疏失， 除非他们能提出有力证明并非是出货包装失误， 否则我不但可要求他们退1999元， 更要到处公布此事，让他们名誉扫地！！ 　 就算最後钱拿不回来，至少我要争一口气！ 重点就是要告诉大家千万不要再被这家公司害到了！ -- ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★ ◎ ◎ ☆ 幸福的秘诀是---勇气 ☆ ◎ ◎ ★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 123.192.13.159