作者andrewkuo ()
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标题[新闻] 坐拥智慧家庭数据黑金 佳光电讯翻转有线
时间Sat Sep 5 18:45:27 2020
坐拥智慧家庭数据黑金 佳光电讯翻转有线电视服务思维
在人工智慧(AI)当道、大数据应用价值益发彰显的当下,放眼智慧家庭商机,谁有机会能
够坐拥大量客户资料、拥有可以登门拜访客户的互动机会,并且在客户使用服务的过程中
能够累积家户生活数据的「准大数据黑金矿产公司」呢?佳光数位总经理纪乃维表示,各
地方的有线电视系统业者,绝对有机会列入候选名单之中。
有线电视服务的转型愿景
纪乃维指出,媒体业虽然面对极大挑战,但电视是家庭娱乐中心的本质仍旧不会改变。而
且未来在导入网路与人工智慧(AI)的服务後,有线电视服务会愈来愈人性、愈来愈被家庭
成员所依赖。
因此,隶属於台数科集团下的佳光电讯,也依循着集团定出的大方向,要从传统地方有线
电视系统台,转型成为智慧网路科技事业体。而此一发展策略,基本上也是目前台湾五大
多系统营运商(MSO)相同的努力方向。
为了朝网路科技智慧服务企业转型,有线电视不管在内容、服务、尤其是在企业经营管理
上,必须加紧导入科技、资讯工具的应用观念与运用能力。
走入用户生活加深连结
在台数科副执行长罗文龙的主持下,台数科集团旗下各系统台,就以功能强大的Android智
慧机上盒(STB)为基础,在STB上开发各种不同的应用加值服务,满足客户在视讯以外的生
活需求。像是透过机上盒操作网路家电设备、连结网路摄影机用电视和亲友视讯互动、用
语音就能操作频道转台或音量调整、在家中Wi-Fi网路中使用手机平板收看有线电视的「电
视随身看」。
在人口结构老年化的趋势中,台数科更是积极推动家庭健康、长照的应用功能,像「宅健
康」就能让用户在电视上以语音操作的方式完成医疗院所的挂号流程。提供新一代的Wi-
Fi6高速无线网路、远距协助客户处理网路连线问题,则能让用户缩短网路断线的时间。
此外,血压计、血糖仪、额温计及体脂计等健康量测设备透过无线蓝牙技术连结STB後,长
者可以透过语音指示,将所测得的数据呈现在电视大萤幕上,一目了然。而与玛帛科技共
同推出的MABOW TV居家科技互动平台,则是提供给银发族在地安老服务的整体解决方案。
未来还计划推动各项智慧社区智慧生活圈O2O服务,如协助社区大楼管理资讯化与智慧化、
社区包裹通知、公设预约、访客管理、线上投票、居家清洁修缮和家具组装等到府、共享
服务等。
有线电视转型三大关键
罗文龙表示,有了明确的科技服务发展愿景,就得具备运用智慧资讯工具和系统的能力,
才能加速计画推动。从过去类比有线电视时代,台数科就投入锁码技术研发,到目前对
Android平台和App技术的开发,让各项网路应用服务能够更快的上架到自加的哈TV电视盒
中。以HOB Go的上架过程为例,台数科只花了2个礼拜的时间,就完成了内容对接、营收拆
帐、App开发等对接工作,让新服务快速上架。
至於在企业管理效率面,如客服聊天机器人的导入,可以先过滤基本问题,减少许多话务
量;网路障碍查修自动判断、线上即时派工;营管系统面导入了大数据分析,针对用户的
收视偏好提供影片推荐,客户若出现收视和上网行为的异常情况,则可进行主动关怀。
纪乃维指出,有线电视产业在未来的智慧家庭、智慧生活服务中,将扮演重要的角色,也
能够在提供优质的影片内容、网路服务过程中,运用所累积的大数据创造各种加值应用。
「要怎麽收获,先那麽栽!」有线电视数位转型的三大成功关键,就是拥抱数位网路、了
解资讯数据、应用智慧科技。
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