作者popbitch (that's it)
看板MOD
标题[闲聊] 现在换机上盒必须去门市申请?
时间Fri Jun 14 12:08:54 2019
家里一台用了五年的副机开始出现当机的情形
所以想说换成4K的机上盒
我家已经换过一次4K机上盒，中华的人来，
打电话做些设定，就ok
结果报修後今天来的人找不到我家
以前来的人说从电线杆找很好找
我就问他是外包的吗，他说是中华子公司
一来就和我说4K机上盒必须去门市申请
我说我家换过一次了，他说不行，因为机上盒要设定
我说上次来的人打电话设定後就ok
他说可能因为旧的一样是4K机上盒，我说就的是一般的，304A
反正最後人就这麽走了
所以现在的流程是要跑门市一趟?
可以把机上盒带过去当场换吗?
还是跑门市申请後，再等他们来我家换?
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 218.164.60.182 (台湾)
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1F：→ popbitch : 刚用线上客服询问，一直鬼打墙要我打0800080123 06/14 12:30
2F：→ popbitch : 也不回答我现在规定是怎样，然後123一直忙线中 06/14 12:31
3F：推 tokugawa : 因为要对个人资料吧，123应该没有到不能等的地步 06/14 14:44
4F：→ tokugawa : 还有4K机上盒应该是5开头的 06/14 14:46
5F：→ roseblythe : 如果是因为当机要更换副机，查修人员是更换成和原来 06/14 15:02
6F：→ roseblythe : 一样或相容的机上盒，要更换4K机上盒是要申请的 06/14 15:03
7F：→ popbitch : 人都到我家了还要对什麽资料 06/14 15:07
8F：→ popbitch : 而且第一次换4K机上盒也是这样换 06/14 15:08
9F：→ popbitch : 那次甚至是我只是写信问4K机上盒开放申请了吗? 06/14 15:08
10F：→ popbitch : 也没收到回答，过几天就突然跑来我家说要换机上盒 06/14 15:09
11F：→ popbitch : 这次申请我有特别说想换成4K机上盒，不是报修而已 06/14 15:10
12F：→ popbitch : 就算要对资料，线上客服不能对吗? 06/14 15:12
13F：→ popbitch : 我问他能不能帮我申请，一直要我打123 06/14 15:12
14F：→ popbitch : 什麽事都推给123，难怪123这麽难打通 06/14 15:13
15F：→ popbitch : 而且123能申请，为什麽今天来的人说要去门市申请? 06/14 15:14
16F：→ popbitch : 他还一直强调，说公司方面就是讲要去门市申请 06/14 15:16
17F：推 thomaschion : 为什麽不用对资料？如果申请人不在换了会不会又被客 06/14 15:44
18F：→ thomaschion : 诉？ 06/14 15:44
19F：→ popbitch : 那他可以在来之前先和我确认身分啊，不然他来干嘛 06/14 15:47
20F：→ popbitch : 和某人一样被动等确认资料? 06/14 15:47
21F：→ popbitch : 他都打电话来问我是不是有要换机上盒了 06/14 15:48
22F：→ popbitch : 结果人到现场才和我说要去门市申请? 06/14 15:49
23F：→ popbitch : 而且结果不是还要在多来一趟，这样有比较好? 06/14 15:50
24F：→ popbitch : 而且还有寄信到我信箱，那在信中说无法换不就好了? 06/14 15:53
25F：→ popbitch : 这边不是有网友是外包人员，是你会想要多跑一趟吗? 06/14 15:54
26F：推 l98 : 网速有超过100m吗? 目前好像除了netflix专案可以60m 06/14 16:13
27F：→ l98 : 没看到之前换过了,那就可能中华外包手上没机子吧 06/14 16:14
28F：→ l98 : 或是工单上没特别写说要换4k机上盒所以不给换 06/14 16:14
29F：→ popbitch : 後来有打来问是不是100M，只能装两个4K，我说我知道 06/14 18:57
30F：→ popbitch : 报修时有留姓名电话和网路线路号码 06/14 18:59
31F：→ popbitch : 没留住址，是他们根据客户资料自己找来 06/14 18:59
32F：→ popbitch : 而且我是更换设备，不是新申请也不是续约或绑方案 06/14 19:00
33F：→ popbitch : 而且硬要说没身分确认，我本人不就在他面前了? 06/14 19:01
34F：→ popbitch : 还有以前中华的人来是直接换的，子公司的人就不行? 06/14 19:03
35F：→ popbitch : 所以我才想搞清楚是规定有变还是怎样 06/14 19:04
36F：推 k879311 : 确实是要申请,他并没有说错。对你眼中只是简单的A 06/14 20:19
37F：→ k879311 : 换B，你只看到的是表象。机房不设定你也一样没4k， 06/14 20:19
38F：→ k879311 : 当然不会想多跑。因为压根不是维修的业务，为何会多 06/14 20:19
39F：→ k879311 : 跑？叫你怎麽做就怎麽做，当过兵吗？ 06/14 20:19
40F：→ wsm90177 : 有料的话就算你没申请4k,一样可以装5系列的设备，雨 06/14 22:38
41F：→ wsm90177 : 季是查修最忙的时候，一定是按造规定来做（要不然4k 06/14 22:38
42F：→ wsm90177 : 机种给你了人家真的坏设备要他们去哪生设备） 06/14 22:38
43F：推 jacky336 : 凌晨雷击坏了机上盒，维修从304换成502 06/14 23:47
44F：推 jacky336 : 但刚刚问客服，那边还是登记304 所以没4k画质和服 06/15 07:36
45F：→ jacky336 : 务?还是现在没随选4k影片了? 06/15 07:36
46F：→ popbitch : j大你没要求客服帮你改过来吗 06/15 12:05
47F：→ popbitch : k大，中华那边是怎麽运作的我不想了解 06/15 12:06
48F：→ popbitch : 我也没必要了解，我只要能换机上盒，正职外包都ok 06/15 12:07
49F：→ popbitch : 但如果外包没权力搞定，以後报修我会注明请正职来 06/15 12:07
50F：→ popbitch : 中华硬要派外包来我也没办法，那我就继续申诉 06/15 12:09
51F：→ popbitch : 要弄到这样搞工也不是我的原因 06/15 12:11
52F：→ popbitch : 然後中华的信箱客服和线上客服真的很好当 06/15 12:12
53F：→ popbitch : 什麽问题都回覆打123找电话客服，这薪水真好赚 06/15 12:13
54F：→ popbitch : 别说什麽分工的问题，以前可不是这样 06/15 12:14
55F：→ popbitch : 以前就是意见信箱反映，中华的人来，搞定 06/15 12:16
56F：→ popbitch : 中华也很聪明，解决问题就是解决提出问题的人 06/15 12:21
57F：→ popbitch : 当123都忙线打不进去，自然提出问题的人就渐少了呢 06/15 12:22
58F：推 l98 : 123忙线到有可能最近这几天mod当机有关吧。反正你要 06/15 17:17
59F：→ l98 : 就申诉就行了！ 06/15 17:17
60F：推 garcia : 板友也只是猜猜状况 你不想知道其实也不用发文 06/15 18:32
61F：推 k879311 : 哈哈最美的风景就是台湾人 06/15 19:23
62F：推 k879311 : 人家都告诉你解法，偏偏活在自己的世界，原因就是你 06/15 19:26
63F：→ k879311 : 完全不听不听别人说什麽，这个世界都是围绕着转动？ 06/15 19:26
64F：→ k879311 : 围绕着你转动？ 06/15 19:27
65F：推 k879311 : 以前可不是这样...以前youbike 前30分钟免费，现在 06/15 20:26
66F：推 k879311 : 要收5块，你要不要去跟台北市政府说，以前可不是这 06/15 20:29
67F：→ k879311 : 样的? 06/15 20:29
68F：推 k879311 : 台北市政府的运作方式我不想了解，反正以前不是这 06/15 20:32
69F：→ k879311 : 样 06/15 20:32
70F：推 rhycloud : 应该是要转装机变到维修那边去了。要设定不同系统要 06/16 10:53
71F：→ rhycloud : 找装机 06/16 10:53
72F：→ rhycloud : 简单来说就是受理申请的人搞错单位了。 06/16 10:54
73F：→ rhycloud : 不想了解过程就去找受理人员叫他找对人再来 06/16 10:54
74F：推 rhycloud : 第二机要另外申请，不是报修障碍。 06/16 10:56
75F：→ popbitch : 看吧，只是想了解原因变这样 06/16 17:20
76F：→ popbitch : 也对，我何必在意规定是怎样，没换成功就继续申诉 06/16 17:22
77F：→ popbitch : 当外包说因为需设定所以要去门市时，我就有点怀疑 06/16 17:29
78F：→ popbitch : 他的说法，但我不想冤枉人家，也许真的是规定变了 06/16 17:30
79F：→ popbitch : 结果寄了信不回答，找线上客服也不回答 06/16 17:32
80F：→ popbitch : 反正明天来换的人我会再问一次现行换机规定 06/16 17:34
81F：→ popbitch : 这篇就给以後想换机的人当参考 06/16 17:36
82F：→ popbitch : 如果真的是要门市换我也ok，省得还要约时间 06/16 17:39
83F：→ popbitch : 像以前遥控器门市也不能换，只能等人来家里换 06/16 17:40
84F：→ popbitch : 後来才说可以去特定门市换 06/16 17:42
85F：→ aalittle : 有的门市不见得有太多遥控器备品,以前想说懒得约有 06/16 17:43
86F：→ aalittle : 先跑门市,门市小姐去里头找了支遥控器来,不过试了一 06/16 17:44
87F：→ aalittle : 下不能用,所以还是约工程人员送到家 06/16 17:44
88F：→ Sheng98 : 我这边的 MOD 状况只有更换两种东西过, 一个是变压 06/16 18:39
89F：→ Sheng98 : 器, 一个是遥控器, 变压器部份因为是采报修处理, 人 06/16 18:40
90F：→ Sheng98 : 员拿新的变压器来, 不过因为我人不在家, 请人员把 06/16 18:40
91F：→ Sheng98 : 变压器留在管理室 (住大楼), 然後自行更换 06/16 18:40
92F：→ Sheng98 : 旧的变压器好像也没有要回收 (忘了是丢弃还是暂时 06/16 18:41
93F：→ Sheng98 : 保留) 06/16 18:41
94F：→ Sheng98 : 遥控器则是之前中华公布有列出据点可更换时, 就直接 06/16 18:42
95F：→ Sheng98 : 去指定据点更换遥控器了 06/16 18:42
96F：推 l98 : 遥控器我是直接打客服和中华要一只学习型遥控器就来 06/16 19:03
97F：→ l98 : 换了，不过这也是多年以前啦。 06/16 19:03
98F：推 k879311 : 呵呵装睡的人叫不醒，或许我们该给原po台阶下 06/16 19:16
99F：嘘 k879311 : 还是你根本搞错了？以为换了5开头的机上盒，自然内 06/16 19:19
100F：→ k879311 : 容就是4K? 06/16 19:19
101F：推 jacky336 : 我打给客服他看到我还是307，现在要重跑流程，说要3 06/17 13:40
102F：→ jacky336 : ~5天 06/17 13:40
103F：→ popbitch : k大你是在讲什麽，谁要你给台阶 06/17 18:55
104F：→ popbitch : 一开始我不就说过之前我就换过一次4K盒了，哪会不知 06/17 18:56
105F：→ popbitch : 道要设定，之前来的人就是打电话设定 06/17 18:57
106F：→ popbitch : 所以他跟我说因为要设定所以必须跑门市时我就怀疑他 06/17 18:58
107F：→ popbitch : 的说法，要嘛规定改了，要嘛他乎弄我，要嘛他摆烂 06/17 18:59
108F：→ popbitch : 要嘛他不专业。所以我才想搞清楚现行规定是不是改了 06/17 18:59
109F：→ popbitch : 如果规定没改，那他算不算失职? 06/17 19:00
110F：→ popbitch : 我打那麽多就是想表示我不是什麽都不懂 06/17 19:01
111F：→ popbitch : 还有，今天我被放鸽子了，放鸽子可以申诉吗 06/17 19:03
112F：推 k879311 : 自找的，有时间发文不肯走柜台，倘若你6／14晚上就 06/17 20:04
113F：→ k879311 : 去柜台办好，今天大概就约装了...没办法自找的，救 06/17 20:04
114F：→ k879311 : 不了你 06/17 20:04
115F：推 k879311 : 不是规定跟你无关？不想了解？怎麽又改口了？又变就 06/17 20:08
116F：→ k879311 : 是想了解规定？你要不要撑到底？我就是不想了解规定 06/17 20:08
117F：→ k879311 : 啦、你这个查修员给我来弄到好...？这样我还会欣赏 06/17 20:08
118F：→ k879311 : 你一点 06/17 20:09
119F：→ k879311 : 我很想看看杠到底会怎样？ 06/17 20:09
120F：推 k879311 : 加油坚持下去 ，我们看看你什麽时候换到？挺住挺 06/17 20:15
121F：→ k879311 : 住，胜利或许在前方 06/17 20:15
122F：→ popbitch : 如果规定不需要走柜台，我干嘛走? 06/17 22:28
123F：→ popbitch : 好远跑一趟，然後再回家等人来装? 傻逼才这样 06/17 22:30
124F：→ popbitch : 反正就是耗嘛，现在又不是没得看 06/17 22:30
125F：→ popbitch : 规定大家都柜台申请那我没话说 06/17 22:32
126F：→ popbitch : 只有我要多跑一趟，没那麽闲 06/17 22:32
127F：→ popbitch : 如果明天又是同一人，我会问他，你不是说要去门市? 06/17 22:34
128F：→ popbitch : 中华如果要我一定去门市才能申请，那大不了退租 06/17 22:35
129F：推 l98 : 我是觉得最後能解决问题就好，不用太强求过程，更何 06/17 22:35
130F：→ l98 : 况规定都有可能随时更改的。就算真的规定不用走柜台 06/17 22:35
131F：→ l98 : ，外包人员不给你装，你还是没辄，你没办法现场换机 06/17 22:35
132F：→ l98 : 的问题还是没解决。 06/17 22:35
133F：→ popbitch : 反正无约状态都三年 06/17 22:36
134F：→ popbitch : l98大，我一直都说能接受规定啊，但我不能接受这位 06/17 22:37
135F：→ Sheng98 : 现在抱怨换机还要跑门市, 也许以後想退租一样也要跑 06/17 22:37
136F：→ Sheng98 : 门市 .. 06/17 22:37
137F：→ l98 : 耗的是你的时间又不是中华的，中华收的到钱就好。 06/17 22:37
138F：→ popbitch : 师傅说他无法帮我换机上盒的理由 06/17 22:38
139F：→ popbitch : 你看这篇到现在没其他人遇到和我一样的情况 06/17 22:39
140F：→ popbitch : "因为4K机上盒需要设定所以要去门市申请" 这理由不 06/17 22:40
141F：→ l98 : 不能接受又如何？你除了客诉他外，其实也没办法。 06/17 22:40
142F：→ popbitch : 是很怪吗? 06/17 22:40
143F：→ popbitch : 客诉是会害人罚钱的，证明是他的问题前我不想这样做 06/17 22:41
144F：推 l98 : 我这边的中华外包是认工单的，他的工单上没写要换4k 06/17 22:45
145F：→ l98 : 机上盒的话，他确实不能换。或许就是他随便找个理由 06/17 22:45
146F：→ l98 : 搪塞你而已。 06/17 22:45
147F：→ l98 : 不要针对这个理由钻牛角尖，还是那句话，能成功解决 06/17 22:47
148F：→ l98 : 问题最重要。 06/17 22:47
149F：→ popbitch : 他直接说我还会接受，但这样讲个不合理的理由我无法 06/17 22:48
150F：推 k879311 : 其实他要讲的是，他接受他认定的规定，其余免谈。 06/18 07:45
151F：推 k879311 : 不过先前不是说对了解这些都没兴趣，怎麽又突然改口 06/18 07:51
152F：→ k879311 : ？好像突然表现的通情达理？想营造什麽形象？深明大 06/18 07:51
153F：→ k879311 : 义通情达理？要做就做到底，反正大不了退租 06/18 07:51
154F：推 k879311 : 顺便提醒你，退租MOD 要携带双证件临柜办理，不先 06/18 07:54
155F：→ k879311 : 说等等又上来问 06/18 07:54
156F：→ popbitch : 不需要你提醒，我早查好了 06/18 20:30
157F：→ popbitch : 要带哪些设备都查好了 06/18 20:31
158F：→ popbitch : 今天又没来，明天下午会直接带设备去门市退掉 06/18 20:32
159F：推 k879311 : 最好两台都退掉喔，可别玩文字游戏只退第二机 06/18 22:17
160F：→ popbitch : 是三台，退当然全部退，留着干嘛 06/18 22:34
161F：→ popbitch : 连退设备要拿收据都查好了 06/18 22:35
162F：推 rhycloud : 4k机上盒就是要申请没有报修帮你换的，退了也好。 06/20 01:45
163F：→ rhycloud : 画质频宽都要设定，第一台4k就是要申请的好吗 06/20 01:46
164F：推 rhycloud : 大爷到连去申请都不肯把这里当客服心情个版啦 06/20 01:48