作者asdfczx (右右yo)
看板MOD
标题[闲聊] MOD处理经过分享
时间Thu Jul 6 17:15:17 2017
先说我的处理流程人员为：
外包客服—中华客服—行销部—门市专员
因为6/30-7/4出国 没跟上新闻
回来要看电视才发现怎麽少了这麽多频道
7/5晚间六点左右拨进客服
他只有一直回覆抱歉，公司还在协调
我提了两个诉求：
1.恢复豪华餐原有频道，费用照原本合约付
（我的是双省方案：光世代20/5M+MOD豪华餐+电影199=1036/月）
2.如果不加黄金全餐，我的优惠费率是多少
讲到这真的超扯，
他说费率要本人进线询问，因为申办人是我哥
我说本人在旁边可以跟你核对资料
客服人员说喔但公司还没有拟定好你们包套的方案是调整为多少费率
整个火大！他说明天一早会请专人回电
今天早上，接到他们电话
一样的内容再听一次，他说会请行销部的回覆
也询问了50元看片金的部分，对方回覆是有更改套餐内容的才会有
我说我都豪华餐了，你还要我改什麽套餐
客服：这是公司规定很抱歉，至於新闻稿说的受影响的客户就有50元看片金我不清楚
不久後，行销部的打来
说我的双省方案从1036调降为938元
如果要加黄金餐的话年约月缴是120元
938+120=1058 和原合约1036的差额由中华吸收
至於50元看片金他说要有异动方案才会给
不然他可以先赠送体验一个包月随选
他留了电话，请我们决定好再回电
下午我决定直接到门市询问
门市专员先问我习惯看的频道
帮我比对了豪华瘦身+黄金跟原本豪华差别在哪
他说很抱歉那些少的频道因为不在其他套餐内他也无法恢复给我
但他可以先给我一个月免费黄金全餐
让我先恢复原本大部分的频道收视
提到50元看片金，她也直接点选赠送
外加体验一个月的包月随选
他希望我能等公司讨论如何再做决定
门市人员态度非常好，我们整个处理过程都很平静
心得：中华没有统一的解决方案，真的要先收集好大家的优惠再去询问，坚持下去不要让
自己应有的权益被吃掉了
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.42.14.192
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/MOD/M.1499332519.A.284.html
※ 编辑: asdfczx (114.42.14.192), 07/06/2017 17:16:10
1F：推 popbitch : 所以几乎所有的优惠你都要到了07/06 17:28
2F：推 laechan : 推这才是正确的做法07/06 17:45
3F：推 rabbit83035 : 要求原价加黄金套看起来是基本款07/06 17:45
我真心认为这个要求是基本的
4F：推 roccqqck : 黄金约是多久啊07/06 17:46
目前是他免费让我试看一个月
如果之後要用的话是签一年约才有120元的优惠价
5F：推 jimmyyang : mod这次 根本测个人议价能力的修罗场啊07/06 17:53
6F：推 coolda : 你几乎都要到了 强者07/06 18:43
7F：推 iconicotrico: 都坚持有试看、还有解约金那些的，门市一概否认QQ07/06 18:51
8F：推 aj0519 : 可是一直坚持 可是客服打死就说没有怎麽办07/06 18:58
我问客服客服也说不行，但一到门市，专员就直接跟我说免费黄金全餐一个月。我在直营
门市问的，不知道会不会有差别
9F：→ rabbit83035 : 楼上 换家拍桌子 拍到胜利为止07/06 19:13
10F：推 kevin620 : 我订了黄金餐 哭哭07/06 19:13
11F：推 tomzakeru : 长得太温和直接被打枪07/06 19:31
12F：推 PuLaLa : 真的要收集好资料在去07/06 21:12
13F：推 mario2000 : 看个电视搞那麽麻烦 直接MOD退租比较实在07/06 22:10
没办法，长辈有想要看的频道
14F：推 superdidi : 刚晚上也去试了，我诉求只有说先加黄金餐免费体验一07/06 22:31
15F：→ superdidi : 个月让我一个月後再决定去留，一开始也是什麽系统没07/06 22:31
16F：→ superdidi : 法拉了，那是前几天才有，叫柜台找主管，就换成说加07/06 22:31
17F：→ superdidi : 免费体验是违法的，因为频道商怎样怎样，最後我爆07/06 22:31
18F：→ superdidi : 完气，就进小房间联络主管，出来就改口说可以纸本07/06 22:31
19F：→ superdidi : 申请请後台人员加体验方案，两小时後开通，现在我就07/06 22:31
20F：→ superdidi : 顺利在看黄金餐的频道了，不想骂人但真的不骂人权益07/06 22:31
21F：→ superdidi : 就消失07/06 22:31
还好我们这家门市非常阿莎力，所以我只有态度坚决却也没有大声
22F：推 boogieman : 请问哪里有不豪华餐加黄金全餐後跟旧豪华餐的差别比07/06 23:11
23F：→ boogieman : 较？07/06 23:11
他们目前的刊物七月号还是旧的黄金餐内容欧，你比对新的就知道了：）
※ 编辑: asdfczx (59.125.97.119), 07/06/2017 23:32:05
※ 编辑: asdfczx (59.125.97.119), 07/06/2017 23:38:23
24F：推 kaichun : 目前我地区的门市作法就是原费率使用黄金餐 差额他 07/07 00:00
25F：→ kaichun : 们吸收07/07 00:00
26F：推 micbrimac : 强者！ 07/07 01:08
27F：→ micbrimac : 话说坚决有用喔 对方不是装死就好了？ 07/07 01:09
28F：推 LUX12345678 : 大声就对了，不用客气，维护自身权益比较重要。 07/07 12:52
29F：推 LUX12345678 : 请问K 大是 哪里的门市 ? 我的是 原光世代60M+MOD 07/07 12:56
30F：→ LUX12345678 : 豪华餐1090圆，客服来电豪华+黄金120，变成1090+14 07/07 12:56
31F：→ LUX12345678 : =1104 一个月多14圆。真好门市可以吸收。07/07 12:56
我是跟中华说，合约上我原本应该付多少那就是多少，所以加上黄金餐的差额应该由你们
吸收，对方回覆是说这是当然...
※ 编辑: asdfczx (114.42.14.192), 07/07/2017 16:01:40
32F：→ kaky : 可是除了黄金餐外还有缺频道喔 07/07 18:10
33F：→ kaichun : 楼上 那就看你能否接受 我是家人有在看的基本都回来 07/08 14:51
34F：→ kaichun : 了 那就继续照合约走 大不了不再续 真的要看人 07/08 14:51
35F：→ peiningyu : 缺77.130台啊 黄金全餐就只有台互的 07/08 23:57
36F：→ peiningyu : 门市能给的筹码比客服多 07/09 00:00