3万通客诉骂翻MOD 中华电信：我们只是平台提供者 自由时报 http://news.ltn.com.tw/news/politics/breakingnews/2120622 2017-07-04 12:32 〔记者郑鸿达／台北报导〕 中华电信於6月30日无预警公布异动MOD豪华套餐内容，引发消费者不满。朝野立委召开跨党派记者会，炮轰中华电信损害消费者权益、处理3万多通客诉不当；中华电信回应，MOD仅是平台提供者，已与频道商协商到最後一秒才做此两难决定。 中华电北区分公司副总经理张义丰回应，MOD是开放平台，频道是客户与频道商的合约，因部分频道商不认同此次改革而无法续约，造成部分频道必须从套餐中移除，但仍存在平台上，并非断讯，此次是考量合约、法律及客户权益情况下，而有的不得已措施。 民进党立委邱志伟、许智杰、蔡适应、苏震清、高志鹏及国民党立委陈学圣朝野立委，今邀集国家通讯传播委员会（NCC）、行政院消保处及中华电信各方代表，於立法院召开「中华电信MOD大断讯 严重损害消费者权益」记者会，针对MOD频道套餐异动进行讨论。 邱志伟说，中华电董事长郑优与频道商的问题，不应让收视户承担恶果，很遗憾中华电未经协商就发公文移除频道，影响80万人收视权益，造成三输局面，且对消费者的回应也令人不以为然，合理的改革都会支持，但现在如此处理，未来MOD收视户要冲到200万恐怕很难。 陈学圣说，中华电为公股为主的公司，应公共服务为第一优先，不应以营利为目标，且也不应以量化的收视率为第一考量，好的节目不一定有好的收视率，但仍要给观众收视的权利，希望中华电深思熟虑，并考量其公股企业的角色。 蔡适应表示，MOD乃根据「电信法」而经营，也清楚规范平台商不能干预频道商规划频道组合、销售与费率，上架与否决定权应在频道商而非中华电，7月1日大断讯中华电难辞其咎，若真有纠纷，也应等到民众看完一个区间才断，这次中华电客诉也处理得不好。 NCC平台事业处处长陈国龙指出，明将邀集中华电高阶主管说明事件经过，并厘清如何适当处理，对於消费者权益保障，已要求中华电提供退费、改订等措施，并对3万多通客诉电话妥适处理，对於未来MOD走向以及服务品质差异，NCC工作小组也积极研议中。 消保处副处长吴政学表示，他们对中华电信感到失望，此事消费者事前、事後都不知道发生什麽事，他自己打5通电话客诉也都不通，且事後处理非常粗糙，造成消费争议暴增到400多件，他们将继续努力与NCC及中华电信沟通。 中华电表示，MOD频道、套餐是由频道商自己经营，经签约授权後在MOD播出，中华电依法不能干预此机制，此经营模式很怪异，中华电一方面得接受消费者对套餐的不满，一方面又不能改变套餐内容，希望藉此次检讨MOD机制是否合理，或法规是否有修改方向。 --

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