※ 引述《qu0qu0 (Summer)》之铭言： : 亲切的师傅还问我们何时申请报修，他们刚才才收到申请(周五的报修申请根本没送给师傅) : 师傅还说如有问题，欢迎再打电话申请服务。 : 那客服小姐多次说星期一有人上班才可能维修是什麽样的情形？ : 没有压力，服务是能拖就拖.... : 然後开始接连两天，中华电信都很温暖的打来问候收看状况XD 嗯~就我所知的部份来说。 当你申告後，128(客服)会将有部份的障碍单会流到当地网管--视报修代码 经过部份处理後有的问题可以解决 (通常大多只是设备设定部份)， 但通常不少障碍可能会跟用户端设备有关 (如外面线路、数据机、机上盒、网路线等) 网管会再把障碍单往下个流程到客户网路中心(也就是客网/俗称的维修人员) 不过在网管这边单子会卡多久就不得而知，毕竟也要看忙不忙有没有顾报修系统 客网那边的报修系统收到後，也要有人抽单，甚至由该区域的班长分派工作单 而往往因为查修人员常常早上上班拿到今天工作量後，可能一路修到下班都不回来 有的人手机也许会收到障碍简讯，但没详细资料(要回公司调)或没时间而没办法处理 因此有可能你周五报修了，网管也派单出去了，但客网不见得有人抽单或派工 一关过一关，哪边卡比较久外人就不知道.....(系统当然会有抽单派工时间跟人员) 所以你的单周五晚一点落到查修单位，就无法安排或可能还没看到~~~ 周六日还是都会有部份人力上班 (毕竟有的客户周末才在家) 主要周六较多人轮班，周日通常排一两个应付紧急状况或重要客户(缴很多钱的XD) 到了周一大家正常上班，再不济周一也会尽量处理(但台风之类大灾害还是会拖个一两天) ========================= 当然一直打客服，他们也只能制式回答说已进入流程。 凶一点就是放大决，讲说要退租啦、玩股票或赌盘每秒有几百万上下断三小网 或是说恁背要投诉到你们地方总经理(地方最高主管)、找记者、找NCC， (中华电信最怕的就是形象啦、客诉啦、用户量啦，神主牌拿出来晃两下都有用的) 这样客服就会赶紧看流程跑到哪，连络该流程人员处理一下(抽单往下个流程或派工) 就像原PO这样call又说要退，工作天不管周几马上就来给你service，威吓是有用的!!!! 不过才不是什麽没有压力能拖就拖，那太虎烂了 (人也是要有工作天跟休息天) ======================= 另外推文有人讲到装机的部份。 目前装机大多都是外包，以件计酬，在装好测通足速後到报竣系统记录， 我的印象是7天(推文说14天，也许各地有差异，毕竟是找当地外包，不是全省统一) 这7天内有问题都是该位外包装机人员要处理，弄不好就是拿不到那笔。 我也遇过有装机人员跟我说，麻烦我小障碍(可连线但瞬断之类)要申告请7天後的 XD 不过是认识的，应该是跟我开玩笑的(?)，要是真的这样做，可是会被投诉的~~~~ 以前维修的部份都是中华正职自己做，不过近年结构改变， 中华电信自己投资成立人力公司(变相派遣)-宏华..... 目前许多维修的部份都渐渐由宏华人员处理，所以说讲外包也对。 再进一步的话，连装机的部份也是有委由宏华人员处理 (省下外包给其他公司的钱) ======================= 最後就是中华电信很重客户服务满意度 (每家电信也都一样啦，每年都有调查报告的) 一般你去临柜或装机维修後，人员都会耳提面命要是随机取样打去问服务， 请回答「非常满意」 (就像推党内候选人要讲「我唯一支持XXX」) 所以原PO因为狂打客服加上有说考虑退租，大概有被列在"重点关怀"名单 想省事简单一点打发掉就说 非常满意 就好， 不然可能会再问东问西哪边做不好之类的，两三天问候一下有没有吃饱(误) --

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