※ 引述《qbay (Q贝)》之铭言： : 星期二接到中华电信问我要不要从原本的60MB升级到100MB : 除了享有原本光世代+MOD的套餐优惠，而且每个月只多20元 : 当下觉得不错，於是就答应升级 : 隔天，也就是星期三的中午，家中MOD就不能看了 : 我猜想应该是线路升级後机房那边没有设定之类的 : 於是致电到中华电信说明情况 : 中华电信回覆我升级没那麽快 : 应该是我机上盒坏掉了，会再请维修师过去看情况 : 下班回家後MOD还是停摆状态，但是网路是正常的 : 於是就边听家里长辈抱怨边上网查有没有人遇到类似问题 : 後来我想起上次10M升60M的时候也是一样的状况 : 所以再次打电话去中华电信问，结果还是得到一样的回答 : 就在今天中午，家中长辈跟我说家里MOD可以看了 : 维修师来家里打个电话，也没换机上盒MOD就正常了 : 听到这里我就觉得很纳闷，明明可以先调查机房的设定 : 却要消费者浪费时间等维修师上门打电话到机房处理? : 不知道版上有没有人遇到跟我一样的情形 基本上是因为升级到100MB，大多数都要更换到新设备上 (位於机房或光化箱) 数据机若是ZYXEL有机会不用更换，MOD机上盒基本上都不会动到(用户设定新旧不变) 流程上， 在你提出升级後，从窗口发单子，跑系统， 再到装机人员手上，中间可能要1~7天不等 常常出问题的状况是， 你的单子跑到系统且需要装机人员换设备， 系统会把设定套在新的案子上，且有很大机会会把旧的删除。 若此时装机人员也帮你把线路改到新设备上，那就皆大欢喜~~~ 但往往就是因为case很多，系统都跑完了，但用户端还来不及改到新设备， 造成用户因此断线或mod不能看的障碍。 ps.上网跟mod的设定不同， 上网是新旧设定有差故能并存，故即使系统跑完但装机人员还没去跳线还是能上网。 mod则是只能一个设定，往往系统做去新的後，旧的就无法收看。 即常常说要升级的用户，可能过几天後还能上网但mod就挂掉的现象..(也有可能全挂) 原po的例子就是上网新旧设定有并存，所以你能继续上网， 但mod已被设定在新设备那边，故不能看。 可能维修/装机人员才刚拿到单子，当天可能工作量大才没当天处理到，隔天才好..... 报修客服方面： 客服不知道用户有提出升速， 因此报修sop时，他们是查看新资料无link，却不知用户其实还是在旧设备上， 所以客服都是判断为"障碍"，他们会报请维修人员处理~~ ps.客服查看资料时有新旧两笔，但不见得全是升速之故，有的是改接或障碍换设备之故 如说要请客服连络网管那边查看设定，也常常因为有新、旧两笔资料， 不能了解目前用户现场状况是该套用新或旧资料，且维修/装机人员可能处理中， 也许反而会造成问题复杂化.... 因为你请客服找网管，跟维修人员找网管， 同样处理你的案子，但不见得是同个网管人员处理的，但有可能你们同时找网管..... 要是今天我是原po，非常想要马上修复这问题，准确一点的话 应该是打去客服说你家不能上网或看mod， 这两天有答应升速，"有可能"设定跑到新的，但维修/装机人员还没来， 请客服查看是否旧的设定有link，如果有，请客服找网管把设定改为旧的。 (如果旧的没link，看新的是否有link，两边都没link就是真的有障碍 XDDD) 反正维修/装机人员处理到你的案子时， 等外面都接好了，上网/mod不通他们也是叫网管check设定为新案的部份即可~~ --

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