作者qbay (Q贝)
看板MOD
标题[闲聊] 电话答应升级後MOD突然不能看
时间Thu Apr 17 20:54:06 2014
星期二接到中华电信问我要不要从原本的60MB升级到100MB
除了享有原本光世代+MOD的套餐优惠，而且每个月只多20元
当下觉得不错，於是就答应升级
隔天，也就是星期三的中午，家中MOD就不能看了
我猜想应该是线路升级後机房那边没有设定之类的
於是致电到中华电信说明情况
中华电信回覆我升级没那麽快
应该是我机上盒坏掉了，会再请维修师过去看情况
下班回家後MOD还是停摆状态，但是网路是正常的
於是就边听家里长辈抱怨边上网查有没有人遇到类似问题
後来我想起上次10M升60M的时候也是一样的状况
所以再次打电话去中华电信问，结果还是得到一样的回答
就在今天中午，家中长辈跟我说家里MOD可以看了
维修师来家里打个电话，也没换机上盒MOD就正常了
听到这里我就觉得很纳闷，明明可以先调查机房的设定
却要消费者浪费时间等维修师上门打电话到机房处理?
不知道版上有没有人遇到跟我一样的情形
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1F：→ dickson11 :前端客服不会让每位客人都连络机房做查询 04/17 21:11
2F：→ dickson11 :通常都要有人员到场先处理看看是否有其他因素未排除 04/17 21:12
3F：→ dickson11 :当然，我也有过处理一些较为复杂的网路问题，排除种 04/17 21:12
4F：→ dickson11 :种可能性，直接等较高层级的人员跟我联络，然後跟机 04/17 21:13
5F：→ dickson11 :房直接沟通，不过这种情况不常见 04/17 21:13
6F：→ dickson11 :毕竟客服能得知的使用者环境不够充裕，各有难处 04/17 21:14
7F：→ Sheng98 :我家这边以前遇过网路 & MOD 同时不能用的情况 04/17 21:17
8F：→ Sheng98 :打了报修等人员来弄, 忘了等几天 (因为时好时坏) 04/17 21:18
9F：→ Sheng98 :之後是在我不在家的时候, 来换了 VDSL 机器, 以及 04/17 21:18
10F：→ Sheng98 :楼下机房 (我住大楼) 更换机板才处理好 (MOD 机器没 04/17 21:19
11F：→ Sheng98 :换), 不过换 VDSL 机器是家里有人才有换, 我也只是事 04/17 21:19
12F：→ Sheng98 :後发现 VDSL 机器突然换了一台了...s 04/17 21:20
13F：→ qbay :觉得中华电信的SOP很弱，不知道像我这样情况的人 04/17 22:56
14F：→ qbay :全台有多少(光世代+MOD且60MB升100MB) 不可能只有我 04/17 22:57
15F：→ qbay :一个吧，如果维修师可以打一通电话解决为什麽要我们 04/17 22:57
16F：→ qbay :等个一天，万一遇到礼拜五还得等到礼拜一 04/17 22:57
17F：→ qbay :我确定有"准确"告知1.升级2.MOD不能看3.网路正常 04/18 09:15
18F：→ qbay :4.是否机房那边没有调设定 04/18 09:15
19F：→ SPzero :一般客服人员仅能检查线路连结情况是否正常而已，倘 04/18 18:15
20F：→ SPzero :若确认有问题但讯号重置仍旧无法连线，或者是检查正 04/18 18:16
21F：→ SPzero :常但无法确认问题点该如何排除时，像这类情况都需要 04/18 18:16
22F：→ SPzero :再反应给查修人员进行处理，但後续查修人员会如何处 04/18 18:16
23F：→ SPzero :理则不得而知，有可能会到现场，也有可能从机房系统 04/18 18:17
24F：→ SPzero :端就可以看见问题来进行处理也不一定，但基本上不论 04/18 18:17
25F：→ SPzero :是那种处理方式，客服人员是无法知道的~~这部分仅有 04/18 18:19
26F：→ SPzero :等查修人员上班时才能处理问题 04/18 18:19
27F：→ a12375111 :之前升100m也遇过一样的事，那阵子我人不在家，老爸 04/18 18:34
28F：→ a12375111 :就放着没处理，後来真的受不了打去客服才弄好Orz 04/18 18:34
29F：推 devildevil :这种就是OMC设定问题,打个电话大概30秒解决 04/18 22:06
30F：→ devildevil :但是客服不能打OMC 04/18 22:06