作者chang0206 (Eric Chang)
看板MIS
标题[请益] 关於网通设备的保固、维护合约问题
时间Thu Dec 14 10:59:06 2023
最近转换跑道後，碰到了一些状况
因为我在之前的公司待了很长时间，所以我在想是不是我见识少
想说跟各位讨论看看，还请各位不吝提供意见
现在手边的防火墙(Fortigate)
无线控制器、无线AP、Switch (HP Aruba)
无线Controller和FW都是同一家厂商 去年年初时升级( 7005-->7010 )
再加购一些AP license
今年厂商提报价时，被上一任打枪，所以现在是没保固、也没维护合约的状态
在这种状态下，我能理解厂商不给问问题的作法
防火墙是今年我到职之前，由前一任购买的
还在保固内，但是厂商说当初的报价含第一次安装设定以及第一年的硬体保固
但是「不包含」技术支援，远端维护
所以「理论上」我不能跟他们问问题，只要是第一次安装时没有的状况
他们後续都不负责处理，如果要协助处理，就by case 收费
无线Controller和FW都是同一家厂商 去年年初时升级( 7005-->7010 )
再加购一些AP license
今年厂商提报价时，被上一任打枪，所以现在是没保固、也没维护合约的状态
在这种状态下，我就能理解厂商不能协助处理的作法
前面说过了，因为在上一家公司待了很久，所以厂商也合作了很久
也一直都有签定保固、维护合约(除非原厂已经不提供机器保固)
所以我还真没碰过这种连打电话、发邮件问问题都不行的状况
更何况这台FW还在第一年保固内
所以我很好奇其他SI提供的制式保固也都是这样？都不让问问题的吗？
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1F：推 filexchang:请善用gogle通讯录:)03/13 12:29
2F：→ filexchang: o03/13 12:30
3F：→ filexchang: o03/13 12:30
4F：→ filexchang: o03/13 12:30
5F：→ filexchang: o03/13 12:30
6F：→ filexchang:不补了(／‵Д′)／~ ╧╧03/13 12:31
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7F：→ asdfghjklasd: 设备你有保固,但没签维护人力啊, 12/14 11:04
8F：→ asdfghjklasd: 你只能在原厂网站自已开 case 12/14 11:05
9F：→ asdfghjklasd: AC 没终保,只要你没MA 那就不用想了,连原厂都不会理 12/14 11:05
10F：→ asdfghjklasd: fortigate 只要你 fw 时间没过期就自已开 case 12/14 11:06
11F：→ asdfghjklasd: 一般来设第一年保固内分二种,1只有按装设定调试 12/14 11:07
12F：→ asdfghjklasd: 2 含一年人力维护..看你们的订单有没有 12/14 11:07
13F：→ asdfghjklasd: 至於都没买会理你的,那就看那个公司想不想做人情 12/14 11:09
14F：推 derson: 这种情况只能靠人情或画大饼，看有没有傻子会来做免钱的 12/14 11:14
15F：推 PRODIGALEX: 有长期合作的公司可以靠人情，或者你想换厂商维护，可 12/14 11:37
16F：→ PRODIGALEX: 以找下一家厂商来问，为了将来入场准备，部分业务会先 12/14 11:37
17F：→ PRODIGALEX: 做服务。 12/14 11:37
18F：→ savag: 你只付香蕉的钱，SI就只会派猴子来帮忙 12/14 12:58
19F：推 Wishmaster: 蛤？你知道有合约有保固就有这些服务,那反之不是没有 12/14 13:56
20F：→ Wishmaster: 吗？问题在哪里？ XD 12/14 13:57
21F：推 shlee: 你的防火墙这情况就是没另外买维护合约啊 只有刚购买的时 12/14 15:42
22F：→ shlee: 的安装服务跟基本保固而已 维护合约本来就是另外签的 而且 12/14 15:42
23F：→ shlee: 也有分纯硬体维护或是包含技术支援 软体维护 什麽都没签 12/14 15:42
24F：→ shlee: 人家愿不愿意帮你就是看交情了 但你刚接手跟人家也没什麽 12/14 15:42
25F：→ shlee: 往来本来就没有义务要帮你 12/14 15:42
26F：→ shlee: 要马上一任FW负责人认为没必要 不然就是他没想到这个 再不 12/14 15:48
27F：→ shlee: 然就是预算考量没另外签 12/14 15:48
28F：推 Arastory: 不给问就付钱阿 12/14 18:34
29F：→ fonzae: 不给问单纯就是量小，属於中小企业客户 12/14 20:46
30F：→ freeunixer: 一般来讲需要开case才会看你有没有签,帮不帮你开. 12/14 23:58
31F：→ freeunixer: 问都不让你问,就是你做人失败 (~误 12/14 23:58
32F：→ freeunixer: 应该说,你们这些人跟那家公司没有什往来,没交情.. 12/14 23:59
33F：→ freeunixer: 所以人家照章办事,不想理你们 12/14 23:59
34F：→ chang0206: 感谢各位回覆 看来我在舒适圈待太久了，已经习惯原有 12/15 10:22
35F：→ chang0206: 厂商的「服务」，以後就会注记了，再次感谢！ 12/15 10:23
36F：推 EVGA: 购买前通常可以免费谘询 但建置完成後的技术服务要收费 12/15 12:19
37F：→ EVGA: 所以没签维护厂商不理你 相当合理 当然有的想维系关系还是会 12/15 12:20
38F：→ EVGA: 尽可能提供服务 但要注意有时候你没付钱还问 有可能会害到对 12/15 12:23
39F：→ EVGA: 方被念 除非你们量够大 上面默许没签维护也要提供人力给你们 12/15 12:24
40F：推 seebass: 找一家可以跟你合作的SI 结案 12/15 16:26
41F：推 goodyW: 後面没案子的话，没有SI会给白嫖，一定还是要互惠的 12/15 19:58
42F：推 darktasi: 没ma不给谘询很正常啊 12/16 15:13
43F：推 PRODIGALEX: 不过我这边合作的防火墙厂商确实是买硬体一年内都愿意 12/16 20:29
44F：→ PRODIGALEX: 帮忙，甚至过保都能谘询(大概是长期合作)，报价可能不 12/16 20:29
45F：→ PRODIGALEX: 是最便宜，但花钱买服务是应该的。 12/16 20:29
46F：推 laoh: 很久以前我遇过跟你一模一样的问题，最後花钱同时换厂商 12/18 10:44
47F：→ chang0206: 那再另外请教各位，Forti的保固可以自己买吗？还是一定 12/18 11:19
48F：→ chang0206: 要过经销商？或者该问说这些设备的保固，是不是可以 12/18 11:19
49F：→ chang0206: 我自己跟原厂买「保固」，如果不打算签MA的话 12/18 11:20
50F：推 Klauhal: Forti要透过经销商，很多家在卖 12/18 11:34
51F：→ asdfghjklasd: 一定要过经销商,有SN 就可以查 12/18 16:45
52F：推 PRODIGALEX: 探听一下哪家厂商服务不错，若是大台北地区应该选择不 12/23 14:43
53F：→ PRODIGALEX: 少。 12/23 14:43
54F：推 lu760423: 先试探 通常都是这公司不是采购得罪厂商 就是上一任私 12/25 06:32
55F：→ lu760423: 心搞坏关系 我曾经遇过你说的...靠自己的手腕把供应商 12/25 06:32
56F：→ lu760423: 跟采购拉正，现况都很稳定，但新公司现在也是你说的问 12/25 06:32
57F：→ lu760423: 题，不过..现在有主管我就可以装死 12/25 06:32
58F：→ glo6e: 推 12/25 14:08
59F：推 jqbb0319: 没买维护就不要凹厂商了qq 大家都出来工作的 12/31 12:12
60F：→ sysant: 你可以先看一下维护合约怎麽写，一般来说保固跟後续技术 01/14 10:52
61F：→ sysant: 支援是两回事情，没有买人力维护，真的就是安装完毕，後 01/14 10:52
62F：→ sysant: 面就是单纯硬体保固。不含技术支援。会硬到不给问问题，大 01/14 10:52
63F：→ sysant: 概就是价格当初看太烂。现在客户太凹跟价格烂，厂商合约也 01/14 10:52
64F：→ sysant: 都会写的比较清楚了。 01/14 10:52