作者Sana (静止)
看板MIS
标题Re: [讨论] 关於Helpdesk 转职问题?
时间Fri Nov 9 11:20:10 2018
最近转职,进入Local Helpdesk当各位眼中的IT FAE约3个月,
也差不多可通过试用期,分享一下我的心得
我的公司,是专门作委外的IT Service,客户有精品,金融,生技制药,FMCG等等,
每一个行业都有不同的属性,文化,对Local IT人员的组织/权限也不一样,
可能就是觉得专门养Employee很花钱,Outsourcing卡省,於是这也是一门生意了.
我每周固定排程,穿梭在各客户之间,要求也不一样,毛也就不一样
我之前是在IC通路商担任Senior FAE,也兼PM,Sales,作过3合1超人,却只领一份薪水,
接触的客户,多半是中间的RD,PM,Sales
现在跑On-Site,接触的是End-user,同样是解决问题,
之前是讨论Spec,谈订单,跑市场,跟原厂报告,
现在是user(客户)为专员,GM,CFO,xxx Manager,接待人员,总机,柜台小姐,
让他们的user experience很爽,很赞,很快...
问题从Office Excel,Wi-Fi,Printer,FAX,Conference System
连iPhone iOS的升级都得帮忙作,XD!!!
新人报到,要忙着开Ticket,建帐号,跟Regional IT,总部IT帮忙启动,
安装新机,建立资产
离职,要回收设备,
还有更扯的,Regional IT要作网路改接,要我们作网路规划,
IP,VLAN重新配置...
Notebook要汰换,一边替新的Notebook灌公司特定的image,一边要排时间交接
这些应该是属於客户服务的眉角,在台湾对服务业人员的态度...
的确某方面有其苦处,澳洲的客户总是无所不在,算是得在夹缝中求生存了
先分享至此,感恩!!!
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 223.137.164.104
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/MIS/M.1541733616.A.1F6.html
1F：→ zbug: 加油，Helpdesk面对的越前线/基层会越累，这种只适合2x岁新 11/09 18:44
2F：→ zbug: 鲜肝去加经验值，超过4x岁就尽量不要做这类型 11/09 18:44
3F：→ Sana: 嗯 我刚好超过40 11/09 19:39
4F：→ Sana: 没得说 就是放下身段 11/09 19:41
5F：推 kennistoy: 做helpdesk真的需要细心、耐心和热心,再来就是找对公司 11/10 01:18
6F：推 rockiey: 真的要避免接触end customet 11/12 08:19
7F：→ ihon822: 没有包含在SOW的事务就报价 你不报价客户就觉得免费的 11/12 13:28