作者coflame (吾养吾浩然之气)
看板MIS
标题Re: [讨论] 关於Helpdesk 转职问题?
时间Thu Oct 4 00:26:33 2018
※ 引述《kcwu1234 (kc)》之铭言：
: ※ 引述《VincentYKS (Vincent)》之铭言：
: : 各位前辈们好
: : 小弟入行资讯业不过短短四年
: : 前两年是做firewall,mail server,mail gateway等本土原厂设备安装跟设定，系统是Liu
: : nx base
: : 之後跳槽到金融业当Helpdesk
: : 系统都是以微软居多
: : 但公司内这工作内容都是以辅助client端排问题居多
: : 系统面碰的比较少
: : 如果我想转到系统组
: : 各位前辈建议先从那种课程开始
: : 小弟之前的工作对系统有些了解
: : 但已经两年没碰，有些概念也模糊了，谢谢。
: 最近有机会面试外商Offer(办公室在信义区),可是缺也是Help Desk
: 感觉很犹豫阿,外商砍人也是不手软,Help Desk到底有技术性吗?
Help Desk有没有技术性，就看你要Help的规模有多大
如果你要Help的人数只是数十个，那确实能学习的有限
但如果你要Help的规模是数千或数万而且是全球性的，各种语言、时区、作业系统版本，
技术性就非常的大了...
你简单想，譬如一个IE浏览器的设定好了，如果只是要帮数十个人设定，
说实话不难。
但如果你是要帮数千或数万个人做设定呢？
而且这些电脑不一定有加入AD喔，你如何追踪并确认每台电脑都有上这个IE的设定？
简单说，Help Desk的技术问题来自於 规模的大小，你把一个问题，
从数十台变成数千台数万台的时候，你就可以想像出需要多少技术性了。
另外，从Help Desk来看，每一个Help Case你如何计算KPI？如何增进服务的KPI？
如何调查Help Case的满意度？如何建立KB(knowledge Base)或Self-Service FAQ
来使Help Desk能够更有效率的服务更多人。
如何透过ChatBot来处理很多重复的Help Case?
你说有没有技术性？
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 175.180.135.182
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※ 编辑: coflame (175.180.135.182), 10/04/2018 00:27:54
1F：推 kcwu1234: 原来如此，所以大公司职务才分这麽细 10/04 10:28
2F：推 zbug: 我认识一位某公司的全职MIS，现在变成兼职MIS，因为被微软挖 10/04 18:53
3F：→ zbug: 去当O365的顾问，当初他是微软O365合作和测试的公司之一 10/04 18:54
4F：→ zbug: 看到他把请假单之类的表单，用teams+apps+sharepoint的结合 10/04 18:55
5F：→ zbug: 其实，只要有心，不管在哪个职缺都可以闯出自己事业，谁规定 10/04 18:56
6F：→ zbug: MIS就比SI的技术差，只是SI学技术的环境是比MIS够，但看你怎 10/04 18:57
7F：→ zbug: 想～ 10/04 18:57
8F：推 kuokevin: 除了技术性 更需要的是经验,除了it经验,还有在这个环境 10/15 11:15
9F：→ kuokevin: 的经验也很重要 10/15 11:15